Jei prekė veikia, bet atkeliavo su atsilaisvinusiais varžtais, prastu surinkimu ar netinkamai priglundančiomis dalimis, praneškite apie ją kaip apie brokuotą arba prastos kokybės, o ne kaip apie padirbtą. Kaip pažeistą žymėkite tik tada, jei matote, kad vežant ji buvo fiziškai sugadinta, pavyzdžiui, įskilęs korpusas, sulenkta dalis ar transportavimo metu sulūžęs elementas.
Esminis skirtumas yra tas, kas sukėlė problemą.
- Pažeista reiškia, kad siunta arba gaminys buvo sugadintas pakeliui pas jus.
- Brokuota reiškia, kad gaminys buvo pagamintas arba surinktas neteisingai, net jei jis vis dar įsijungia ar veikia.
- Padirbta reiškia, kad tai greičiausiai klastotė: neteisingi prekės ženklo žymėjimai, įtartina pakuotė, nėra tinkamo serijos numerio arba detalės nesutampa su pardavėjo skelbimu.
Atsilaisvinę varžtai ir aplaidus surinkimas paprastai rodo gamybos arba surinkimo defektą. Jei prekė vis dar veikia, tai nereiškia, kad ji „gera“; vis tiek galite ją pranešti kaip brokuotą, jei surinkimo kokybė yra netinkama arba nesaugi.
Darykite tai dabar:
- Padarykite aiškias atsilaisvinusių varžtų, tarpų, nesulygiuotų dalių, trūkstamų tvirtinimo elementų ir bet kokių akivaizdžių surinkimo kokybės problemų nuotraukas.
- Nufotografuokite ir išorinę dėžę bei vidinę pakuotę, ypač jei yra įlenkimų, suspaudimo žymių ar įplyšimų. Tai padeda parodyti, ar transportavimo žala taip pat turėjo įtakos.
- Palyginkite prekę su skelbimo nuotraukomis ir aprašymu. Jei pardavėjas žadėjo tvirtą, užbaigtą gaminį, o gavote laisvai surinktą daiktą, tai pagrindžia defekto pretenziją.
- Išsaugokite užsakymo numerį, sekimo numerį ir visus pardavėjo pranešimus.
Jei prekė turi ir transportavimo žalos, ir prasto surinkimo požymių, paminėkite abu. Pavyzdžiui: „Gaminys atkeliavo su atsilaisvinusiais varžtais ir nesulygiuota plokšte; dėžė taip pat buvo suspausta.“ Tai suteikia pardavėjui arba prekyvietei aiškesnį pagrindą įvertinti atvejį.
Jei įtariate, kad tai gali būti padirbta prekė, nenurodykite jos kaip padirbtos, nebent turite tam priežastį. Įtarimams dėl klastočių paprastai reikia papildomų požymių, tokių kaip:
- prekės ženklo pavadinimo, logotipo ar rašybos klaidos
- serijos numeriai, kurie nesutampa su gaminiu ar pakuote
- pakuotė, etiketės arba modelio duomenys, kurie skiriasi nuo skelbimo
Jei turite tik prastą surinkimą ir atsilaisvinusius varžtus, „brokuota“ yra saugesnė ir tikslesnė pranešimo kategorija.
Kai kreipsitės į pardavėją arba prekyvietę, paprašykite norimo sprendimo: pakeitimo, remonto arba pinigų grąžinimo. Pridėkite nuotraukas ir tiksliai parašykite, kas yra negerai ir ar prekė vis dar naudojama. Jei platformoje yra atskiros pažeidimo, defekto ir klastotės kategorijos, pasirinkite tą, kuri geriausiai atitinka problemos priežastį, o tada detales aprašykite žinutės laukelyje.
Taip pat patikrinkite savo užsakymo puslapį, ar nėra pretenzijos ar grąžinimo termino. Tas terminas priklauso nuo prekyvietės arba pardavėjo, todėl savo paskyroje ieškokite grąžinimo lango, ginčo termino arba datos „pranešti apie problemą“.
Praktinis patarimas: Pasilikite pakuotę, kol byla bus išspręsta, nes pardavėjas arba prekyvietė gali norėti įsitikinti, ar žala galėjo būti susijusi su transportavimu, ar su pačiu gaminiu.
