Ja prece darbojas, bet tā atnāca ar vaļīgām skrūvēm, sliktu salikšanu vai detaļām, kas pareizi nesader, ziņojiet par to kā par defektīvu vai nekvalitatīvu, nevis kā par viltotu. Lietojiet “bojāts” tikai tad, ja redzat, ka piegādes laikā prece ir fiziski sabojāta, piemēram, saplaisājis korpuss, saliekta detaļa vai transportēšanas laikā nolūzis gabals.
Galvenā atšķirība ir tā, kas izraisīja problēmu.
- Bojāts nozīmē, ka sūtījums vai prece tika sabojāta ceļā pie jums.
- Defektīvs nozīmē, ka prece ir izgatavota vai salikta nepareizi, pat ja tā joprojām ieslēdzas vai darbojas.
- Viltots nozīmē, ka tā, iespējams, ir viltojums: nepareizas zīmola zīmes, aizdomīgs iepakojums, nav pareiza sērijas numura vai detaļas neatbilst pārdevēja sludinājumam.
Vaļīgas skrūves un pavirša salikšana parasti norāda uz ražošanas vai salikšanas defektu. Ja prece joprojām darbojas, tas nenozīmē, ka viss ir kārtībā; jūs joprojām varat ziņot par to kā defektīvu, ja izpildījuma kvalitāte ir nepareiza vai nedroša.
Rīkojieties tagad:
- Uzņemiet skaidras fotogrāfijas ar vaļīgajām skrūvēm, spraugām, nepareizi saliktām detaļām, trūkstošiem stiprinājumiem un jebkuru acīmredzamu izpildījuma kvalitātes problēmu.
- Nofotografējiet arī ārējo kasti un iekšējo iepakojumu, īpaši, ja ir iespiedumi, saspiedumi vai plīsumi. Tas palīdz parādīt, vai transportēšanas bojājumi arī spēlēja lomu.
- Salīdziniet preci ar sludinājuma fotoattēliem un aprakstu. Ja pārdevējs solīja stingru, pabeigtu produktu, bet jūs saņēmāt kaut ko vaļīgi saliktu, tas atbalsta defekta prasību.
- Saglabājiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un jebkādas ziņas no pārdevēja.
Ja precei ir arī transportēšanas bojājumi, kā arī slikta salikšana, miniet abus. Piemēram: “Produkts atnāca ar vaļīgām skrūvēm un nepareizi saliktu paneli; kaste arī bija saspiesta.” Tas dod pārdevējam vai platformai skaidrāku pamatu lietas izvērtēšanai.
Ja jums šķiet, ka tā varētu būt viltota, nesauciet to par viltotu, ja vien jums nav iemesla tā domāt. Bažas par viltojumu parasti prasa papildu pazīmes, piemēram:
- zīmola nosaukuma, logotipa vai pareizrakstības kļūdas
- sērijas numuri, kas neatbilst precei vai iepakojumam
- iepakojums, etiķetes vai modeļa detaļas, kas atšķiras no sludinājuma
Ja jums ir tikai slikta salikšana un vaļīgas skrūves, “defektīvs” ir drošākā un precīzākā ziņojuma kategorija.
Kad sazināties ar pārdevēju vai platformu, pasakiet, kādu rezultātu vēlaties: nomaiņu, remontu vai naudas atmaksu. Pievienojiet fotogrāfijas un precīzi aprakstiet, kas ir nepareizi un vai prece vēl ir lietojama. Ja platformā ir atsevišķas bojājumu/defekta/viltojuma kategorijas, izvēlieties to, kas vislabāk atbilst problēmas cēlonim, un pēc tam aprakstiet detaļas ziņojuma laukā.
Pārbaudiet arī sava pasūtījuma lapu, vai nav kāds prasības vai atgriešanas termiņš. Šis termiņš ir atkarīgs no platformas vai pārdevēja, tāpēc savā kontā meklējiet atgriešanas logu, strīda termiņu vai datumu “ziņot par problēmu”.
Praktisks padoms: Saglabājiet iepakojumu, līdz lieta ir atrisināta, jo pārdevējs vai platforma var vēlēties redzēt, vai bojājumi varētu būt saistīti ar piegādi vai pašu preci.
