Kui sinu piiriülene tellimus on möödunud hinnangulisest tarnekuupäevast, alusta viimase jälgimisstaatuse kontrollimisest ja võta seejärel müüjaga ühendust turuplatsil oleva tellimuse lehe kaudu. Kõige kasulikum järgmine samm on kinnitada, kas pakk liigub veel, on tollis kinni või on lihtsalt juba hilinenud ilma hiljutise skaneeringuta.
Tee seda järjekorras:
- Ava tellimuse üksikasjad ja kontrolli hinnangulist tarnekuupäeva, jälgimisnumbrit ning viimast jälgimisüritust.
- Võrdle müüja hinnangulist tarnekuupäeva vedaja jälgimisajalooga. Hinnang võib olla müüja või turuplatsi tarneaken, kuid jälgimisandmed näitavad, kas pakk on tegelikult liikunud.
- Salvesta ekraanipildid tellimuse lehelt, jälgimislehelt ja viimasest staatuse uuendusest enne, kui kellegagi ühendust võtad.
See, mida peaksid edasi tegema, sõltub jälgimistulemusest:
- Kui jälgimine näitab endiselt liikumist, oota järgmist eeldatavat skaneeringut ja jälgi saadetist edasi. Pakk võib saabuda hilinemisega isegi pärast hinnangulise kuupäeva möödumist.
- Kui jälgimine enam ei uuene, võta müüjaga ühendust ja küsi uut tarnekuupäeva või tõendit, et pakk anti vedajale üle ja on endiselt teel.
- Kui jälgimine näitab probleemset staatust, näiteks tolli kinni pidamine, aadressiprobleem, tarnekatse või tagastamine saatjale, võta kohe ühendust vedaja või müüjaga ja küsi, mida on vaja paki vabastamiseks või ümbersuunamiseks.
- Kui sul ei ole jälgimisnumbrit, küsi see müüjalt. Ilma selleta ei saa sa kontrollida, kas pakk hilineb, on kinni või on juba tagastatud.
Kui võtad müüjaga ühendust, lisa:
- oma tellimuse number
- jälgimisnumber
- tellimusel näidatud hinnanguline tarnekuupäev
- viimane jälgimisstaatus ja kuupäev
- selge palve, näiteks „Palun kinnitage, kas pakk hilineb, on kadunud või saadetakse uuesti ning öelge järgmine eeldatav tarnekuupäev.”
See on oluline, sest järgmine samm võib sõltuda sellest, kes tellimust haldab. Müüja võib osata viivitust selgitada või avada vedajaga uurimise, samas kui turuplatsil võib olla oma hilinenud tarne või ostjakaitse protsess. Kontrolli tellimuse lehelt, kas seal on tarnegarantii, nõude esitamise aken või kaebuse esitamise tähtaeg, ja järgi seal toodud sõnastust, sest need reeglid võivad platvormi ja ostukuupäeva lõikes erineda.
Kui müüja ei vasta, ei anna selget uuendust või pakk on selgelt üle tähtaja ilma liikumiseta, kasuta turuplatsi tellimuse probleemi või vaidluse protsessi, kui see olemas on. Kui maksid kaardiga või mõne muu makseteenusega ja turuplatsi kaudu ei saa abi, kontrolli oma makseteenuse pakkuja vaidluse või chargeback’i tähtaega, sest see sõltub teenusepakkujast ja makseviisist.
Praktiline nõuanne: hoia ühes kaustas tellimuse kinnitust, jälgimisel tehtud ekraanipilte ja kõiki viivitust puudutavaid sõnumeid, sest need kirjed on sageli kiireim viis tõendada, millal hinnanguline tarnekuupäev möödus ja millise vastuse sa said.
