Meistens nein — warten Sie nicht blind darauf, dass der Plattformfall abgeschlossen wird, wenn die Rückbuchungsfrist Ihrer Bank vorher ablaufen könnte. Am sichersten ist es, den Plattformfall offen zu lassen und jetzt die Frist für einen Streitfall bei Ihrem Kartenanbieter zu prüfen, weil diese Fristen nicht immer gleich sind.
Beginnen Sie mit der Frist, die am wichtigsten ist: dem Rückbuchungszeitraum Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters. Prüfen Sie die Kartenbedingungen, das Online-Banking oder den Support der Karte, um die genaue Frist zu erfahren und ob sie ab Zahlungsdatum, Lieferdatum oder einem anderen Ereignis läuft. Dieses Detail kann entscheiden, ob Warten sicher ist.
Sehen Sie sich dann den Status des Plattformfalls an und sichern Sie die aktuellen Nachweise:
- die Bestellnummer
- das Zahlungsdatum und den Betrag
- die Nummer des Plattformfalls oder die Beschwerdereferenz
- jeden Sendungsstatus, besonders wenn das Paket als zugestellt, zurückgesendet, im Transport feststeckend oder ohne Bewegung angezeigt wird
- Ihre Nachrichten mit dem Verkäufer oder der Plattform
Wenn der Plattformfall noch aktiv geprüft wird und Sie noch innerhalb der Frist der Bank sind, können Sie oft beide Prozesse parallel laufen lassen. Das gibt Ihnen zwei Wege zu einer Lösung. Wenn die Plattform Ihnen später Geld zurückerstattet, können Sie der Bank normalerweise sagen, dass sie den Rückbuchungsantrag stoppen oder schließen soll, wenn er noch offen ist.
Wenn die Frist der Bank bald abläuft, eröffnen Sie die Rückbuchung lieber sofort, statt zu warten. Sagen Sie der Bank, dass der Kauf bereits Gegenstand eines Plattform-Streitfalls ist, und geben Sie die Nummer des Plattformfalls an. Fragen Sie, ob Sie den Plattformfall offen lassen sollen und ob die Einreichung jetzt den Karten-Streitfall beeinflusst.
Wenn die Plattform Ihren Anspruch bereits abgelehnt hat, den Fall geschlossen hat oder sagt, dass der Verkäufer nicht reagiert hat und der Fall feststeckt, kontaktieren Sie die Bank ohne Verzögerung. In diesem Fall hat der Weg über die Plattform bereits getan, was er kann, und die Rückbuchung ist der nächste Schritt, wenn Ihre Zahlungsmethode das zulässt.
Ein wichtiger Fallstrick: Gehen Sie nicht davon aus, dass der Plattformfall Ihr Recht schützt, die Kartenzahlung anzufechten. Eine Plattformbeschwerde und eine Rückbuchung bei der Bank sind getrennte Prozesse mit eigenen Regeln und Fristen. Die Bank möchte möglicherweise sehen, dass Sie das Problem zuerst mit dem Verkäufer oder dem Marktplatz zu lösen versucht haben, aber das bedeutet nicht immer, dass Sie warten sollten, bis die Plattform ihre endgültige Entscheidung trifft.
Wenn Sie die Bank kontaktieren, fragen Sie:
- ob für diese Zahlungsmethode eine Rückbuchung möglich ist
- welche Frist gilt
- ob der offene Plattformfall etwas ändert
- welche Nachweise sie von Ihnen brauchen
Senden Sie nur die Nachweise, die der Bank helfen, das Problem klar zu erkennen: Zahlungsnachweis, die Referenz des Plattformfalls und alle Nachrichten oder Sendungsstatus, die zeigen, dass die Bestellung nicht geliefert wurde, falsch war oder nicht gelöst wurde.
Praktischer Tipp: Wenn die Streitfallfrist Ihrer Karte bald endet, eröffnen Sie jetzt den Antrag bei der Bank und lassen Sie den Plattformfall parallel weiterlaufen, statt auf eine endgültige Entscheidung des Marktplatzes zu warten.
