Jei pardavėjas pažadėjo pinigų grąžinimą ir jo neišmokėjo, laikykite tai nesumokėtu reklamos pažadu ir pirmiausia kreipkitės atgal į pardavėją. Paprašykite, kad pinigų grąžinimo suma būtų įvykdyta, o jei jie atsisako arba į jus nereaguoja, pateikite savo įrodymus atitinkamai vartotojų apsaugos institucijai savo šalyje.
Pirmiausia patikrinkite pasiūlymo sąlygas, nes pinigų grąžinimo akcijose dažnai būna sąlygų, nuo kurių priklauso, ar reikalavimas galioja. Ieškokite:
- tikslios pasiūlymo formuluotės
- pirkimo datos ir bet kokio reikalavimo pateikimo termino
- ar reikėjo užregistruoti užsakymą, įkelti kvitą arba įvesti kodą
- produkto išimčių, minimalios išleidžiamos sumos taisyklių arba šalies apribojimų
Dažna klaida yra ta, kad pasiūlymas atrodo automatinis, bet iš tikrųjų reikia atskiro prašymo. Jei sąlygose minimas prašymo forma, registracija arba „pirkimo įrodymas“, įsitikinkite, kad tą procesą atlikote, ir išsaugokite puslapį arba el. laišką, kuriame tai matyti.
Tada susisiekite su pardavėjo klientų aptarnavimu arba su pardavėjo paskyra prekyvietėje, priklausomai nuo to, kas pasiūlymą pateikė. Pasakykite jiems:
- savo užsakymo numerį
- pinigų grąžinimo pasiūlymo formuluotę
- datą, kada įsigijote prekę
- kad pasiūlymas buvo pirkimo sprendimo dalis
- ko dabar norite: pinigų grąžinimo sumos išmokėjimo arba rašytinio atsisakymo su priežastimi
Pridėkite stipriausius įrodymus:
- pasiūlymo ekrano kopiją arba kopiją
- užsakymo patvirtinimą arba sąskaitą faktūrą
- įrodymą, kad produktas atitinka pasiūlymo sąlygas
- bet kokį prašymo pateikimo patvirtinimą, nuorodos numerį arba el. laiškų susirašinėjimą
Jei pardavėjas sako, kad pavėlavote, produktas buvo neįtrauktas arba prašymas buvo nepilnas, paprašykite nurodyti tikslią sąlygą, kuria jie remiasi. Tai svarbu, nes kitas žingsnis priklauso nuo to, ar problema yra trūkstamas dokumentas, praleistas terminas, ar ginčytinas pasiūlymo aiškinimas.
Jei pardavėjas neatsako arba atsisako be aiškios priežasties, eskaluokite raštu. Žinutė turi būti trumpa ir faktinė, ir pakartokite mokėtiną sumą, užsakymo numerį ir nesėkmingo pažado datą. Jei pirkimas buvo atliktas per prekyvietę, taip pat susisiekite su prekyvietės pagalbos komanda, nes platforma gali būti praktiška vieta pateikti skundą, net jei pasiūlymą pateikė pardavėjas.
Jei vis tiek nepavyksta išspręsti, kreipkitės į vartotojų apsaugos instituciją arba vartotojų konsultavimo įstaigą savo šalyje ir nusiųskite:
- pardavėjo pasiūlymą
- jūsų pirkimo įrodymą
- pardavėjo atsisakymą arba tylėjimą
- bet kokį prašymo nuorodos numerį
Jie gali pasakyti, ar jūsų skundas atitinka vartotojų ginčo nagrinėjimo procesą jūsų šalyje ir koks yra kitas formalus žingsnis.
Jei pinigų grąžinimą iš tikrųjų siūlė banko kortelė, mokėjimo programėlė arba lojalumo programa, o ne pardavėjas, kreipkitės į tą paslaugos teikėją, nes taisyklės ir terminai gali būti visiškai kitokie.
Praktinis patarimas: prieš pasiūlymo puslapiui dingstant išsaugokite jo ekrano kopiją su matoma data, nes daugelyje pinigų grąžinimo ginčų lemiamą reikšmę turi tiksli akcijos formuluotė.
