Ja jūsu pārrobežu pasūtījums ir nokavējis paredzēto piegādes datumu, vispirms pārbaudiet jaunāko izsekošanas statusu un pēc tam sazinieties ar pārdevēju, izmantojot tirgus vietnes pasūtījuma lapu. Visnoderīgākais nākamais solis ir noskaidrot, vai sūtījums joprojām virzās, ir iestrēdzis muitā vai vienkārši kavējas bez nesena skenējuma.
Dariet to šādā secībā:
- Atveriet pasūtījuma informāciju un pārbaudiet paredzēto piegādes datumu, izsekošanas numuru un jaunāko izsekošanas notikumu.
- Salīdziniet pārdevēja norādīto paredzēto piegādes datumu ar pārvadātāja izsekošanas vēsturi. Novērtējums var būt pārdevēja vai tirgus vietnes piegādes logs, bet izsekošanas ieraksts rāda, vai sūtījums tiešām ir pārvietojies.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus no pasūtījuma lapas, izsekošanas lapas un pēdējā statusa atjauninājuma, pirms sazināties ar kādu.
Tas, kas jums jādara tālāk, ir atkarīgs no izsekošanas rezultāta:
- Ja izsekošana joprojām rāda kustību, gaidiet nākamo paredzamo skenējumu un turpiniet sekot sūtījumam. Sūtījums var pienākt ar kavēšanos arī tad, ja paredzētais datums jau ir pagājis.
- Ja izsekošana vairs netiek atjaunināta, sazinieties ar pārdevēju un lūdziet jaunu piegādes datuma novērtējumu vai pierādījumu, ka sūtījums ir nodots pārvadātājam un joprojām ir ceļā.
- Ja izsekošana rāda problēmas statusu, piemēram, muitas aizturēšanu, adreses problēmu, piegādes mēģinājumu vai atgriešanu sūtītājam, nekavējoties sazinieties ar pārvadātāju vai pārdevēju un pajautājiet, kas nepieciešams, lai sūtījumu atbrīvotu vai pāradresētu.
- Ja jums nav izsekošanas numura, lūdziet to pārdevējam. Bez tā jūs nevarat pārbaudīt, vai sūtījums kavējas, ir iestrēdzis vai jau ir atgriezts.
Kad sazināties ar pārdevēju, iekļaujiet:
- savu pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru
- pasūtījumā norādīto paredzēto piegādes datumu
- pēdējo izsekošanas statusu un datumu
- skaidru pieprasījumu, piemēram: “Lūdzu, apstipriniet, vai sūtījums kavējas, ir pazudis vai tiek nosūtīts atkārtoti, un pasakiet nākamo paredzamo piegādes datumu.”
Tas ir svarīgi, jo nākamais solis var mainīties atkarībā no tā, kurš kontrolē pasūtījumu. Pārdevējs var paskaidrot kavēšanos vai atvērt izmeklēšanu pie pārvadātāja, savukārt tirgus vietnei var būt sava novēlotas piegādes vai pircēja aizsardzības procedūra. Pārbaudiet pasūtījuma lapu, vai tajā ir piegādes garantija, prasības iesniegšanas logs vai sūdzības termiņš, un ievērojiet tur norādīto tekstu, jo šie noteikumi var atšķirties atkarībā no platformas un pirkuma datuma.
Ja pārdevējs neatbild, nesniedz skaidru atjauninājumu vai sūtījums acīmredzami kavējas bez kustības, izmantojiet tirgus vietnes pasūtījuma problēmas vai strīda procesu, ja tāds pastāv. Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu un tirgus vietnes ceļš nepalīdz, pārbaudiet sava maksājumu pakalpojumu sniedzēja termiņu strīdam vai chargeback, jo šis termiņš ir atkarīgs no pakalpojumu sniedzēja un maksājuma veida.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma apstiprinājumu, izsekošanas ekrānuzņēmumus un visas ziņas par kavēšanos, jo šie ieraksti bieži ir ātrākais veids, kā pierādīt, kad paredzētais piegādes datums ir pagājis un kādu atbildi jūs saņēmāt.
