Genelde yalnızca dış görünüşe bakarak bunun sahte mi yoksa sadece kötü yapılmış mı olduğunu kesin olarak anlayamazsınız, ancak ürün sipariş ettiğiniz şey değilse ve kalitesi açıkça kötüyse, bunu olası bir sahte ürün veya yanlış tanımlanmış bir ürün olarak değerlendirmeli ve hemen bir talep başlatmalısınız.
Önce, gelen ürünü satın aldığınız ilanla karşılaştırın.
- Ürün adını, markayı, modeli, rengi, bedeni ve sipariş sayfasındaki fotoğrafları kontrol edin.
- Farklı bir logo, eksik işaretler, yanlış ambalaj, yanlış aksesuarlar veya farklı bir model numarası gibi açık uyumsuzluklara bakın.
- Ürün markalıysa, etiketi, seri numarasını, bakım etiketini, yazı tipini, dikişleri, yüzey işçiliğini ve ambalajı markanın resmi görselleri veya ürün sayfasıyla karşılaştırın.
Kötü işçilik tek başına bunun sahte olduğunu kanıtlamaz. Markasız bir ürün sadece kötü yapılmış olabilir. Sahteciliğin en güçlü işareti, yalnızca düşük kalite değil, orijinal markanın ayrıntılarıyla uyuşmamasıdır.
Sonra, başka bir şey yapmadan önce kanıtları kaydedin.
- Ürünün farklı açılardan net fotoğraflarını çekin.
- Ambalajı, etiketleri, barkodları, seri numaralarını ve varsa ekleri fotoğraflayın.
- Sipariş sayfasını, ürün ilanını, takip bilgilerini ve satıcıyla olan tüm mesajları saklayın.
- Kutudan çıkarma videonuz varsa saklayın, ama yoksa endişelenmeyin.
Ardından hangi sorunun daha uygun olduğuna karar verin:
- Ürün ilanda belirtilenden farklıysa, mümkün olan en kısa sürede pazar yeri veya satıcı üzerinden “açıklamaya uygun değil” ya da benzer bir şikayet açın.
- Sahte bir markalı ürün gibi görünüyorsa, neden böyle düşündüğünüzü belirtin: yanlış logo, kötü etiket kalitesi, eksik seri numarası veya resmi marka fotoğraflarıyla uyumsuzluk.
- Sadece kötü yapılmış ama yine de ilandakiyle eşleşiyorsa, kusur veya düşük kalite gerekçesiyle iade ya da para iadesi isteyin ve tam hatayı açıklayın.
Satıcıya veya pazar yerine yazarken net olun. Şu sonuçlardan birini isteyin: tam para iadesi, iade talimatları, değişim veya olası sahte ürünlerin incelenmesi. Sipariş numaranızı, fotoğrafları ve uyumsuzluğun kısa bir açıklamasını ekleyin. Ürün markalıysa, marka adını ve uyuşmayan tam ayrıntıyı da yazın.
Satıcı reddederse veya belirsiz bir yanıt verirse, varsa pazar yerinin uyuşmazlık sürecini kullanın. Kontrol etmeniz gereken en önemli şey sipariş sayfanızdaki veya yardım bölümündeki son tarihtir, çünkü uyuşmazlık ve iade süreleri platforma ve ülkeye göre değişir. Siparişin “teslim edildi”, “tamamlandı” veya “uyuşmazlığa uygun” olarak işaretlenip işaretlenmediğini gösteren ifadeyi saklayın, çünkü bu çoğu zaman sonraki adımınızı etkiler.
Kartla veya alıcı koruması ya da chargeback süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, bu ayrı bir yol olabilir; ancak yalnızca satıcı veya pazar yeri yolu başarısız olursa ya da süre dolmuşsa. Ödeme sağlayıcınızın kurallarını kontrol edin ve aynı kanıt paketini saklayın.
Ürün sahte olabilir diye düşünüyorsanız, özellikle elektronik, kozmetik, oyuncak veya gıda ya da ciltle temas eden ürünlerde, bu güvenli olmayacaksa ürünü daha fazla kullanmayın.
Practical tip: Ürünün ilanla uyuşmadığını söyleyen kısa bir mesaj yazın ve satıcıdan fotoğraflarınızda görülen farkları açıklamasını isteyin, çünkü net bir şikayet genel bir “sahte ürün” iddiasından daha kolay ileri taşınır.
