Kui ese töötab, kuid saabus lahtiste kruvide, kehva kokkupaneku või valesti sobivate osadega, teata sellest kui defektsest või kehva kvaliteediga tootest, mitte kui võltsist. Kasuta märget kahjustatud ainult siis, kui näed, et transport kahjustas seda füüsiliselt, näiteks pragunenud kest, kõver osa või transpordi käigus purunenud detail.
Peamine erinevus on selles, mis probleemi põhjustas.
- Kahjustatud tähendab, et pakk või toode sai teel sinu juurde viga.
- Defektne tähendab, et toode valmistati või pandi kokku valesti, isegi kui see ikka veel töötab või käivitub.
- Võlts tähendab, et see on tõenäoliselt võltsing: vale kaubamärgimärgistus, kahtlane pakend, puudub korralik seerianumber või detailid ei vasta müüja kuulutusele.
Lahtised kruvid ja lohakas kokkupanek viitavad tavaliselt tootmis- või kokkupanekuveale. Kui ese ikka töötab, ei tähenda see, et see on “korras”; võid selle siiski defektseks märkida, kui ehituskvaliteet on vale või ebaturvaline.
Tee nüüd nii:
- Tee selged fotod lahtistest kruvidest, vahedest, valesti joondunud osadest, puuduvatest kinnitustest ja muudest ilmsest ehituskvaliteedi probleemidest.
- Pildista ka väliskarp ja sisepakend, eriti kui on mõlke, muljumist või rebendeid. See aitab näidata, kas transpordikahjustus võis samuti rolli mängida.
- Võrdle eset kuulutuse fotode ja kirjeldusega. Kui müüja lubas tugevat ja viimistletud toodet, aga said lohakalt kokku pandud asja, toetab see defektinõuet.
- Salvesta tellimuse number, jälgimisnumber ja kõik sõnumid müüjalt.
Kui esemel on lisaks kehvale kokkupanekule ka transpordikahjustus, maini mõlemat. Näiteks: “Toode saabus lahtiste kruvide ja viltuse paneeliga; ka karp oli muljutud.” See annab müüjale või turuplatsile selgema aluse juhtumit hinnata.
Kui kahtlustad, et see võib olla võlts, ära nimeta seda võltsiks, kui sul pole selleks põhjust. Võltsingu kahtluse korral on tavaliselt vaja lisamärke, näiteks:
- kaubamärgi nimi, logo või õigekirjavead
- seerianumbrid, mis ei vasta tootele või pakendile
- pakend, sildid või mudeliandmed, mis erinevad kuulutusest
Kui sul on ainult kehv kokkupanek ja lahtised kruvid, on “defektne” turvalisem ja täpsem kategooria, kuhu see märkida.
Kui võtad müüja või turuplatsiga ühendust, küsi soovitud lahendust: asendus, remont või raha tagastus. Lisa fotod ja ütle täpselt, mis on valesti ning kas ese on endiselt kasutatav. Kui platvormil on eraldi kahjustuse/defekti/võltsingu kategooriad, vali see, mis sobib probleemi põhjusega kõige paremini, ja kirjelda üksikasju sõnumikastis.
Vaata ka oma tellimuse lehelt, kas seal on nõude või tagastuse tähtaeg. See tähtaeg sõltub turuplatsist või müüjast, seega otsi oma kontolt tagastusakent, vaidlustamise tähtaega või kuupäeva “teata probleemist”.
Praktiline nõuanne: Hoia pakend alles kuni juhtum on lahendatud, sest müüja või turuplats võib tahta näha, kas kahjustus võis olla seotud transpordi või tootega endaga.
