Jei jūsų tarpvalstybinis užsakymas jau praėjo numatytą pristatymo datą, pirmiausia patikrinkite naujausią sekimo būseną ir tada susisiekite su pardavėju per prekyvietės užsakymo puslapį. Naudingiausias kitas žingsnis yra patikrinti, ar siunta vis dar juda, ar įstrigo muitinėje, ar tiesiog vėluoja ir nėra neseniai atlikto nuskaitymo.
Darykite tai iš eilės:
- Atidarykite užsakymo informaciją ir patikrinkite numatytą pristatymo datą, sekimo numerį ir naujausią sekimo įvykį.
- Palyginkite pardavėjo numatytą pristatymo datą su vežėjo sekimo istorija. Numatoma data gali būti pardavėjo arba prekyvietės pristatymo langas, tačiau sekimo įrašas rodo, ar siunta iš tikrųjų judėjo.
- Išsaugokite užsakymo puslapio, sekimo puslapio ir paskutinio būsenos atnaujinimo ekrano kopijas prieš susisiekdami su kuo nors.
Ką daryti toliau, priklauso nuo sekimo rezultato:
- Jei sekimas vis dar rodo judėjimą, palaukite kito numatomo nuskaitymo ir toliau stebėkite siuntą. Siunta gali atvykti pavėluotai net ir pasibaigus numatytam terminui.
- Jei sekimas nebeatsinaujina, susisiekite su pardavėju ir paprašykite naujos pristatymo datos arba įrodymo, kad siunta buvo perduota vežėjui ir vis dar gabenama.
- Jei sekime matomas problemos statusas, pavyzdžiui, muitinės sulaikymas, adreso problema, bandymas pristatyti arba grąžinimas siuntėjui, nedelsdami susisiekite su vežėju arba pardavėju ir paklauskite, ko reikia, kad siunta būtų išleista arba nukreipta iš naujo.
- Jei neturite sekimo numerio, paprašykite jo pardavėjo. Be jo negalite patikrinti, ar siunta vėluoja, yra įstrigusi, ar jau grąžinta.
Kai susisiekiate su pardavėju, nurodykite:
- savo užsakymo numerį
- sekimo numerį
- užsakyme nurodytą numatytą pristatymo datą
- paskutinį sekimo statusą ir datą
- aiškų prašymą, pavyzdžiui: „Prašau patvirtinti, ar siunta vėluoja, yra prarasta ar siunčiama iš naujo, ir nurodyti kitą numatomą pristatymo datą.“
Tai svarbu, nes kitas žingsnis gali skirtis priklausomai nuo to, kas valdo užsakymą. Pardavėjas gali paaiškinti vėlavimą arba pradėti tyrimą su vežėju, o prekyvietė gali turėti savo pavėluoto pristatymo arba pirkėjo apsaugos procesą. Patikrinkite užsakymo puslapį, ar jame yra kokia nors pristatymo garantija, pretenzijos pateikimo langas arba skundo terminas, ir laikykitės ten pateiktos formuluotės, nes šios taisyklės gali skirtis priklausomai nuo platformos ir pirkimo datos.
Jei pardavėjas neatsako, nepateikia aiškaus atnaujinimo arba siunta akivaizdžiai vėluoja ir nejuda, naudokitės prekyvietės užsakymo problemos arba ginčo procesu, jei toks yra. Jei mokėjote kortele ar kita mokėjimo paslauga ir prekyvietės kelias nepadeda, pasitikrinkite savo mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo arba mokėjimo grąžinimo terminą, nes tas terminas priklauso nuo teikėjo ir mokėjimo būdo.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo patvirtinimą, sekimo ekrano kopijas ir visus pranešimus apie vėlavimą, nes šie įrašai dažnai yra greičiausias būdas įrodyti, kada praėjo numatyta pristatymo data ir kokį atsakymą gavote.
