Du kan oftast inte avgöra säkert enbart utifrån utseendet om den är en förfalskning eller bara dåligt tillverkad, men om varan inte är det du beställde och kvaliteten tydligt är bristfällig bör du behandla den som en möjlig förfalskning eller en felaktigt beskriven vara och starta ett krav direkt.
Jämför först den mottagna varan med annonsen du köpte från.
- Kontrollera produktnamn, varumärke, modell, färg, storlek och bilder på ordersidan.
- Leta efter tydliga avvikelser, till exempel en annan logotyp, saknade märkningar, fel förpackning, fel tillbehör eller ett annat modellnummer.
- Om varan är en märkesprodukt, jämför etikett, serienummer, skötselbricka, typsnitt, sömmar, finish och förpackning med varumärkets officiella bilder eller produktsida.
Dåligt hantverk i sig bevisar inte att den är falsk. En namnlös vara kan helt enkelt vara dåligt tillverkad. Det starkaste tecknet på förfalskning är en avvikelse från originalvarumärkets detaljer, inte bara låg kvalitet.
Spara sedan bevis innan du gör något annat.
- Ta tydliga foton av varan från flera vinklar.
- Fotografera förpackningen, etiketter, streckkoder, serienummer och eventuella medföljande bilagor.
- Spara ordersidan, produktannonsen, spårningsinformationen och alla meddelanden med säljaren.
- Om du har en uppackningsvideo, spara den, men oroa dig inte om du inte har någon.
Bestäm sedan vilket problem som passar bäst:
- Om varan skiljer sig från det som annonserades, öppna ett klagomål om ”inte som beskrivet” eller liknande via marknadsplatsen eller säljaren så snart som möjligt.
- Om den verkar vara en falsk märkesvara, förklara varför du tror det: fel logotyp, dålig etikettkvalitet, saknat serienummer eller avvikelse från officiella varumärkesbilder.
- Om den helt enkelt är dåligt tillverkad men ändå stämmer med annonsen, be om retur eller återbetalning på grund av fel eller dålig kvalitet och beskriv den exakta bristen.
När du kontaktar säljaren eller marknadsplatsen, var specifik. Be om ett av dessa utfall: full återbetalning, returinstruktioner, ersättningsvara eller utredning av möjlig förfalskad vara. Ange ditt ordernummer, foton och en kort beskrivning av avvikelsen. Om varan är märkesvara, ange varumärket och den exakta detalj som inte stämmer.
Om säljaren vägrar eller ger ett otydligt svar, använd marknadsplatsens tvistprocess om det finns en sådan. Det viktiga är att kontrollera tidsfristen på ordersidan eller i hjälpavsnittet, eftersom tidsgränser för tvist och retur varierar mellan plattformar och länder. Spara formuleringen som visar om ordern är markerad som ”levererad”, ”slutförd” eller ”berättigad till tvist”, eftersom det ofta påverkar ditt nästa steg.
Om du betalade med kort eller en annan betalningsmetod med ett förfarande för köparskydd eller chargeback, kan det vara en separat väg, men bara om vägen via säljaren eller marknadsplatsen misslyckas eller tidsfristen har gått ut. Kontrollera din betalningsleverantörs regler och behåll samma bevisunderlag.
Om varan kan vara en förfalskning, använd den inte vidare om det kan vara osäkert, särskilt när det gäller elektronik, kosmetika, leksaker eller produkter som kommer i kontakt med mat eller hud.
Praktiskt tips: skriv ett kort meddelande som säger att varan inte stämmer med annonsen och be säljaren förklara skillnaderna som syns på dina foton, eftersom ett exakt klagomål är lättare att föra vidare än ett allmänt påstående om ”falsk vara”.
