Nekavējoties paziņojiet par to pārdevējam un tirdzniecības platformai, un nelietojiet preci, līdz lieta ir atrisināta. Galvenais ir tas, vai atmaksa ir tikai pieprasīta vai jau ir apstiprināta vai izmaksāta, jo tas nosaka, vai jums vajadzētu gaidīt preces atgriešanu.
Dariet to šodien:
- Atveriet pasūtījuma vai strīda lapu un pārbaudiet atmaksas pieprasījuma pašreizējo statusu. Meklējiet tādus formulējumus kā “pending”, “approved”, “refunded”, “closed” vai “case resolved”.
- Nosūtiet ziņu gan pārdevējam, gan platformai, ja platformai ir iebūvēta lietas sistēma. Pasakiet, ka prece tika piegādāta pēc jūsu atmaksas pieprasījuma, un pievienojiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un piegādes datumu, kas redzams izsekošanas lapā.
- Saglabājiet piegādes pierādījumu un pakas datus. Ekrānuzņēmums ar izsekošanas notikumu, piegādes apstiprinājums un sūtījuma etiķete var palīdzēt, ja pārdevējs apgalvo, ka sūtījums nekad nav piegādāts vai ir piegādāts uz nepareizu adresi.
- Saglabājiet preci nelietotu un, ja iespējams, saglabājiet arī iepakojumu. Ja pārdevējs vai platforma vēlāk lūdz preci nosūtīt atpakaļ, jums var būt vajadzīgs sākotnējais stāvoklis un kaste.
Ja atmaksa vēl ir pending, palūdziet pārdevējam vai platformai atjaunināt lietu, ņemot vērā piegādi. Praktiskais mērķis ir pārliecināties, ka viņi redz, ka sūtījums ir pienācis, lai atmaksas lēmums balstītos uz jaunāko statusu, nevis uz vecu izsekošanas notikumu.
Ja atmaksa jau ir izmaksāta, neuzskatiet, ka preci varat automātiski paturēt. Rakstiski pajautājiet pārdevējam vai platformai, vai preci vajag atgriezt un kurš sedz atpakaļnosūtīšanas izmaksas. Viņu atbilde ir atkarīga no tirgus noteikumiem, pārdevēja noteikumiem un dažkārt arī no maksājuma veida vai iesaistītās valsts, tāpēc pārbaudiet ziņu saraksti vai lietas ierakstu, lai redzētu precīzu norādījumu.
Ja pārdevējs saka, ka prece tagad ir jūsu, saglabājiet šo rakstisko apstiprinājumu. Ja viņš saka, ka prece ir jāatgriež, izpildiet sniegtos norādījumus un saglabājiet atgriešanas kvīti vai izsekošanas numuru.
Ja platforma neatbild, izmantojiet tos pašus pasūtījuma un izsekošanas pierādījumus oficiālajā strīda vai pārsūdzības procesā šajā tirgū. Visnoderīgākie pierādījumi parasti ir pasūtījuma ID, atmaksas pieprasījuma datums un izsekošanas notikums, kas parāda, kad sūtījums patiesi tika piegādāts.
Praktisks padoms: Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar atmaksas statusu, pirms tas mainās, jo “pending” lieta var kļūt par “closed” vai “refunded”, kamēr jūs vēl gaidāt atbildi.
