En général, non — n’attendez pas aveuglément la fin du dossier sur la plateforme si le délai de chargeback de votre banque risque d’expirer avant. L’approche la plus sûre consiste à garder le dossier de la plateforme ouvert et à vérifier dès maintenant le délai de contestation de votre émetteur de carte, car ces délais ne sont pas toujours les mêmes.
Commencez par le délai le plus important : la fenêtre de chargeback de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Vérifiez les conditions de votre carte, votre banque en ligne ou le service d’assistance de la carte pour connaître le délai exact et savoir s’il court à partir de la date de paiement, de la date de livraison ou d’un autre événement. Ce détail peut décider s’il est prudent d’attendre.
Ensuite, regardez l’état du dossier sur la plateforme et conservez les preuves actuelles :
- le numéro de commande
- la date et le montant du paiement
- le numéro du dossier sur la plateforme ou la référence de réclamation
- tout statut de suivi, surtout si le colis est indiqué comme livré, retourné, bloqué en transit ou sans mouvement
- vos échanges avec le vendeur ou la plateforme
Si le dossier sur la plateforme est toujours en cours d’examen et que vous êtes encore dans le délai de la banque, vous pouvez souvent laisser les deux procédures avancer en parallèle. Cela vous donne deux voies possibles vers une solution. Si la plateforme vous rembourse ensuite, vous pouvez généralement demander à la banque d’arrêter ou de clôturer la demande de chargeback si elle est encore en attente.
Si le délai de la banque approche, ouvrez le chargeback d’abord au lieu d’attendre. Dites à la banque que l’achat fait déjà l’objet d’un litige sur la plateforme et donnez-lui le numéro du dossier. Demandez si vous devez garder le dossier de la plateforme ouvert, et si le fait de déposer maintenant a une incidence sur la procédure de contestation de la carte.
Si la plateforme a déjà rejeté votre réclamation, a clôturé le dossier, ou indique que le vendeur n’a pas répondu et que le dossier est bloqué, contactez la banque sans tarder. Dans ce cas, la voie de la plateforme a déjà fait ce qu’elle pouvait, et le chargeback est l’étape suivante si votre moyen de paiement le permet.
Un piège important : ne partez pas du principe que le dossier sur la plateforme protège automatiquement votre droit de contester le paiement par carte. Une réclamation sur la plateforme et un chargeback bancaire sont deux procédures distinctes, avec des règles et des délais séparés. La banque peut vouloir voir que vous avez d’abord essayé de résoudre le problème avec le vendeur ou la place de marché, mais cela ne veut pas toujours dire que vous devez attendre la décision finale de la plateforme.
Quand vous contactez la banque, demandez :
- si un chargeback est possible pour ce moyen de paiement
- quel délai s’applique
- si le dossier ouvert sur la plateforme change quelque chose
- quelles preuves elle attend de vous
Envoyez uniquement les preuves qui aident la banque à voir clairement le problème : preuve de paiement, référence du dossier sur la plateforme et tout message ou statut de suivi montrant que la commande n’a pas été livrée, était incorrecte ou n’a pas été résolue.
Conseil pratique : si le délai de contestation de votre carte approche, ouvrez la réclamation auprès de la banque maintenant et laissez le dossier de la plateforme continuer en parallèle plutôt que d’attendre une décision finale de la place de marché.
