Paprastai vien iš išvaizdos negalite tiksliai nustatyti, ar tai padirbinys, ar tiesiog prastai pagaminta prekė, tačiau jei gauta prekė nėra tokia, kokią užsakėte, o kokybė akivaizdžiai prasta, turėtumėte ją laikyti galimu padirbiniu arba neteisingai aprašyta preke ir nedelsdami pradėti pretenziją.
Pirmiausia palyginkite gautą prekę su skelbimu, kurį pirkote.
- Patikrinkite produkto pavadinimą, prekės ženklą, modelį, spalvą, dydį ir nuotraukas užsakymo puslapyje.
- Ieškokite akivaizdžių neatitikimų, pavyzdžiui, kitokio logotipo, trūkstamų žymėjimų, netinkamos pakuotės, netinkamų priedų ar kito modelio numerio.
- Jei prekė yra firminė, palyginkite etiketę, serijos numerį, priežiūros etiketę, šriftą, siūles, apdailą ir pakuotę su oficialiomis prekės ženklo nuotraukomis arba produkto puslapiu.
Prastas atlikimas pats savaime neįrodo, kad prekė yra padirbta. Be prekės ženklo pavadinimo prekė gali tiesiog būti prastai pagaminta. Stipriausias padirbinio požymis yra neatitikimas su originalaus prekės ženklo detalėmis, o ne vien žema kokybė.
Tada išsaugokite įrodymus prieš darydami ką nors kita.
- Nufotografuokite prekę iš kelių kampų.
- Nufotografuokite pakuotę, etiketes, brūkšninius kodus, serijos numerius ir visus įdėklus.
- Išsaugokite užsakymo puslapį, produkto skelbimą, sekimo informaciją ir visus susirašinėjimus su pardavėju.
- Jei turite išpakavimo vaizdo įrašą, jį pasilikite, bet nesijaudinkite, jei jo neturite.
Tada nuspręskite, kuris variantas geriausiai tinka:
- Jei prekė skiriasi nuo to, kas buvo nurodyta skelbime, kuo greičiau per prekyvietę arba pardavėją pateikite skundą dėl „neatitinka aprašymo“ arba panašų skundą.
- Jei atrodo, kad tai padirbta firminė prekė, nurodykite, kodėl taip manote: netinkamas logotipas, prasta etiketės kokybė, trūkstamas serijos numeris arba neatitikimas oficialioms prekės ženklo nuotraukoms.
- Jei prekė tiesiog prastai pagaminta, bet vis tiek atitinka skelbimą, prašykite grąžinimo arba pinigų grąžinimo dėl defektų ar prastos kokybės ir tiksliai aprašykite trūkumą.
Kai susisieksite su pardavėju ar prekyviete, būkite konkretūs. Prašykite vieno iš šių sprendimų: visos sumos grąžinimo, grąžinimo instrukcijų, pakeitimo arba galimo padirbtos prekės tyrimo. Nurodykite užsakymo numerį, nuotraukas ir trumpą neatitikimo aprašymą. Jei prekė yra firminė, įtraukite prekės ženklo pavadinimą ir tiksliai nurodykite detalę, kuri nesutampa.
Jei pardavėjas atsisako arba pateikia miglotą atsakymą, pasinaudokite prekyvietės ginčo procesu, jei toks yra. Svarbiausia patikrinti terminą užsakymo puslapyje arba pagalbos skiltyje, nes ginčų ir grąžinimų terminai skiriasi priklausomai nuo platformos ir šalies. Išsaugokite formuluotę, kurioje matyti, ar užsakymas pažymėtas kaip „pristatytas“, „užbaigtas“ arba „tinkamas ginčui“, nes tai dažnai lemia kitą jūsų žingsnį.
Jei mokėjote kortele arba kitu mokėjimo būdu, kuris turi pirkėjo apsaugos ar mokėjimo grąžinimo (chargeback) procesą, tai gali būti atskiras kelias, bet tik jei pardavėjo arba prekyvietės kelias neveikia arba jau pasibaigė terminas. Patikrinkite savo mokėjimo paslaugų teikėjo taisykles ir išsaugokite tą pačią įrodymų rinkinį.
Jei prekė gali būti padirbta, toliau jos nenaudokite, jei tai gali būti nesaugu, ypač elektronikos, kosmetikos, žaislų ar daiktų, kurie liečiasi su maistu ar oda, atveju.
Praktinis patarimas: parašykite vieną trumpą žinutę, kurioje nurodote, kad prekė neatitinka skelbimo, ir paprašykite pardavėjo paaiškinti skirtumus, matomus jūsų nuotraukose, nes tikslų skundą lengviau perduoti toliau nei bendrą „padirbta prekė“ pretenziją.
