Ainuüksi välimuse järgi ei saa tavaliselt kindlalt öelda, kas see on võlts või lihtsalt halvasti tehtud, kuid kui ese ei ole see, mida tellisite, ja kvaliteet on selgelt kehv, peaksite seda käsitlema võimaliku võltsingu või valesti kirjeldatud esemena ja alustama nõuet kohe.
Kõigepealt võrrelge saadud eset tooteloendiga, mille ostsite.
- Kontrollige toote nime, kaubamärki, mudelit, värvi, suurust ja tellimuse lehel olevaid fotosid.
- Otsige selgeid erinevusi, näiteks teistsugune logo, puuduvad märgised, vale pakend, valed tarvikud või erinev mudelinumber.
- Kui ese on kaubamärgiga toode, võrrelge etiketti, seerianumbrit, hooldussilti, kirjatüüpi, õmblusi, viimistlust ja pakendit kaubamärgi ametlike piltide või tootelehega.
Halb teostus üksi ei tõesta, et ese on võlts. Nimeta toode võib lihtsalt olla halvasti tehtud. Kõige tugevam võltsingu märk on erinevus algse kaubamärgi andmetega, mitte ainult madal kvaliteet.
Järgmisena salvestage tõendid enne, kui midagi muud teete.
- Tehke esemest selged fotod mitme nurga alt.
- Pildistage pakendit, silte, vöötkoode, seerianumbreid ja kõiki lisasid.
- Salvestage tellimuse leht, tooteloend, jälgimisinfo ja kõik sõnumid müüjaga.
- Kui teil on lahtipakkimise video, hoidke see alles, kuid ärge muretsege, kui seda ei ole.
Seejärel otsustage, milline probleem kõige paremini sobib:
- Kui ese erineb sellest, mis oli loendis, avage võimalikult kiiresti turuplatvormi või müüja kaudu kaebus „ei vasta kirjeldusele” või sarnane kaebus.
- Kui see näib olevat võltsitud kaubamärgiga toode, öelge, miks te nii arvate: vale logo, halb sildi kvaliteet, puuduv seerianumber või erinevus ametlike kaubamärgi fotodega.
- Kui see on lihtsalt halvasti tehtud, kuid vastab siiski loendile, küsige tagastust või raha tagasi defektide või halva kvaliteedi tõttu ning kirjeldage täpset viga.
Kui võtate ühendust müüja või turuplatvormiga, olge konkreetne. Paluge üht neist tulemustest: täielik raha tagasi, tagastamisjuhised, asendustoode või võimaliku võltskauba uurimine. Lisage oma tellimuse number, fotod ja lühike kirjeldus erinevusest. Kui ese on kaubamärgiga, lisage kaubamärgi nimi ja täpne detail, mis ei klapi.
Kui müüja keeldub või annab ebamäärase vastuse, kasutage turuplatvormi vaidlustusprotsessi, kui see on olemas. Peamine asi, mida kontrollida, on tähtaeg teie tellimuse lehel või abiosas, sest vaidluse ja tagastuse tähtajad erinevad platvormiti ja riigiti. Salvestage sõnastus, mis näitab, kas tellimus on märgitud „toimetatud”, „lõpetatud” või „vaidlustamiseks kõlblik”, sest see mõjutab sageli teie järgmist sammu.
Kui maksite kaardiga või mõne muu makseviisiga, millel on ostjakaitse või tagasivõtmise protsess, võib see olla eraldi tee, kuid ainult siis, kui müüja või turuplatvormi tee ei toimi või tähtaeg on möödas. Kontrollige oma makseteenuse pakkuja reegleid ja hoidke sama tõendite paketti alles.
Kui ese võib olla võlts, ärge kasutage seda edasi, kui see võib olla ohtlik, eriti elektroonika, kosmeetika, mänguasjade või toidu või nahaga kokkupuutuvate esemete puhul.
Praktiline nõuanne: kirjutage üks lühike sõnum, milles ütlete, et ese ei vasta loendile, ja paluge müüjal selgitada teie fotodel näidatud erinevusi, sest täpse kaebuse on lihtsam edasi menetleda kui üldist „võlts ese” väidet.
