Hvis varen fungerer, men kom med løse skruer, dårlig montering eller deler som ikke passer ordentlig, bør du rapportere den som defekt eller av dårlig kvalitet, ikke som falsk. Bruk skadet bare hvis du kan se at frakt har skadet den fysisk, for eksempel et sprukket skall, en bøyd del eller en ødelagt bit fra transporten.
Den viktigste forskjellen er hva som forårsaket problemet.
- Skadet betyr at pakken eller produktet ble skadet på vei til deg.
- Defekt betyr at produktet ble laget eller satt sammen feil, selv om det fortsatt slår seg på eller fungerer.
- Falsk betyr at det sannsynligvis er en kopi: feil merkenavn, mistenkelig emballasje, manglende serienummer eller detaljer som ikke stemmer med selgerens annonse.
Løse skruer og slurvete montering tyder vanligvis på en produksjons- eller monteringsfeil. Hvis varen fortsatt fungerer, betyr ikke det at den er «i orden»; du kan fortsatt rapportere den som defekt hvis byggekvaliteten er feil eller usikker.
Gjør dette nå:
- Ta tydelige bilder av de løse skruene, mellomrom, skjeve deler, manglende festemidler og andre tydelige problemer med byggekvaliteten.
- Ta også bilder av ytteremballasjen og den indre emballasjen, spesielt hvis det er bulker, sammenklemming eller rifter. Det hjelper med å vise om transportskade også spilte en rolle.
- Sammenlign varen med bildene og beskrivelsen i annonsen. Hvis selgeren lovet et solid, ferdig produkt og du fikk noe som var løst satt sammen, støtter det en reklamasjon for defekt.
- Lagre ordrenummer, sporingsnummer og eventuelle meldinger fra selgeren.
Hvis varen også har transportskade i tillegg til dårlig montering, bør du nevne begge deler. For eksempel: «Produktet kom med løse skruer og et skjevt panel; esken var også klemt.» Det gir selgeren eller markedsplassen et tydeligere grunnlag for å vurdere saken.
Hvis du mistenker at den kan være falsk, ikke kall den falsk uten grunn. Mistanke om kopi krever vanligvis flere tegn, for eksempel:
- merkenavn, logo eller stavefeil
- serienumre som ikke stemmer med produktet eller emballasjen
- emballasje, etiketter eller modellopplysninger som avviker fra annonsen
Hvis du bare har dårlig montering og løse skruer, er «defekt» den tryggere og mer nøyaktige kategorien å rapportere i.
Når du kontakter selgeren eller markedsplassen, be om det utfallet du ønsker: erstatning, reparasjon eller refusjon. Legg ved bildene og si nøyaktig hva som er galt og om varen fortsatt kan brukes. Hvis plattformen har egne kategorier for skade/defekt/falsk, velg den som passer best til årsaken til problemet, og beskriv deretter detaljene i meldingsfeltet.
Sjekk også ordresiden din for eventuell frist for krav eller retur. Den fristen avhenger av markedsplassen eller selgeren, så se etter returvindu, frist for tvist eller datoen for «rapporter et problem» i kontoen din.
Praktisk tips: Behold emballasjen til saken er løst, fordi en selger eller markedsplass kan ønske å se om skaden kan være knyttet til frakt eller til selve produktet.
