Yleensä ei — älä odota sokeasti, että alustan tapaus päättyy, jos pankin chargeback-määräaika voi umpeutua ensin. Turvallisin tapa on pitää alustan tapaus auki ja tarkistaa nyt kortin myöntäjän riitautusmääräaika, koska nämä aikataulut eivät aina ole samat.
Aloita määräajasta, jolla on eniten merkitystä: pankkisi tai kortin tarjoajasi chargeback-aikaikkunasta. Tarkista korttiehdot, verkkopankki tai kortin asiakastuki saadaksesi tarkan määräajan ja sen, lasketaanko se maksupäivästä, toimituspäivästä vai jostain muusta tapahtumasta. Tämä yksityiskohta voi ratkaista, onko odottaminen turvallista.
Katso sitten alustan tapauksen tila ja tallenna nykyiset todisteet:
- tilausnumero
- maksupäivä ja summa
- alustan tapausnumero tai valitusviite
- mahdollinen seurannan tila, erityisesti jos paketti näkyy toimitettuna, palautettuna, jumissa kuljetuksessa tai ilman liikettä
- viestisi myyjän tai alustan kanssa
Jos alustan tapausta käsitellään edelleen aktiivisesti ja olet yhä pankin määräajan sisällä, voit usein antaa molempien prosessien edetä rinnakkain. Se antaa sinulle kaksi reittiä ratkaisuun. Jos alusta myöhemmin hyvittää sinulle rahat, voit yleensä pyytää pankkia lopettamaan tai sulkemaan chargeback-pyynnön, jos se on vielä käsittelyssä.
Jos pankin määräaika on lähellä, tee chargeback ensin äläkä odota. Kerro pankille, että ostos on jo alustan riidan kohteena, ja anna heille alustan tapausnumero. Kysy, haluavatko he sinun pitävän alustan tapauksen auki, ja vaikuttaako hakemuksen tekeminen nyt korttiriitaprosessiin.
Jos alusta on jo hylännyt vaatimuksesi, sulkenut tapauksen tai sanoo, ettei myyjä ole vastannut ja tapaus on jumissa, ota pankkiin yhteyttä viipymättä. Siinä tilanteessa alustan reitti on jo tehnyt sen, minkä voi, ja chargeback on seuraava askel, jos maksutapasi sen sallii.
Yksi tärkeä ansa: älä oleta, että alustan tapaus suojaa automaattisesti oikeuttasi riitauttaa korttimaksu. Alustan valitus ja pankin chargeback ovat erillisiä prosesseja, joilla on omat sääntönsä ja määräaikansa. Pankki voi haluta nähdä, että yritit ensin ratkaista ongelman myyjän tai markkinapaikan kanssa, mutta se ei aina tarkoita, että sinun pitäisi odottaa alustan lopullista päätöstä.
Kun otat yhteyttä pankkiin, kysy:
- onko chargeback mahdollinen tällä maksutavalla
- mitä määräaikaa sovelletaan
- muuttaako avoin alustan tapaus mitään
- mitä todisteita he tarvitsevat sinulta
Lähetä vain ne todisteet, jotka auttavat pankkia näkemään ongelman selvästi: maksutosite, alustan tapausviite ja kaikki viestit tai seurannan tila, jotka osoittavat, että tilausta ei toimitettu, se oli väärä tai asiaa ei ratkaistu.
Käytännön vinkki: jos korttisi riitautusmääräaika on lähellä, tee pankkivaatimus nyt ja pidä alustan tapaus käynnissä rinnakkain sen sijaan, että odottaisit lopullista markkinapaikan päätöstä.
