Informieren Sie den Verkäufer und den Marktplatz sofort und benutzen Sie den Artikel nicht, bis der Fall geklärt ist. Entscheidend ist, ob die Rückerstattung nur beantragt wurde oder bereits genehmigt oder ausgezahlt wurde, denn davon hängt ab, ob Sie mit einer Rücksendung rechnen sollten.
Tun Sie das heute:
- Öffnen Sie die Bestell- oder Streitfallseite und prüfen Sie den aktuellen Status des Rückerstattungsantrags. Achten Sie auf Formulierungen wie „ausstehend“, „genehmigt“, „erstattet“, „geschlossen“ oder „Fall gelöst“.
- Senden Sie eine Nachricht an den Verkäufer und an die Plattform, wenn die Plattform ein integriertes Fall-System hat. Schreiben Sie, dass der Artikel nach Ihrem Rückerstattungsantrag angekommen ist, und fügen Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer und das auf der Sendungsverfolgung angezeigte Lieferdatum hinzu.
- Bewahren Sie den Zustellnachweis und die Paketdetails auf. Ein Screenshot des Tracking-Ereignisses, die Lieferbestätigung und das Versandetikett können helfen, wenn der Verkäufer behauptet, das Paket sei nie zugestellt worden oder an die falsche Adresse geliefert worden.
- Lassen Sie den Artikel unbenutzt und bewahren Sie, wenn möglich, die Verpackung auf. Wenn der Verkäufer oder die Plattform später eine Rücksendung verlangt, brauchen Sie möglicherweise den Originalzustand und den Karton.
Wenn die Rückerstattung noch aussteht, bitten Sie den Verkäufer oder die Plattform, den Fall im Hinblick auf die Zustellung zu aktualisieren. Wichtig ist, dass sie sehen, dass das Paket angekommen ist, damit die Rückerstattungsentscheidung auf dem neuesten Stand und nicht auf einem alten Tracking-Ereignis basiert.
Wenn die Rückerstattung bereits ausgezahlt wurde, gehen Sie nicht automatisch davon aus, dass Sie den Artikel behalten dürfen. Fragen Sie den Verkäufer oder die Plattform schriftlich, ob Sie ihn zurücksenden sollen und wer die Rücksendekosten trägt. Ihre Antwort hängt von den Marktplatzregeln, den Bedingungen des Verkäufers und manchmal von der Zahlungsmethode oder dem betroffenen Land ab. Prüfen Sie daher den Nachrichtenverlauf oder den Fallverlauf auf die genaue Anweisung.
Wenn der Verkäufer sagt, dass der Artikel jetzt Ihnen gehört, bewahren Sie diese schriftliche Bestätigung auf. Wenn er sagt, dass er zurückgesendet werden muss, befolgen Sie die Anweisungen und behalten Sie den Rücksendebeleg oder die Sendungsnummer.
Wenn die Plattform nicht reagiert, verwenden Sie dieselben Bestell- und Sendungsverfolgungsnachweise im formellen Streitfall- oder Beschwerdeweg dieses Marktplatzes. Am nützlichsten sind in der Regel die Bestell-ID, das Datum des Rückerstattungsantrags und das Tracking-Ereignis, das zeigt, wann das Paket tatsächlich angekommen ist.
Praktischer Tipp: Machen Sie einen Screenshot des Rückerstattungsstatus, bevor er sich ändert, denn ein Fall mit Status „ausstehend“ kann zu „geschlossen“ oder „erstattet“ werden, während Sie noch auf eine Antwort warten.
