Pažeistos, brokuotos ir netikros prekės

Jei ji veikė 3 dienas ir tada sugedo, paprastai tai laikoma defektu, o ne siuntimo pažeidimu, nebent ji buvo akivaizdžiai pažeista jau atvykusi. Svarbiausias klausimas yra, kaip prekė ir pakuotė atrodė, kai ją gavote.

Darykite tai šiandien:

• Patikrinkite siuntinį ir prekę, ar nėra pristatymo pažeidimo požymių: sutraiškytos dėžės, suplėšyto sandariklio, sulenktų dalių, įtrūkimų, įlenkimų, šlapių dėmių ar atsipalaidavusių detalių.
• Jei pažeidimą matėte gavimo metu, praneškite apie tai kaip apie siuntimo pažeidimą ir pasakykite, kad prekė jau buvo pažeista pristatymo metu. Išsaugokite išorės dėžės, vidinės pakuotės, siuntimo etiketės ir pažeistos prekės nuotraukas.
• Jei pristatymo metu ji atrodė tvarkinga ir tik po 3 dienų įprasto naudojimo nustojo veikti, praneškite apie tai kaip apie brokuotą prekę arba sugedusį gaminį, o ne kaip apie transportavimo pažeidimą. Tai tikslesnis ir stipresnis apibūdinimas.
• Susisiekite su pardavėju arba prekyviete, nurodydami užsakymo numerį, ir paaiškinkite:
• kada ją gavote
• kad ji veikė 3 dienas
• kas nustojo veikti
• ar buvo kritimas, sąlytis su vandeniu arba netinkamas naudojimas
• Paklauskite, kokių įrodymų jie nori ir ar jie nori, kad per užsakymo puslapį būtų pradėtas keitimo, taisymo ar pinigų grąžinimo prašymas.

Pagrindinė klaida yra neteisingai įvardyti problemą. Siuntimo pažeidimo pretenzijai paprastai reikia įrodymų, kad siuntinys ar prekė buvo pažeisti pristatymo metu. Defekto pretenzijai paprastai reikia įrodymų, kad prekė netrukus po gavimo sugedo, nors buvo naudojama įprastai. Jei pasakysite „siuntimo pažeidimas“, kai pristatymo metu nebuvo matomo pažeidimo, pardavėjas gali atmesti pretenziją arba paprašyti pradėti iš naujo.

Kol byla atvira, saugokite šiuos dalykus:

• originalią dėžę ir pakavimo medžiagas
• defekto nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą
• užsakymo datą ir pristatymo datą
• visus pardavėjo arba prekyvietės pranešimus
• sekimo numerį arba siuntos nuorodą, jei ją turite

Jei pardavėjas arba prekyvietė pateikia pretenzijų kategorijas, pasirinkite tą, kuri atitinka faktus. Jei gavimo metu nebuvo pažeidimo, neverskite bylos į siuntimo pažeidimo kategoriją vien todėl, kad prekė dabar sulūžusi. Jei prekė atvyko sulūžusi ir iš esmės niekada neveikė, naudokite pristatymo pažeidimo kelią.

Vienas faktas, kuris labiausiai keičia atsakymą, yra tai, ar prekė buvo akivaizdžiai pažeista, kai ją išpakavote. Patikrinkite savo nuotraukas ir pirmą žinutę, kurią išsiuntėte apie problemą, nes ta formuluotė gali padėti įrodyti teisingą pretenzijos tipą.

Praktinis patarimas: jei turite, atsiųskite vieną vaizdo įrašą, kuriame kartu matytųsi prekės serijos numeris arba modelis, gedimas ir pakuotė, kad pardavėjas negalėtų teigti, jog sugedusi prekė nėra ta, kurią gavote.

Vien iš veikimo negalima įrodyti, kad prekė yra padirbta. Ji gali būti tikra, bet prastos kokybės, pažeista, neteisingai sukonfigūruota arba tiesiog neatitikti to, ką žadėjo skelbimas.

Geriausias kitas žingsnis — prieš atidarant ginčą atskirti „padirbtą“ nuo „brokuotos ar ne tokios, kaip aprašyta“ prekės. Tai padarykite šiandien, kol užsakymo puslapį, žinutes ir pakuotę dar lengva pasiekti.

Pirmiausia patikrinkite, ar prekė atitinka skelbimą pagal svarbius dalykus:

• prekės ženklo pavadinimą, modelio numerį, serijos numerį ir produkto nuotraukas
• pakuotę, instrukcijas, etiketes ir bet kokius autentiškumo ženklus
• tikslią skelbime nurodytą veikimo savybę, pavyzdžiui, baterijos veikimo laiką, greitį, talpą ar patvarumą

Jei prekės ženklo ar modelio duomenys nesutampa, arba pakuotė / etiketės atrodo neteisingai, tai sustiprina padirbto daikto įtarimą. Jei identifikavimo duomenys sutampa, bet prekė veikia prastai, stipresnis pagrindas paprastai yra brokuota arba ne tokia, kaip aprašyta, o ne padirbta.

Tada išbandykite ją sąžiningai. Kai kurie gaminiai veikia prastai dėl netinkamo įkroviklio, programėlės, nustatymų, eksploatacinių medžiagų arba regioninio suderinamumo. Testą atlikite paprastai ir išsaugokite įrodymus apie tikras sąlygas:

• trumpą vaizdo įrašą, kuriame matyti problema
• prekės, pakuotės ir etikečių nuotraukas
• ekrano kopiją arba skelbimo kopiją, kurioje matyti žadėta savybė
• užsakymo numerį ir pardavėjo žinučių susirašinėjimą

Jei produktas yra nesaugus, nustoja veikti arba akivaizdžiai skiriasi nuo skelbimo, nedelsdami apie tai praneškite pardavėjui arba prekyvietei ir paprašykite sprendimo, kurį jie siūlo „padirbtoms“, „brokuotoms“ arba „ne tokioms, kaip aprašyta“ prekėms. Naudokite tikslų užsakymo numerį ir pridėkite aukščiau nurodytus įrodymus. Jei įtariate padirbinį, nurodykite, kuris požymis nesutampa: pavyzdžiui, modelio numeris, logotipas, serijos numeris arba pakuotė.

Jei prekė tik veikia prastai, bet vis tiek atrodo tikra, nenurodykite jos kaip padirbinio, nebent turite tikrų klastojimo požymių. Taip išvengsite, kad pardavėjas atmestų jūsų skundą dėl neteisingos kategorijos. Vietoje to prašykite pinigų grąžinimo, pakeitimo arba grąžinimo, nes prekė neatitinka skelbimo aprašymo arba įprastai tikėtino veikimo.

Jei pardavėjas nepadeda, patikrinkite prekyvietės ginčo arba pirkėjo apsaugos puslapį, kad rastumėte jūsų atvejui tinkamą taisyklę ir terminą, taikomą jūsų užsakymo datai. Jei mokėjote kortele ar kitu apsaugotu mokėjimo būdu, taip pat patikrinkite to paslaugos teikėjo ginčo pateikimo terminą ir išsaugokite tą patį įrodymų rinkinį. Terminas ir procesas priklauso nuo platformos, mokėjimo būdo ir pirkimo datos, todėl bendraudami su jais naudokite užsakyme nurodytą datą ir bet kokį ginčo ar pretenzijos numerį.

Praktinis patarimas: išsaugokite vieną aplanką su skelbimo ekrano kopija, išpakavimo vaizdo įrašu ir viena kiekvienos etiketės ar serijos numerio nuotrauka, nes šie trys dalykai dažniausiai svarbiausi, kai reikia įrodyti „padirbtą“ prieš „prastos kokybės“.

Įbrėžimas ant veikiančios prekės paprastai laikomas kosmetiniu pažeidimu, o ne funkciniu defektu. Ar tai gamyklinis defektas, ar pažeidimas transportuojant, daugiausia priklauso nuo to, kur yra įbrėžimas, kaip atvyko siunta ir ar matyti pakuotės pažeidimų.

Pirmiausia palyginkite prekę ir siuntinį.

• Jei dėžė, maišelis ar vidinė pakuotė yra suspausta, įplyšusi ar stipriai įlenkta, labiau tikėtina, kad įbrėžimas atsirado transportuojant.
• Jei pakuotė atrodo tvarkinga, bet įbrėžimas yra toje pačioje vietoje kaip matomas gamybos brokas, dažų neatitikimas ar nelygus paviršius, labiau tikėtina, kad tai gamyklinis defektas arba problema „prekė neatitinka aprašymo“.
• Jei įbrėžimas yra tik mažas paviršiaus žymės ir prekė veikia įprastai, pardavėjas arba prekyvietė vis tiek gali tai laikyti kosmetiniu pažeidimu, o ne brokuota preke.

Ką daryti šiandien:

• Padarykite aiškias įbrėžimo nuotraukas gerame apšvietime.
• Nufotografuokite išorinę pakuotę, vidinę pakuotę, siuntimo etiketę ir bet kokius dėžės pažeidimus.
• Išsaugokite užsakymo puslapį, pristatymo datą ir sekimo numerį.
• Jei turite, pasilikite išpakavimo vaizdo įrašą arba bet kurią pristatymo nuotrauką iš vežėjo programėlės.
• Kol kas neišmeskite pakuotės.

Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir paprastai aprašykite problemą: „Prekė atvyko su įbrėžimu. Ji veikia, bet paviršius pažeistas.“ Paklauskite, ar jie nori, kad tai pateiktumėte kaip pažeidimą transportuojant, defektą ar prekę, neatitinkančią aprašymo, ir kokių nuotraukų ar nuorodos numerio jiems reikia.

Jei siuntinys atvykus buvo akivaizdžiai pažeistas, pirmiausia tai paminėkite ir pridėkite pristatymo nuotraukas. Jei dėžė buvo nepažeista, bet pati prekė turi įbrėžimą, sutelkite dėmesį į prekės būklę ir skelbimo aprašymą, o ne į vežėją. Šis skirtumas svarbus, nes pretenzijai dėl vežėjo padarytos žalos paprastai reikia pažeistos pakuotės įrodymų, o defekto pretenzija labiau priklauso nuo prekės būklės, palyginti su tuo, kas buvo parduota.

Patikrinkite pardavėjo arba prekyvietės grąžinimo / pinigų grąžinimo taisykles ir tikslų žodyną, kurį jie naudoja žalos pretenzijoms. Svarbiausi dalykai paprastai yra:

• terminas, per kurį reikia pranešti apie žalą po pristatymo
• ar jie nori nuotraukų prieš grąžinant prekę
• ar reikalauja originalios pakuotės
• ar pretenzija turi būti pateikta kaip „pažeista“, „brokuota“ ar „neatitinka aprašymo“

Jei nesate tikri, kuri kategorija tinka, pasirinkite tą, kuri geriausiai atitinka įrodymus, ir paaiškinkite, kad prekė veikia, bet atvyko su įbrėžimu. Taip pardavėjas arba prekyvietė turės pakankamai informacijos nuspręsti, kokio tipo pretenzija tai yra.

Praktinis patarimas: pasilikite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi ir įbrėžimas, ir siuntimo etiketė tame pačiame kadre, nes tai susieja pažeidimą su konkrečia siunta be papildomo paaiškinimo.

Paprastai vien iš išvaizdos negalite tiksliai nustatyti, ar tai padirbinys, ar tiesiog prastai pagaminta prekė, tačiau jei gauta prekė nėra tokia, kokią užsakėte, o kokybė akivaizdžiai prasta, turėtumėte ją laikyti galimu padirbiniu arba neteisingai aprašyta preke ir nedelsdami pradėti pretenziją.

Pirmiausia palyginkite gautą prekę su skelbimu, kurį pirkote.

• Patikrinkite produkto pavadinimą, prekės ženklą, modelį, spalvą, dydį ir nuotraukas užsakymo puslapyje.
• Ieškokite akivaizdžių neatitikimų, pavyzdžiui, kitokio logotipo, trūkstamų žymėjimų, netinkamos pakuotės, netinkamų priedų ar kito modelio numerio.
• Jei prekė yra firminė, palyginkite etiketę, serijos numerį, priežiūros etiketę, šriftą, siūles, apdailą ir pakuotę su oficialiomis prekės ženklo nuotraukomis arba produkto puslapiu.

Prastas atlikimas pats savaime neįrodo, kad prekė yra padirbta. Be prekės ženklo pavadinimo prekė gali tiesiog būti prastai pagaminta. Stipriausias padirbinio požymis yra neatitikimas su originalaus prekės ženklo detalėmis, o ne vien žema kokybė.

Tada išsaugokite įrodymus prieš darydami ką nors kita.

• Nufotografuokite prekę iš kelių kampų.
• Nufotografuokite pakuotę, etiketes, brūkšninius kodus, serijos numerius ir visus įdėklus.
• Išsaugokite užsakymo puslapį, produkto skelbimą, sekimo informaciją ir visus susirašinėjimus su pardavėju.
• Jei turite išpakavimo vaizdo įrašą, jį pasilikite, bet nesijaudinkite, jei jo neturite.

Tada nuspręskite, kuris variantas geriausiai tinka:

• Jei prekė skiriasi nuo to, kas buvo nurodyta skelbime, kuo greičiau per prekyvietę arba pardavėją pateikite skundą dėl „neatitinka aprašymo“ arba panašų skundą.
• Jei atrodo, kad tai padirbta firminė prekė, nurodykite, kodėl taip manote: netinkamas logotipas, prasta etiketės kokybė, trūkstamas serijos numeris arba neatitikimas oficialioms prekės ženklo nuotraukoms.
• Jei prekė tiesiog prastai pagaminta, bet vis tiek atitinka skelbimą, prašykite grąžinimo arba pinigų grąžinimo dėl defektų ar prastos kokybės ir tiksliai aprašykite trūkumą.

Kai susisieksite su pardavėju ar prekyviete, būkite konkretūs. Prašykite vieno iš šių sprendimų: visos sumos grąžinimo, grąžinimo instrukcijų, pakeitimo arba galimo padirbtos prekės tyrimo. Nurodykite užsakymo numerį, nuotraukas ir trumpą neatitikimo aprašymą. Jei prekė yra firminė, įtraukite prekės ženklo pavadinimą ir tiksliai nurodykite detalę, kuri nesutampa.

Jei pardavėjas atsisako arba pateikia miglotą atsakymą, pasinaudokite prekyvietės ginčo procesu, jei toks yra. Svarbiausia patikrinti terminą užsakymo puslapyje arba pagalbos skiltyje, nes ginčų ir grąžinimų terminai skiriasi priklausomai nuo platformos ir šalies. Išsaugokite formuluotę, kurioje matyti, ar užsakymas pažymėtas kaip „pristatytas“, „užbaigtas“ arba „tinkamas ginčui“, nes tai dažnai lemia kitą jūsų žingsnį.

Jei mokėjote kortele arba kitu mokėjimo būdu, kuris turi pirkėjo apsaugos ar mokėjimo grąžinimo (chargeback) procesą, tai gali būti atskiras kelias, bet tik jei pardavėjo arba prekyvietės kelias neveikia arba jau pasibaigė terminas. Patikrinkite savo mokėjimo paslaugų teikėjo taisykles ir išsaugokite tą pačią įrodymų rinkinį.

Jei prekė gali būti padirbta, toliau jos nenaudokite, jei tai gali būti nesaugu, ypač elektronikos, kosmetikos, žaislų ar daiktų, kurie liečiasi su maistu ar oda, atveju.

Praktinis patarimas: parašykite vieną trumpą žinutę, kurioje nurodote, kad prekė neatitinka skelbimo, ir paprašykite pardavėjo paaiškinti skirtumus, matomus jūsų nuotraukose, nes tikslų skundą lengviau perduoti toliau nei bendrą „padirbta prekė“ pretenziją.

Jei prekė turi gamybinį defektą, nedelsdami apie tai praneškite pardavėjui arba prekyvietei ir paprašykite pinigų grąžinimo arba pakeitimo. Toliau nenaudokite prekės, jei defektas daro ją nesaugia, ir išsaugokite įrodymus prieš bandydami ją taisyti, valyti ar kitaip pakeisti.

Pirmiausia surinkite stipriausius turimus įrodymus:

• Aiškias defekto nuotraukas iš kelių kampų
• Trumpą vaizdo įrašą, jei defektas matomas tik įjungus ar naudojant prekę
• Užsakymo numerį, pristatymo datą ir prekės pavadinimą
• Originalią pakuotę ir bet kurią etiketę, jei defektas galėjo būti susijęs su pažeidimu transportavimo metu

Tada susisiekite su pardavėju, nes pirmą skundą turi gauti pardavėjas arba prekyvietė. Parašykite:

• kad prekė turi gamybinį defektą
• kada ją gavote
• kad norite pinigų grąžinimo arba, jei jums labiau tinka, pakeitimo
• kad galite pateikti nuotraukas arba vaizdo įrašą

Žinutę laikykite trumpą ir faktinę. Pavyzdžiui: „Užsakymas Nr. 12345 buvo pristatytas birželio 10 d. Prekė turi gamybinį defektą siūlėje, todėl ji neatitinka aprašymo. Prašau patvirtinti pinigų grąžinimą arba pakeitimą.“

Jei pardavėjas prašo daugiau įrodymų, nusiųskite defekto nuotraukas ir bet kokią turimą išpakavimo nuotrauką ar vaizdo įrašą. Jei prekyvietė turi ginčo ar pretenzijos procesą, naudokitės juo, jei pardavėjas neatsako arba atsisako grąžinti pinigus. Tikslus terminas ir procedūra priklauso nuo prekyvietės, todėl prieš jam pasibaigiant patikrinkite užsakymo puslapį, ar nėra grąžinimo laikotarpio, skundo termino arba bylos atidarymo datos.

Jei jūsų paprašys grąžinti prekę, pirmiausia patikrinkite, kas apmoka siuntimą atgal. Tai priklauso nuo pardavėjo taisyklių, prekyvietės nuostatų ir kartais nuo defekto priežasties. Gamybinis defektas skiriasi nuo paprasto nuomonės pakeitimo, todėl nemanykite, kad būtinai turėsite mokėti už grąžinimą. Paprašykite raštiško patvirtinimo dėl:

• ar grąžinimas yra būtinas
• kas apmoka siuntimo išlaidas
• ar jums reikia grąžinimo etiketės
• kur turi būti išsiųstas siuntinys

Jei pardavėjas sako, kad prekė yra „naudota“ arba „atidaryta“, atsakykite, kad pranešate apie defektą, o ne apie nuomonės pakeitimą. Tikras gamybinis defektas turėtų būti aprašomas nurodant konkretų gedimą, o ne bendrą nepasitenkinimą. Visus pranešimus laikykite užsakymo pokalbyje arba el. laiškų gijoje, kad turėtumėte vieną įrašą.

Jei pardavėjas arba prekyvietė atsisako, o mokėjote kortele arba mokėjimo paslauga, kitas jūsų žingsnis gali būti mokėjimo ginčas, tačiau tai priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir banko ar paslaugos teikėjo nustatytų terminų. Patikrinkite mokėjimo būdo ginčo taisykles ir pasiruoškite pardavėjo atsisakymą, užsakymo numerį ir defekto įrodymus.

Jei prekė brangi, nesaugi arba defektas paslėptas ir sunkiai įrodomas, prieš siųsdami ją atgal nufotografuokite ir pasilikite siuntos etiketę, sekimo numerį ir kvitą, kol byla bus uždaryta. Šie duomenys padeda, jei pardavėjas vėliau tvirtins, kad prekė nebuvo brokuota, arba sakys, kad ji nebuvo grąžinta.

Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo patvirtinimą, defekto nuotraukas ir visus pranešimus, nes prašyti pinigų grąžinimo yra daug lengviau, kai vienoje vietoje galite parodyti defektą, pristatymo datą ir pardavėjo atsakymą.

Geros išvaizdos prekė vis tiek gali būti padirbinys, todėl vien iš išvaizdos spręsti nepakanka. Saugiausia ją vertinti lyginant pačią prekę, pakuotę ir pardavėjo duomenis su tikra prekės ženklo produkto informacija bei bet kokiu ant prekės esančiu patikros kodu.

Pirmiausia atlikite svarbiausius patikrinimus:

• Palyginkite prekę su oficialiu prekės ženklo produkto puslapiu arba žinomu tikru pavyzdžiu. Žiūrėkite į tikslų modelio pavadinimą, logotipo formą, šriftą, siūles, etiketės tekstą, svorį, dydį ir spalvą. Padirbiniai dažnai atrodo tvarkingai, bet vis tiek turi smulkių klaidų.
• Patikrinkite pakuotę ir įdėtus lapelius. Trūkstamos priežiūros etiketės, garantijos kortelės, instrukcijos, serijos lipdukai ar autentiškumo kortelės gali būti įspėjamasis ženklas, ypač jei prekės ženklas paprastai juos prideda. Rašybos klaidos, prasti vertimai ar keista popieriaus kokybė taip pat yra užuominos.
• Ieškokite serijos numerių, partijos kodų, IMEI numerių, QR kodų, NFC žymų ar autentiškumo lipdukų, jei prekės ženklas juos naudoja. Kodas, kuris nesutampa su dėžute, preke arba prekės ženklo tikrinimo sistema, yra stiprus įspėjamasis ženklas. Jei prekės ženklas paprastai naudoja kodą, o jūsų prekė jo neturi, tai taip pat įtartina.
• Peržiūrėkite skelbimą ir pardavėjo informaciją. Labai maža kaina, neaiškūs aprašymai, tik nuotraukos iš katalogo, maišomi prekės ženklų pavadinimai arba pardavėjo istorija, susijusi su visai kitomis prekėmis, gali rodyti padirbinį, net jei pati prekė atrodo gerai pagaminta.

Jei prekė atrodo tikra, bet vis tiek kažkas kelia abejonių, sutelkite dėmesį į neatitikimus, o ne į bendrą apdailą. Padirbinys gali būti pagamintas iš gerų medžiagų, bet turėti neteisingą šrifto tipą etiketėje, neteisingą serijos numerio formatą, kitokį prekės svorį arba pakuotę, kuri neatitinka prekės.

Jei vis tiek negalite nustatyti, susisiekite su oficialia prekės ženklo klientų aptarnavimo tarnyba arba įgaliotu aptarnavimo centru ir paklauskite, ar jie gali padėti patvirtinti autentiškumą iš nuotraukų, serijos numerio ar partijos kodo. Pateikite:

• savo užsakymo numerį
• aiškias priekinės ir galinės pusės, etikečių, pakuotės ir bet kokio kodo nuotraukas
• skelbimo ir pardavėjo pavadinimo ekrano kopijas
• datą, kada prekę gavote

Jei prekė buvo brangi arba firminė, pasilikite pakuotę, įdėtus lapelius ir visas etiketes, kol sužinosite, ar reikės ją grąžinti arba pradėti ginčą. Jei per anksti nuimsite etiketes arba išmesite dėžutę, gali būti sunkiau įrodyti skundą.

Jei planuojate ginčyti pirkinį su pardavėju arba prekyviete, paprašykite, kad jie raštu nurodytų, kodėl mano, kad prekė yra tikra, ir įvardytų konkrečias savybes, kuriomis remiasi. Taip gausite konkretų pagrindą palyginti su pačia prekės ženklo informacija.

Praktinis patarimas: prieš pradėdami naudoti prekę, padarykite logotipo, serijos numerio ir etiketės teksto stambaus plano nuotraukas, nes būtent šios detalės dažnai lengviausiai padeda vėliau atpažinti padirbinį.

Paprastai to neįmanoma įrodyti vien pagal išorinę siuntą. Stipriausias įrodymas yra tai, kaip atrodė dėžė, vidinė pakuotė ir pati prekė tuo momentu, kai ją atidarėte, taip pat pristatymo įrašas ir jūsų pirmos žinutės pardavėjui ar prekyvietei.

Pirmiausia viską išsaugokite tiksliai taip, kaip gavote:

• Pasilikite išorinę dėžę, vidinę pakuotę, lipnią juostą, etiketes ir visas sulūžusias dalis.
• Neišmeskite užpildų ir kol kas netaisykite prekės.
• Jei prekę dar galima saugiai paimti į rankas, išardykite ją tik tiek, kiek reikia žalai užfiksuoti.

Tada rinkite įrodymus šia tvarka:

• Nufotografuokite neatidarytą siuntą iš visų pusių, įskaitant siuntimo etiketę ir bet kokius antspaudus.
• Nufotografuokite vidinę pakuotę prieš ją judindami.
• Padarykite stambaus plano nuotraukas sulūžusios prekės ir lūžio vietos.
• Jei įmanoma, nufilmuokite trumpą vaizdo įrašą nuo užplombuotos siuntos atidarymo iki pažeistos prekės. Nepertraukiamas vaizdo įrašas yra stipresnis nei atskiros nuotraukos, nes jis parodo būklę prieš jums ką nors paliečiant.
• Išsaugokite pristatymo datą, laiką, sekimo numerį ir bet kokią pristatymo nuotrauką ar parašo įrašą, jei vežėjas tokį pateikia.

Pretenzijai dėl žalos transportavimo metu naudingiausi požymiai yra:

• sutraiškyta, suplėšyta, sušlapusi arba vėl užklijuota vidinė pakuotė
• smūgio žymės ant prekės, atitinkančios jos supakavimą
• pristatymo skenavimas rodo, kad siunta atvyko vientisa, o tada jūsų iškart po to atliktas atidarymas parodo žalą

Pretenzijai dėl defekto prieš išsiuntimą stipresni požymiai yra:

• išorinė siunta ir vidinė pakuotė atrodo nepažeistos, bet prekė turi sulūžusią dalį, trūkstamą detalę arba silpną jungtį
• žala labiau panaši į gamybos broką, o ne į smūgio padarytą žalą
• ant pakuotės nėra sutraiškymo, pradūrimo ar šiurkštaus elgesio žymių

Jei išorinė dėžė atrodo tvarkinga, o vidinė pakuotė irgi nepažeista, pardavėjas gali teigti, kad prekė jau buvo brokuota arba blogai supakuota prieš išsiunčiant. Jei vidinis užpildas sutraiškytas arba prekė dėžėje judėjo, žala transportavimo metu tampa labiau tikėtina net ir tada, kai išorinė kartoninė dėžė atrodo normali.

Tada susisiekite su tinkama puse ir pateikite tinkamus įrodymus:

• Pirmiausia susisiekite su pardavėju arba prekyviete, jei jie užsakymo puslapyje tvarko žalos pretenzijas. Paklauskite, ar jiems reikia žalos pretenzijos, pakeitimo ar grąžinimo bylos, ir pridėkite užsakymo numerį, sekimo numerį, nuotraukas, vaizdo įrašą ir pristatymo datą.
• Susisiekite su vežėju, jei būtent vežėjas turi tirti žalą transportavimo metu. Paklauskite, ar jiems reikia pretenzijos numerio, patikros arba pakuotės ir etiketės nuotraukų. Pridėkite sekimo numerį ir pristatymo datą.

Viena detalė, kuri labiausiai keičia kitą žingsnį, yra pretenzijos pateikimo terminas. Tas terminas gali priklausyti nuo prekyvietės, pardavėjo, vežėjo arba jūsų mokėjimo būdo, todėl prieš laukdami patikrinkite užsakymo ginčo puslapį, pagalbos straipsnį arba siuntimo sąlygas, kad pamatytumėte tikslią formuluotę ir datą. Kol tikrinate, išsaugokite nuotraukas ir žinutes.

Praktinis patarimas: atidarymo vaizdo įrašą padarykite prieš siųsdami pirmą skundą, nes delsimas tarp pristatymo ir pranešimo yra vienas lengviausių būdų, kaip pardavėjas ar vežėjas gali suabejoti žalos pretenzija.

Trūkstama dalis paprastai laikoma nepilna arba brokuota preke, o ne netinkamos prekės ginču. Tai tampa siuntimo problema tik tada, jei siunta atvyko pažeista, atidaryta arba akivaizdžiai su ja buvo manipuliuota, o tai rodo, kad dalis dingo transportavimo metu.

Saugiausias kitas žingsnis yra ją priskirti pagal tai, kas iš tikrųjų buvo pristatyta:

• Jei išorinė pakuotė arba plombos buvo pažeistos, atidarytos, sutraiškytos ar perklijuotos, praneškite apie pristatymo/siuntimo problemą.
• Jei pakuotė atrodė nepažeista, bet dėžėje trūksta vieno priedo, komponento ar detalės, praneškite apie nepilną arba brokuotą prekę.
• Jei pati prekė yra netinkamo modelio, dydžio, spalvos ar versijos, vietoj to naudokite netinkamos prekės ginčą.

Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir prekės aprašymą. Kai kuriuose skelbimuose nurodoma „box includes“, „package contents“ arba dalių sąrašas. Tai svarbu, nes trūkstamas kabelis, adapteris, dangtelis, instrukcija ar atsarginė dalis gali būti vertinami kitaip nei trūkstamas pagrindinis komponentas. Jei pardavėjo skelbime parašyta, kad ta dalis turėjo būti įtraukta, išsaugokite tą formuluotę.

Tada surinkite naudingiausius įrodymus:

• Išorinės siuntos, siuntimo etiketės ir bet kokių pažeidimų ar perklijavimo nuotraukas
• Atidarytos pakuotės ir gautos prekės nuotraukas
• Nuotrauką, kurioje matyti, kad trūkstamos dalies nėra, jei tai matoma
• Užsakymo puslapį arba pakavimo lapelį, kuriame matyti, kas turėjo būti įdėta
• Bet kokį išpakavimo vaizdo įrašą, jei tokį jau padarėte

Pirmiausia susisiekite su pardavėju, jei to reikalauja prekyvietė, arba susisiekite su prekyvietės pagalba, jei platforma tiesiogiai tvarko pirkėjų apsaugą. Naudokite užsakymo numerį ir sekimo numerį, ir tiksliai pasakykite, ko trūksta. Paprašykite tokio sprendimo, kokio norite: kad trūkstama dalis būtų išsiųsta atskirai, kad būtų pakeista prekė, kad būtų grąžinta dalis sumos arba kad būtų priimtas visas grąžinimas ir pinigų grąžinimas, jei prekės be tos dalies naudoti neįmanoma.

Jei pardavėjas sako, kad trūkstama dalis yra „priedas“ arba „papildoma“, palyginkite šį teiginį su prekės aprašymu. Jei skelbime buvo pažadėta, kad ta dalis bus, ši formuluotė yra svarbus įrodymas. Jei pardavėjas sako, kad gavote netinkamą prekę, ginčo kategorija turėtų atitikti būtent tą problemą, o ne „trūkstamą dalį“.

Jei nesate tikri, kurios kategorijos nori platforma, pasirinkite tą, kuri atitinka fizinę problemą:

• pažeista/atidaryta siunta = siuntimo problema
• nepilna dėžė arba trūkstamas komponentas = brokuota/nepilna prekė
• gauta kita prekė = netinkama prekė

Tiksli terminas, forma ir ginčo žyma priklauso nuo prekyvietės ir jūsų pirkimo datos, todėl prieš pateikdami patikrinkite užsakymo pagalbos arba grąžinimų skiltį, kad pamatytumėte formuluotę ir uždarymo datą.

Praktinis patarimas: laikykite neatidarytą siuntą ir visas pakavimo medžiagas, kol pardavėjas arba platforma patvirtins kitą žingsnį, nes jie gali paprašyti plombos, etiketės ir turinio nuotraukų.

Taip — jei viena funkcija niekada neveikė nuo pirmos dienos, kai pradėjote naudoti prekę, tai gali pagrįsti gamyklinio defekto pretenziją, net jei pardavėjas sako, kad problemą sukėlėte jūs. Svarbiausia parodyti, kad gedimas buvo jau pirmojo naudojimo metu ir kad pardavėjo teiginys „jūs ją sugadinote“ nėra pagrįstas.

Darykite tai dabar:

• Išsaugokite įrodymus, kad gedimas buvo nuo pirmo naudojimo.
• Nufilmuokite vaizdo įrašą, kuriame matyti, kad prekė įsijungia ir ta pati funkcija neveikia tame pačiame klipe.
• Parodykite serijos numerį, modelio etiketę arba bet kokį identifikuojantį ženklą, jei tai galite padaryti neatidarydami prekės.
• Jei įmanoma, žinutėje pardavėjui nurodykite pristatymo datą, išpakavimo datą arba pirmojo bandymo datą.
• Parašykite aiškų defekto pranešimą.
• Tiksliai nurodykite, kuri funkcija niekada neveikė.
• Pasakykite, kad prekė įsijungia įprastai, bet funkcija nuo pat pradžių neveikia.
• Venkite miglotos formuluotės, pvz., „ji sugedo“. Vartokite tokią formuluotę kaip: „Funkcija X nuo pirmo naudojimo niekada neveikė“.
• Paprašykite pardavėjo paaiškinti savo teiginį apie sugadinimą.
• Paprašykite nurodyti tikslią priežastį, kodėl jie mano, kad jūs ją sugadinote.
• Paklauskite, kokius įrodymus jie turi, pavyzdžiui, nuotraukas, patikros pastabą arba aptarnavimo ataskaitą.
• Jei jie tik kartoja kaltinimą, atsakykite, kad jie turi susieti tariamą sugadinimą su konkrečiu gedimu.

Jei pardavėjas negali nurodyti, kad žalą sukėlė naudotojas, jūsų pranešimas apie gedimą nuo pirmo naudojimo yra stipresnis už bendrą kaltinimą. Jei yra matoma fizinė žala, rezultatas gali priklausyti nuo to, ar ta žala realiai galėtų paaiškinti neveikiančią funkciją. Jei matomos žalos nėra, bus sunkiau pagrįsti, kad problemą sukėlė pirkėjas.

Jei pirkote per prekyvietę, patikrinkite užsakymo puslapį, ar yra ginčo arba grąžinimo terminas ir užsakymo nuorodos numeris. Tie terminai ir veiksmai skiriasi priklausomai nuo platformos, todėl ieškokite tikslios datos, iki kada reikia pateikti pretenziją, ir ar platforma nori nuotraukų, vaizdo įrašo ar rašytinio paaiškinimo. Jei pardavėjas atsisako pripažinti defektą, naudokite prekyvietės ginčo sistemą ir pridėkite tuos pačius įrodymus.

Jei mokėjote kortele, per PayPal ar kitą mokėjimo paslaugą, tai vėliau gali būti svarbu, jei prekyvietės kelias nepasiteisins, bet kitas žingsnis vis tiek yra pirmiausia parengti tvarkingą defekto įrašą. Mokėjimo pretenzijas lengviau pagrįsti, kai jūsų žinutėse jau matyti, kad apie gedimą pranešėte nedelsdami, o pardavėjas pretenziją atmetė.

Svarbiausia yra vienas trūkstamas faktas: ar galite įrodyti, kad funkcija buvo sugedusi dar iki bet kokios netinkamo naudojimo galimybės? Išsaugokite pirmojo bandymo vaizdo įrašą, užsakymo patvirtinimą, pristatymo datą ir visus susirašinėjimus su pardavėju.

Praktinis patarimas: nusiųskite skundą vienoje žinutėje, nurodydami tikslų funkcijos pavadinimą, pirmąją datą, kai ją išbandėte, ir trumpą vaizdo įrašo nuorodą arba prisegtą failą, kad pardavėjas vėliau negalėtų teigti, jog pranešėte tik apie miglotą problemą.

Ne — rašybos klaidos ant pakuotės automatiškai nereiškia, kad prekė yra padirbta. Tai yra stiprus įspėjamasis ženklas, bet prieš darydami tokią išvadą turite palyginti pakuotę su pačia preke, skelbimu ir bet kokia prekės ženklo autentiškumo informacija.

Darykite tai dabar:

• Nufotografuokite rašybos klaidą aiškiai, kartu su visa pakuotės priekine ir galine puse.
• Nufotografuokite pačią firminę prekę, įskaitant logotipus, etiketes, siūles, modelio numerius, serijos numerius ir bet kokius saugos ar autentiškumo ženklus.
• Išsaugokite prekės skelbimą, užsakymo patvirtinimą ir visus pardavėjo pranešimus.
• Jei ant pakuotės yra brūkšninis kodas, partijos kodas arba serijos numeris, turėkite ir to nuotrauką.

Svarbiausias skirtumas yra toks:

• Jei tik išorinėje pakuotėje yra rašybos klaida, tai gali būti pakuotės klaida, perpakavimas arba klastotė.
• Jei kartu su pakuotės klaida yra ir kitų problemų — neteisinga logotipo forma, prasta spaudos kokybė, trūkstamas serijos numeris, kitokios medžiagos, neteisingas modelio pavadinimas arba neatitikimas tarp dėžutės ir prekės — tai yra daug stipresnis padirbto gaminio įrodymas.

Firminė prekė kartais gali atkeliauti netobuloje pakuotėje ir vis tiek nebūti padirbta. Tačiau rašybos klaidos ant pakuotės nėra įprastos tikroms firminėms prekėms, todėl į jas reikėtų žiūrėti kaip į įrodymą, o ne ignoruoti.

Jei norite pateikti ginčą dėl padirbtos prekės, sutelkite dėmesį į įrodymus, rodančius, kad prekė nėra tikra, o ne vien į tai, kad dėžutė atrodo neteisinga. Naudingiausi įrodymai yra:

• Rašybos klaidos nuotraukos
• Prekės ženklo ir gaminio detalių nuotraukos
• Originalaus skelbimo ekrano nuotraukos, ypač jei nuotraukose ar aprašyme buvo žadėta tikra firminė prekė
• Bet kokia etiketė, partijos ar serijos informacija, kurią galima patikrinti pagal oficialią prekės ženklo informaciją

Jei pardavėjas turi autentiškumo tikrinimo procesą arba gali pateikti kilmės įrodymą, raštu paprašykite paaiškinti pakuotės klaidą ir patvirtinti, iš kur prekė gauta. Pateikite užsakymo numerį ir nuotraukas. Jei jie negali paaiškinti neatitikimo, tai padeda jūsų bylai.

Jei pati prekė taip pat atrodo įtartina, nenaudokite jos toliau, jei planuojate ją grąžinti ar dėl jos ginčytis, nes dėvėjimasis ar trūkstamos dalys gali susilpninti jūsų įrodymus. Jei nesate tikri, palyginkite pakuotę ir gaminį su oficialia prekės ženklo svetaine arba su to paties modelio nuotraukomis, kurias parduoda įgaliotas mažmenininkas.

Jei jūsų prekyvietė arba mokėjimo paslaugų teikėjas turi skundo pateikimo terminą, patikrinkite užsakymo duomenis ir mokėjimo sąlygas, iki kada turite pranešti apie padirbtos prekės pretenziją. Prieš atidarydami ginčą išsaugokite įrodymus, nes kai kuriose sistemose vėliau pridėti naujų nuotraukų yra sunkiau.

Praktinis patarimas: padarykite vieną nuotrauką, kurioje matytųsi rašybos klaida šalia prekės ženklo pavadinimo ant pakuotės, nes būtent toks vienas vaizdas dažnai yra aiškiausias pirmasis įrodymas ginče dėl padirbtos prekės.

Jei prekė veikia, bet atkeliavo su atsilaisvinusiais varžtais, prastu surinkimu ar netinkamai priglundančiomis dalimis, praneškite apie ją kaip apie brokuotą arba prastos kokybės, o ne kaip apie padirbtą. Kaip pažeistą žymėkite tik tada, jei matote, kad vežant ji buvo fiziškai sugadinta, pavyzdžiui, įskilęs korpusas, sulenkta dalis ar transportavimo metu sulūžęs elementas.

Esminis skirtumas yra tas, kas sukėlė problemą.

• Pažeista reiškia, kad siunta arba gaminys buvo sugadintas pakeliui pas jus.
• Brokuota reiškia, kad gaminys buvo pagamintas arba surinktas neteisingai, net jei jis vis dar įsijungia ar veikia.
• Padirbta reiškia, kad tai greičiausiai klastotė: neteisingi prekės ženklo žymėjimai, įtartina pakuotė, nėra tinkamo serijos numerio arba detalės nesutampa su pardavėjo skelbimu.

Atsilaisvinę varžtai ir aplaidus surinkimas paprastai rodo gamybos arba surinkimo defektą. Jei prekė vis dar veikia, tai nereiškia, kad ji „gera“; vis tiek galite ją pranešti kaip brokuotą, jei surinkimo kokybė yra netinkama arba nesaugi.

Darykite tai dabar:

• Padarykite aiškias atsilaisvinusių varžtų, tarpų, nesulygiuotų dalių, trūkstamų tvirtinimo elementų ir bet kokių akivaizdžių surinkimo kokybės problemų nuotraukas.
• Nufotografuokite ir išorinę dėžę bei vidinę pakuotę, ypač jei yra įlenkimų, suspaudimo žymių ar įplyšimų. Tai padeda parodyti, ar transportavimo žala taip pat turėjo įtakos.
• Palyginkite prekę su skelbimo nuotraukomis ir aprašymu. Jei pardavėjas žadėjo tvirtą, užbaigtą gaminį, o gavote laisvai surinktą daiktą, tai pagrindžia defekto pretenziją.
• Išsaugokite užsakymo numerį, sekimo numerį ir visus pardavėjo pranešimus.

Jei prekė turi ir transportavimo žalos, ir prasto surinkimo požymių, paminėkite abu. Pavyzdžiui: „Gaminys atkeliavo su atsilaisvinusiais varžtais ir nesulygiuota plokšte; dėžė taip pat buvo suspausta.“ Tai suteikia pardavėjui arba prekyvietei aiškesnį pagrindą įvertinti atvejį.

Jei įtariate, kad tai gali būti padirbta prekė, nenurodykite jos kaip padirbtos, nebent turite tam priežastį. Įtarimams dėl klastočių paprastai reikia papildomų požymių, tokių kaip:

• prekės ženklo pavadinimo, logotipo ar rašybos klaidos
• serijos numeriai, kurie nesutampa su gaminiu ar pakuote
• pakuotė, etiketės arba modelio duomenys, kurie skiriasi nuo skelbimo

Jei turite tik prastą surinkimą ir atsilaisvinusius varžtus, „brokuota“ yra saugesnė ir tikslesnė pranešimo kategorija.

Kai kreipsitės į pardavėją arba prekyvietę, paprašykite norimo sprendimo: pakeitimo, remonto arba pinigų grąžinimo. Pridėkite nuotraukas ir tiksliai parašykite, kas yra negerai ir ar prekė vis dar naudojama. Jei platformoje yra atskiros pažeidimo, defekto ir klastotės kategorijos, pasirinkite tą, kuri geriausiai atitinka problemos priežastį, o tada detales aprašykite žinutės laukelyje.

Taip pat patikrinkite savo užsakymo puslapį, ar nėra pretenzijos ar grąžinimo termino. Tas terminas priklauso nuo prekyvietės arba pardavėjo, todėl savo paskyroje ieškokite grąžinimo lango, ginčo termino arba datos „pranešti apie problemą“.

Praktinis patarimas: Pasilikite pakuotę, kol byla bus išspręsta, nes pardavėjas arba prekyvietė gali norėti įsitikinti, ar žala galėjo būti susijusi su transportavimu, ar su pačiu gaminiu.

Atidaryta plomba yra įspėjamasis ženklas, bet vien ji neįrodo, kad prekė buvo pažeista ar padirbta. Laikykite tai galimai neatitinkančiu pristatymu ir surinkite įrodymus prieš naudodami prekę ar išmesdami bet kokią pakuotę.

Pirmiausia patikrinkite, kas tiksliai buvo atidaryta.

• Jei buvo pažeista išorinė siuntimo dėžė, bet pačios prekės plomba nepažeista, problema gali būti transportavimo žala.
• Jei prekės plomba jau buvo nulaužta, pakelta, vėl užklijuota arba jos visai nebuvo, nors išorinė siunta atrodė tvarkinga, tai labiau rodo pažeidimą, grąžinimo sukčiavimą arba sandėlio tvarkymą.
• Jei plomba pažeista ir prekė taip pat turi neteisingas etiketes, trūkstamus priedus, prastą spaudos kokybę, nesutampančius serijos numerius arba neįprastą kvapą / paviršiaus apdailą, padirbinys tampa labiau tikėtinas.

Ką dabar išsaugoti:

• Nuotraukas neišpakuotos siuntos, siuntimo etiketės ir prekės plombos iš kelių kampų.
• Trumpą išpakavimo vaizdo įrašą, jei tokį turite, arba aiškias nuotraukas, rodančias momentą, kai pastebėjote atidarytą plombą.
• Stambius pažeidimų, lipnios juostos, trūkstamo apsauginio lipduko, įplyšimo, klijų likučių ar pakartotinio užklijavimo žymių vaizdus.
• Užsakymo numerį, sekimo numerį ir bet kurį prekės skelbimą, kuriame buvo parašyta „sealed“, „new“ arba „factory sealed“.

Jei norite ginčyti, kad prekė padirbta, nepasikliaukite vien plomba. Nulaužta plomba yra naudinga įrodymų dalis, bet autentiškumas paprastai priklauso ir nuo kitų požymių, pavyzdžiui:

• serijos ar partijos numerių, kurie nesutampa su dėžute ar preke
• rašybos klaidų, prastos spaudos kokybės arba nesutampančių logotipų
• trūkstamų įdėklų, priedų, instrukcijų ar saugos ženklų
• pakuotės, kuri atrodo kitaip nei įprasta gamintojo pakuotė

Jei prekė yra susijusi su sauga, kosmetika, maistu, vaistais ar elektronika, jos nenaudokite, kol nesužinosite, kas atvyko. Jei tai mažesnės rizikos prekė, vis tiek venkite jos aktyvuoti, susieti, pildyti ar vartoti, kol viską užfiksuosite.

Tada susisiekite su pardavėju arba prekyviete ir aiškiai įvardykite problemą:

• Pasakykite, kad prekė buvo parduota kaip sandariai uždaryta / nauja, bet atvyko jau atidaryta plomba.
• Paklauskite, ar jiems reikia nuotraukų, vaizdo įrašo, partijos ar serijos numerio ir grąžinimo.
• Nurodykite, ar norite pakeitimo, pinigų grąžinimo ar autentiškumo patikrinimo.
• Įtraukite užsakymo numerį ir tikslią skelbimo formuluotę, kuri jums buvo svarbi.

Jei pardavėjas sako, kad tai „tik pakuotės pažeidimas“, paprašykite paaiškinti, kodėl plomba buvo atidaryta prieš pristatymą ir ar prekė vis dar garantuotai nenaudota ir tikra. Jei jie negali to paaiškinti, atidaryta plomba vis tiek yra pagrįstas pagrindas ginčyti prekės būklę.

Jei prekyvietė, pardavėjas arba mokėjimo paslaugų teikėjas turi ginčo pateikimo terminą, patikrinkite, kada jis baigiasi, ir pateikite įrodymus iki jo pabaigos. Tiksli data priklauso nuo platformos arba mokėjimo būdo, todėl ieškokite skundo ar grąžinimo termino savo užsakymų istorijoje, mokėjimo kvite arba ginčo puslapyje.

Praktinis patarimas: nufotografuokite siuntimo etiketę šalia atidarytos plombos, nes tai padeda susieti pažeidimą su konkrečia siunta, jei pardavėjas vėliau teigs, kad prekė buvo pakeista po pristatymo.

Paprastai iš vieno požymio vieno neįmanoma įrodyti, kad prekė padirbta, tačiau galite nuspręsti, ar turite stiprų padirbinio pagrindą, palygindami prekę, jos pakuotę ir skelbimą su oficialia prekės ženklo informacija. Jei skelbime buvo žadėtas originalus firminis gaminys, o gauta prekė turi akivaizdžių logotipo, modelio, serijos numerio ar pakuotės neatitikimų, laikykite ją įtariamai padirbta; jei prekė daugiausia skiriasi nuo skelbimo aprašymo ar nuotraukų, tai gali būti klaidinantis skelbimas.

Pirmiausia patikrinkite tikslią produkto puslapio ir jūsų užsakymo patvirtinimo formuluotę. Ieškokite tokių frazių kaip „originalus“, „autentiškas“ arba prekės ženklo pavadinimo pavadinime ir nuotraukose. Tada palyginkite tai su tuo, kas atvyko:

• Prekės ženklo žymėjimas: rašyba, logotipo forma, graviravimo kokybė, etiketės vieta.
• Modelio duomenys: modelio numeris, spalvos pavadinimas, dydis, techninės specifikacijos.
• Identifikacija: serijos numeris, partijos kodas, QR kodas, autentiškumo lipdukas arba apsaugos nuo klastojimo plombas, jei tikras gaminys paprastai tokį turi.
• Pakuotė ir priedai: dėžutės kokybė, instrukcijos, garantijos kortelė ir gamintojo nurodyti priedai.

Dažna klaida yra remtis vien tik kaina ar apdaila. Labai maža kaina gali būti įspėjamasis ženklas, bet pati savaime ji neįrodo, kad prekė padirbta. Taip pat prasta pakuotė ar pažeista dėžutė gali reikšti tik siuntimo metu padarytą žalą. Klastotės atveju sutelkite dėmesį į prekės ženklo neatitikimus, pavyzdžiui, neteisingai parašytą logotipą, serijos numerio nebuvimą prekėje, kurioje jis turėtų būti, kitokį šriftą ant etikečių arba priedus, kurie neatitinka oficialaus rinkinio.

Prieš atidarydami ginčą, viską užfiksuokite, kol prekė dar nenaudota:

• Padarykite aiškias neatidaryto siuntinio, siuntimo etiketės, išorinės dėžės, vidinės pakuotės ir prekės nuotraukas iš kelių kampų.
• Nufotografuokite stambiu planu logotipus, modelio numerius, serijos numerius, brūkšninius kodus ir bet kokį autentiškumo kodą.
• Išsaugokite originalaus skelbimo ekrano nuotraukas, ypač pavadinimą, nuotraukas, produkto aprašymą ir bet kokį teiginį, kad prekė yra „originali“ arba „autentiška“.
• Išsaugokite užsakymo numerį ir visus susirašinėjimus su pardavėju.

Jei skelbime buvo žadėtas konkretus firminis gaminys, bet gauta kita modelio versija, kita medžiaga arba trūksta funkcijų, tai dažniau yra klaidinantis skelbimas arba atvejis „neatitinka aprašymo“. Jei prekė atrodo kaip tas pats modelis, bet autentiškumo žymenys nesutampa, saugiau ją pateikti kaip „įtariamai padirbtą“ arba klastotę. Skirtumas svarbus, nes skiriasi ir įrodymai: klaidinančioms prekėms naudojami skelbimo neatitikimo įrodymai, o padirbtoms prekėms – prekės ženklo patikrinimo įrodymai.

Jei galite, patikrinkite prekės ženklo oficialią svetainę arba klientų aptarnavimą dėl modelio specifikacijų, serijos numerio patikrinimo ar įgaliotų pardavėjų informacijos. Paprašykite jų patvirtinti, ar serijos numeris, partijos kodas arba QR kodas yra galiojantis, ir išsaugokite jų atsakymą su nuorodos arba bylos numeriu.

Jei prekė akivaizdžiai padirbta ir turite stiprių įrodymų, nedelsdami atidarykite ginčą su ekrano nuotraukomis, nuotraukomis ir tiksliomis skelbimo formuluotėmis. Jei turite tik silpnų požymių, pirmiausia paprašykite pardavėjo paaiškinti neatitikimą ir pateikti autentiškumo įrodymus, nes jo atsakymas gali padėti nuspręsti, kokį reikalavimą pateikti.

Praktinis patarimas: pasilikite vieną nuotrauką, kurioje prekė matoma šalia užsakymo puslapio arba siuntos važtaraščio, nes vienas toks palyginimo vaizdas dažnai padeda lengviau suprasti neatitikimą.

Nemėginkite to įrodyti vien iš dėžutės. Pretenzija dėl padirbinio yra stipresnė, kai parodote, kad pati prekė neatitinka žinomos prekės ženklo versijos arba paties pardavėjo aprašymo: medžiagų, žymėjimų, serijos numerių, apdailos ir konstrukcijos detalių.

Pirmiausia išsaugokite įrodymus, kol niekas nepasikeitė.

• Padarykite aiškias prekės, dėžutės, įdėklų, etikečių ir visų serijos/modelio/IMEI numerių nuotraukas.
• Padarykite produkto skelbimo ekrano nuotraukas, ypač pardavėjo teiginių, tokių kaip „originalus“, „autentiškas“, prekės ženklo pavadinimas, modelio numeris ir produkto nuotraukos.
• Išsaugokite siuntos lapą, užsakymo numerį, sekimo numerį ir bet kokį susirašinėjimą su pardavėju.

Tada lyginkite objektyvias detales, o ne tik tai, kad „atrodo pigiai“.

Naudingi skirtumai yra:

• Neteisingas arba trūkstamas serijos numeris, partijos kodas, modelio kodas ar atitikties ženklas
• Logotipo vieta, šriftas, siuvimas, spauda ar graviravimas, kurie neatitinka oficialaus produkto
• Skirtingos medžiagos, siūlės, svoris, tekstūra, mygtukai, užtrauktukai, jungtys ar apdaila
• Trūkstamos instrukcijos, garantijos kortelės, autentiškumo lipdukai ar saugos etiketės, kurios turėtų būti būdingos tam prekės ženklui ir modeliui

Jei prekės ženklas turi oficialų produkto puslapį, naudokite jį kaip nuorodą. Jei yra serijos numerio patikra arba autentiškumo tikrinimas, išsaugokite rezultatą. Jei prekės ženklas nesiūlo viešo patikrinimo, palyginkite prekę su oficialiomis nuotraukomis ir specifikacijomis ir nurodykite tikslius neatitikimus.

Kai teikiate ginčą, pažymėkite jį kaip counterfeit arba fake, jei tokia parinktis yra. Jei prekyvietė nesiūlo tokios kategorijos, pateikite pretenziją kaip „not as described“ arba artimiausią defekto parinktį, bet pirmame sakinyje aiškiai nurodykite, kad manote, jog prekė yra padirbta. Toks formuluotės pasirinkimas svarbus, nes bendras skundas dėl „prastos kokybės“ gali neapimti sukčiavimo klausimo.

Savo ginče laikykitės faktų:

• Dėžutė yra identiška, bet prekė neatitinka pardavėjo autentiškumo teiginių.
• Išvardykite tikslius skirtumus, kuriuos galite įrodyti.
• Cituokite skelbimo formuluotę, kuri žadėjo tikras/originalias firmines prekes.
• Pridėkite nuotraukas ar ekrano nuotraukas greta, kad matytųsi neatitikimas.

Jei pardavėjas prašo grąžinti prekę, paprašykite rašytinių grąžinimo instrukcijų ir išsaugokite siuntimo įrodymą. Nesunaikinkite prekės ir neišmeskite pakuotės, kol ginčas neišspręstas, nes dėžutė, etiketės ir įdėklai vis dar gali būti reikalingi kaip įrodymai.

Jei turite tik silpną kokybės problemą ir nėra objektyvaus neatitikimo, bylą paprastai lengviau argumentuoti kaip „not as described“ nei kaip counterfeit. Jei vis dėlto turite serijos numerio, žymėjimo ar prekės ženklo skirtumų, pirmiausia remkitės counterfeit ir padarykite tuos skirtumus pagrindine savo pretenzijos dalimi.

Praktinis patarimas: padėkite prekę šalia pardavėjo skelbimo nuotraukos ir nufotografuokite abu tuo pačiu kampu; taip daug lengviau parodyti mažus logotipo vietos, šrifto ir apdailos skirtumus.

Jei AliExpress vilkina jūsų pinigų grąžinimą po to, kai jau išsiuntėte įrodymus, palikite ginčą aktyvų ir patikslinkite pretenziją: aiškiai pasakykite, kad prekė yra padirbta, o ne tik sugadinta ar brokuota. Jei pardavėjas ir toliau delsia, eskaluokite bylą AliExpress peržiūrai ir, jei tai neišsprendžia problemos, pradėkite ginčą su savo kortelės išdavėju arba mokėjimo paslaugų teikėju, naudodami tuos pačius įrodymus ir bylos numerį.

Svarbiausia dabar yra dabartinė jūsų AliExpress bylos būsena. Jei ginčas vis dar atviras, atnaujinkite jį iš karto. Jei jis jau uždarytas, turite greičiau pereiti prie ginčo su mokėjimo paslaugų teikėju.

Darykite tai šia tvarka:

• Atidarykite užsakymo arba ginčo puslapį ir patikrinkite dabartinę būseną, bet kokį atgalinį skaičiavimą ir ar AliExpress vis dar priima naujas žinutes arba įrodymus.
• Pridėkite trumpą žinutę, kurioje pasakote, kad prekė atrodo padirbta ir kad įrodymus įkėlėte [data]. Prašykite platformos peržiūros, o ne dar vieno pardavėjo pažado.
• Visus įrodymus laikykite vienoje vietoje:
• nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriuose matyti prekė, pakuotė, etiketės, logotipai, serijos numeriai ar kiti požymiai, kurie nesutampa su skelbimu
• produkto skelbimo ir pardavėjo aprašymo ekrano kopijas
• žinutes, kuriose pardavėjas vilkina pinigų grąžinimą
• jūsų ginčo ID, užsakymo numerį ir datą, kai pirmą kartą pateikėte įrodymus

Kodėl tai svarbu: padirbtos prekės pretenzija skiriasi nuo įprasto skundo „prekė neatitinka aprašymo“. Platforma gali ieškoti kitokių įrodymų, todėl jūsų žinutėje turėtų būti vartojamas žodis padirbta, jei tai yra tikroji problema.

Jei AliExpress sako, kad reikia daugiau informacijos, atsakykite kuo aiškiau palygindami, kas buvo reklamuojama ir ką gavote. Jei platforma prašo grąžinti prekę, prieš siųsdami ką nors patikrinkite tikslias grąžinimo instrukcijas ir išsaugokite siuntimo įrodymą. Nemanykite, kad ta pati grąžinimo taisyklė galioja visais atvejais.

Jei pardavėjas ir toliau liepia laukti, bet bylos puslapyje nėra jokios realios pažangos, nepasikliaukite vien pardavėjo žinutėmis. Svarbesnė yra ginčo būsena ir bet koks platformos terminas, o ne neoficialūs pažadai.

Jei platforma uždaro bylą, vilkina ilgiau nei nurodyta bylos trukmė arba atsisako nagrinėti jūsų įrodymus apie padirbtą prekę, kreipkitės į savo mokėjimo paslaugų teikėją. Šis žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote:

• Mokėjimas kortele: paklauskite kortelės išdavėjo apie chargeback arba kortelės ginčą dėl padirbtų prekių.
• PayPal arba kita piniginė: jei yra, pradėkite jų pirkėjo ginčo procesą.
• Banko pavedimas arba kitas būdas: paklauskite teikėjo, kokia ginčo galimybė yra tam mokėjimo tipui.

Kreipdamiesi į mokėjimo paslaugų teikėją, pridėkite užsakymo numerį, ginčo ID, ekrano kopijas apie padirbtos prekės pretenziją ir įrodymą, kad jau bandėte tai išspręsti AliExpress. Tai padeda parodyti, kad problema pirmiausia buvo iškelta prekyvietėje ir kad pardavėjo delsimas tęsiasi.

Praktinis patarimas: dabar į vieną aplanką sudėkite užsakymo numerį, ginčo ID, nuotraukas ir datą, kai pirmą kartą pateikėte įrodymus, kad galėtumėte kopijuoti tuos pačius faktus į kiekvieną eskalaciją nieko nepraleisdami.

Taip, gali būti, kad už padirbtas prekes iš AliExpress galite gauti pinigų grąžinimą jų negrąžindami, bet tai negarantuojama. Tai priklauso nuo to, kaip AliExpress nagrinėja pretenziją ir ar platforma nusprendžia, kad grąžinimas reikalingas patikrinimui.

Pirmiausia atidarykite ginčą kaip pretenziją dėl padirbtos prekės, o ne tik kaip „neatitinka aprašymo“. Pretenzijoje aiškiai nurodykite, kad prekė atrodo padirbta ir kad norite pinigų grąžinimo be grąžinimo, nes siuntimas atgal gali būti nereikalingas arba nesaugus.

Pirmiausia padarykite tai:

• Išsaugokite užsakymo numerį, prekės skelbimą ir visus pranešimus su pardavėju.
• Padarykite aiškias prekės, pakuotės, prekės ženklo žymėjimų, serijos numerių, rašybos klaidų, trūkstamų logotipų ir bet ko kito, kas rodo, kad prekė neatitinka originalo, nuotraukas.
• Jei skelbime buvo naudojamas prekės ženklas arba teigta, kad prekė autentiška, išsaugokite ir tos formuluotės ekrano kopiją.

Rašydami pretenziją būkite konkretūs. Nurodykite, kas rodo, kad prekė yra padirbta, o ne tik kad ji prastos kokybės. Pavyzdžiui, paminėkite trūkstamą etiketę, neteisingą logotipą, prastą pakuotę arba neatitikimą tarp skelbimo nuotraukų ir gautos prekės. Tai padeda AliExpress suprasti, kodėl paprastas grąžinimas gali būti ne tinkamiausias sprendimas.

Jei AliExpress arba pardavėjas paprašo grąžinti prekę, nemanykite, kad privalote tai daryti. Atsakykite bylos gijoje ir paprašykite patvirtinti:

• ar grąžinimas reikalingas padirbtos prekės pretenzijai,
• kas apmoka siuntimo atgal išlaidas,
• ir kokį adresą ar etiketę jie nori, kad naudotumėte.

Tai svarbu, nes padirbtų prekių pretenzijos skiriasi nuo įprastų ginčų dėl „persigalvojau“ ar „netinkamas dydis“. Padirbta prekė gali būti nesaugi siųsti atgal, gali kelti muitinės klausimų arba apskritai būti neverta grąžinti. Laikykite prekę, pakuotę ir visus įrodymus, kol byla bus galutinai išspręsta, nebent platforma aiškiai raštu nurodytų kitaip.

Jei prekė yra tokia, kurios neturėtumėte toliau naudoti, pavyzdžiui, elektronika, kosmetika, žaislai ar bet kas, kas gali būti nesaugu, nustokite ją naudoti ir prieš darydami ką nors kita užfiksuokite ją nuotraukomis.

Jei ginčo puslapyje matote terminą, prašymą pateikti daugiau įrodymų arba grąžinimo reikalavimą, tiksliai laikykitės ten pateikto teksto. Rezultatas priklauso nuo esamos bylos būsenos, todėl užsakymo arba ginčo ekrane ieškokite tokių frazių kaip „pateikti įrodymus“, „reikalingas grąžinimas“ arba „pinigų grąžinimas patvirtintas“.

Jei AliExpress atsisako grąžinti pinigus be grąžinimo, kitas žingsnis priklauso nuo galutinio sprendimo ir jūsų mokėjimo būdo. Jei norite ginčyti sandorį ne per AliExpress, patikrinkite savo mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo terminus, bet nelaukite neišsaugoję bylos rezultato ir visų pranešimų.

Praktinis patarimas: pretenzijoje kartu vartokite žodžius „padirbta“ ir „pinigų grąžinimas be grąžinimo“, o pridėkite padirbtų detalių stambaus plano nuotraukas ir originalaus skelbimo ekrano kopiją.

Įkelkite aiškias nuotraukas, kurios parodo, kodėl prekė atrodo padirbta: nuotraukas greta marketplace skelbimo arba oficialių prekės ženklo produkto nuotraukų, stambius planus su etiketėmis, serijos numeriais, logotipais, siūlėmis, žymomis ir pakuote, taip pat bet kokias rašybos klaidas ar neteisingas modelio detales. Jei turite dėžutę, įdėklus ar siuntimo etiketę, įtraukite ir juos.

Stipriausias įrodymas paprastai yra palyginimo įrodymai. Parodykite pačią prekę ir tą detalę, kuri joje neteisinga, tame pačiame pretenzijos rinkinyje, kad peržiūrintis asmuo galėtų matyti neatitikimą be spėliojimų. Vienas logotipo stambus planas yra silpnesnis nei dviejų nuotraukų pora, kuriose jūsų prekės logotipas matomas greta oficialios versijos arba skelbimo nuotraukos.

Darykite tai šia tvarka:

• Pirmiausia nufotografuokite prekę iš išorės, tada įtartinas detales.
• Padarykite stambius planus su serijos numeriais, produkto kodais, priežiūros etiketėmis, apsaugos žymomis ir pakuote.
• Išsaugokite originalaus skelbimo ekrano kopijas, ypač produkto pavadinimą, prekės ženklo pavadinimą, modelio numerį ir bet kokius pažadėtus autentiškumo teiginius.
• Laikykite užsakymo numerį, sekimo numerį ir pardavėjo žinutes vienoje vietoje, jei marketplace jų paprašytų.

Jei pretenzijos forma prašo „padirbinio įrodymo“ arba „įrodymo, kad prekė nėra originali“, pirmiausia įkelkite aiškiausias palyginimo nuotraukas. Jei prašomas failo dydžio limitas arba leidžiama tik viena nuotrauka, svarbiausias detales sujunkite į vieną paveikslėlį su žymomis arba naudokite trumpą 3–5 nuotraukų rinkinį. Jei platforma leidžia komentarus, pridėkite vieną trumpą paaiškinimą, kas yra ne taip, pvz., „logotipo forma skiriasi“, „serijos numerio formatas neatitinka“ arba „ant pakuotės nėra prekės ženklo apsaugos žymos“.

Nekelkite nereikalingų asmens duomenų. Nukirpkite savo adresą, telefono numerį, mokėjimo kortelės duomenis ir bet kokius brūkšninius kodus, kurie atskleidžia daugiau nei reikia. Jums reikia tik tiek, kad būtų galima identifikuoti užsakymą ir parodyti, kad prekė nėra tokia, kokia buvo parduota.

Jei nesate tikri, kurios detalės svarbiausios, sutelkite dėmesį į tuos požymius, pagal kuriuos prekės ženklai paprastai atpažįsta originalias prekes: logotipo vietą, serijos arba partijos numerius, etiketės kokybę, modelio kodą ir pakuotės žymas. Jei prekė yra padirbta taip, kad nuotraukos to negali gerai įrodyti, pasitikrinkite, ar marketplace priima pardavėjo pokalbį, eksperto pastabą ar kitą autentiškumo dokumentą. Tikslios įrodymų taisyklės priklauso nuo tos platformos pretenzijos formos, todėl ieškokite įkėlimo instrukcijų ir bet kokio teksto apie reikiamus failų tipus, nuotraukų skaičių ar „autentiškumo įrodymą“.

Praktinis patarimas: padirbtą prekę ir skelbimo ekrano kopiją įdėkite į tą patį kadrą arba į iš karto atitinkančias nuotraukų poras, nes peržiūrintys asmenys gali atmesti pretenzijas, kuriose rodoma tik prekė be aiškaus palyginimo.