Ако поръчката ви от чужбина е след очакваната дата на доставка, първо проверете последния статус на проследяването и след това се свържете с продавача чрез страницата на поръчката в marketplace-а. Най-полезната следваща стъпка е да потвърдите дали пратката все още се движи, е блокирана на митницата или просто е просрочена без скорошно сканиране.
Направете това в този ред:
- Отворете детайлите на поръчката и проверете очакваната дата на доставка, номера за проследяване и последното събитие в проследяването.
- Сравнете очакваната дата на доставка от продавача с историята на проследяване на превозвача. Оценката може да е прозорецът за доставка на продавача или marketplace-а, но записът за проследяване показва дали пратката действително се е придвижила.
- Запазете екранни снимки на страницата на поръчката, страницата за проследяване и последната актуализация на статуса, преди да се свържете с когото и да е.
Какво да направите след това зависи от резултата от проследяването:
- Ако проследяването все още показва движение, изчакайте следващото очаквано сканиране и продължете да следите пратката. Пратката може да пристигне със закъснение, дори след като оценката е изтекла.
- Ако проследяването е спряло да се актуализира, свържете се с продавача и поискайте нова ориентировъчна дата за доставка или доказателство, че пратката е предадена на превозвача и все още е в транзит.
- Ако проследяването показва проблемен статус като задържане на митница, проблем с адреса, опит за доставка или връщане към подателя, свържете се веднага с превозвача или продавача и попитайте какво е необходимо, за да бъде пратката освободена или пренасочена.
- Ако нямате номер за проследяване, поискайте го от продавача. Без него не можете да проверите дали пратката е забавена, блокирана или вече е върната.
Когато се свържете с продавача, включете:
- номера на поръчката ви
- номера за проследяване
- очакваната дата на доставка, показана в поръчката
- последния статус и дата на проследяване
- ясно искане, например: „Моля, потвърдете дали пратката е забавена, изгубена или изпратена отново, и ми кажете следващата очаквана дата на доставка.“
Това е важно, защото следващата стъпка може да се промени в зависимост от това кой контролира поръчката. Продавачът може да обясни забавянето или да открие проверка с превозвача, докато marketplace-ът може да има собствен процес за късна доставка или защита на купувача. Проверете страницата на поръчката за гаранция за доставка, срок за рекламация или краен срок за жалба и следвайте текста, който е показан там, защото тези правила могат да се различават според платформата и датата на покупката.
Ако продавачът не отговори, не даде ясен отговор или пратката очевидно е просрочена без движение, използвайте процеса на marketplace-а за проблем с поръчката или спор, ако има такъв. Ако сте платили с карта или друга платежна услуга и пътят през marketplace-а не помага, проверете срока на вашия платежен доставчик за спор или chargeback, тъй като този срок зависи от доставчика и начина на плащане.
Практически съвет: пазете една папка с потвърждението на поръчката, екранните снимки от проследяването и всяко съобщение за забавянето, защото тези записи често са най-бързият начин да докажете кога е изтекла очакваната дата на доставка и какъв отговор сте получили.
