Meld dit meteen aan de verkoper en de marktplaats, en gebruik het artikel niet totdat de zaak is opgelost. De belangrijkste vraag is of de terugbetaling alleen is aangevraagd of al is goedgekeurd of uitbetaald, omdat dat bepaalt of u een retourzending moet verwachten.
Doe dit vandaag nog:
- Open de bestel- of geschilpagina en controleer de huidige status van het terugbetalingsverzoek. Let op woorden zoals “in behandeling”, “goedgekeurd”, “terugbetaald”, “gesloten” of “zaak opgelost”.
- Stuur een bericht naar zowel de verkoper als het platform, als het platform een ingebouwd zaakensysteem heeft. Zeg dat het artikel is aangekomen nadat u de terugbetaling had aangevraagd en voeg het bestelnummer, het trackingnummer en de leverdatum toe die op de trackingpagina staan.
- Bewaar bewijs van levering en de pakketgegevens. Een screenshot van de trackinggebeurtenis, de leveringsbevestiging en het verzendlabel kan helpen als de verkoper zegt dat het pakket nooit is geleverd of op het verkeerde adres is afgeleverd.
- Gebruik het artikel niet en bewaar, als dat kan, ook de verpakking. Als de verkoper of het platform later om een retour vraagt, hebt u mogelijk de originele staat en doos nodig.
Als de terugbetaling nog in behandeling is, vraag de verkoper of het platform om de zaak bij te werken in het licht van de levering. Het praktische punt is dat zij zien dat het pakket is aangekomen, zodat de terugbetalingsbeslissing wordt gebaseerd op de meest recente status en niet op een oude trackinggebeurtenis.
Als de terugbetaling al is uitbetaald, ga er dan niet automatisch van uit dat u het artikel mag houden. Vraag de verkoper of het platform schriftelijk of zij willen dat het wordt teruggestuurd en wie de retourverzending betaalt. Hun antwoord hangt af van de regels van de marktplaats, de voorwaarden van de verkoper en soms van de betaalmethode of het betrokken land, dus controleer de berichtenreeks of het zaakoverzicht voor de exacte instructie.
Als de verkoper zegt dat het artikel nu van u is, bewaar dan die schriftelijke bevestiging. Als zij zeggen dat het moet worden teruggestuurd, volg dan de instructies die zij geven en bewaar het retourbewijs of het trackingnummer.
Als het platform niet reageert, gebruik dan hetzelfde bestel- en trackingbewijs in de formele geschillen- of beroepsprocedure van die marktplaats. Het nuttigste bewijs is meestal het bestel-ID, de datum van het terugbetalingsverzoek en de trackinggebeurtenis waarop te zien is wanneer het pakket daadwerkelijk is aangekomen.
Praktische tip: Maak een screenshot van de terugbetalingsstatus voordat die verandert, omdat een zaak “in behandeling” kan worden “gesloten” of “terugbetaald” terwijl u nog op een antwoord wacht.
