Paprastai ne — aklai nelaukite, kol platformos byla bus užbaigta, jei banko mokėjimo grąžinimo terminas gali baigtis anksčiau. Saugiausia yra palikti platformos bylą atvirą ir dabar pasitikrinti savo kortelės išdavėjo ginčo terminą, nes šie terminai ne visada sutampa.
Pradėkite nuo svarbiausio termino: jūsų banko arba kortelės teikėjo mokėjimo grąžinimo lango. Patikrinkite kortelės sąlygas, internetinę bankininkystę arba kortelės pagalbos komandą, kad sužinotumėte tikslų terminą ir ar jis skaičiuojamas nuo mokėjimo datos, pristatymo datos ar kito įvykio. Ši detalė gali nulemti, ar laukti saugu.
Tada peržiūrėkite platformos bylos būseną ir išsaugokite dabartinius įrodymus:
- užsakymo numerį
- mokėjimo datą ir sumą
- platformos bylos numerį arba skundo nuorodą
- bet kokią siuntos sekimo būseną, ypač jei siunta rodoma kaip pristatyta, grąžinta, įstrigusi gabenime arba jei judėjimo nėra
- jūsų žinutes su pardavėju arba platforma
Jei platformos byla vis dar aktyviai nagrinėjama ir jūs vis dar esate banko termino ribose, dažnai galite leisti abiem procesams vykti lygiagrečiai. Tai suteikia jums du kelius į sprendimą. Jei vėliau platforma jums grąžins pinigus, paprastai galite paprašyti banko sustabdyti arba uždaryti mokėjimo grąžinimo prašymą, jei jis dar laukia sprendimo.
Jei banko terminas jau arti, pirmiau pradėkite mokėjimo grąžinimo procedūrą, o ne laukite. Pasakykite bankui, kad pirkinys jau yra ginčijamas platformoje, ir nurodykite jiems platformos bylos numerį. Paklauskite, ar jie nori, kad platformos byla liktų atvira, ir ar pateikimas dabar paveiks kortelės ginčo procesą.
Jei platforma jau atmetė jūsų pretenziją, uždarė bylą arba sako, kad pardavėjas neatsakė ir byla įstrigo, nedelsdami susisiekite su banku. Tokiu atveju platformos kelias jau padarė viską, ką galėjo, ir mokėjimo grąžinimas yra kitas žingsnis, jei jūsų mokėjimo būdas tai leidžia.
Vienas svarbus spąstas: nemanykite, kad platformos byla automatiškai apsaugo jūsų teisę ginčyti kortelės mokėjimą. Platformos skundas ir banko mokėjimo grąžinimas yra atskiri procesai, turintys atskiras taisykles ir terminus. Bankas gali norėti matyti, kad pirmiausia bandėte išspręsti problemą su pardavėju ar prekyviete, tačiau tai ne visada reiškia, kad turėtumėte laukti, kol platforma priims galutinį sprendimą.
Kai susisieksite su banku, paklauskite:
- ar mokėjimo grąžinimas įmanomas šiam mokėjimo būdui
- koks terminas taikomas
- ar atvira platformos byla ką nors keičia
- kokių įrodymų jie iš jūsų nori
Siųskite tik tuos įrodymus, kurie padeda bankui aiškiai matyti problemą: mokėjimo įrodymą, platformos bylos nuorodą ir bet kokią žinutę ar sekimo būseną, rodančią, kad užsakymas nebuvo pristatytas, buvo neteisingas arba nebuvo išspręstas.
Praktinis patarimas: jei jūsų kortelės ginčo terminas artėja prie pabaigos, dabar pateikite prašymą bankui ir palikite platformos bylą vykti lygiagrečiai, užuot laukę galutinio prekyvietės sprendimo.
