Anhand des Aussehens allein lässt sich meist nicht sicher sagen, ob es sich um eine Fälschung oder nur um schlechte Verarbeitung handelt. Wenn der Artikel nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, und die Qualität deutlich schlecht ist, sollten Sie ihn als mögliche Fälschung oder als falsch beschriebenen Artikel behandeln und sofort einen Anspruch einreichen.
Vergleichen Sie zuerst den erhaltenen Artikel mit dem Angebot, das Sie gekauft haben.
- Prüfen Sie Produktname, Marke, Modell, Farbe, Größe und Fotos auf der Bestellseite.
- Achten Sie auf klare Abweichungen, etwa ein anderes Logo, fehlende Kennzeichnungen, falsche Verpackung, falsches Zubehör oder eine andere Modellnummer.
- Wenn es sich um ein Markenprodukt handelt, vergleichen Sie Etikett, Seriennummer, Pflegeetikett, Schriftart, Nähte, Verarbeitung und Verpackung mit den offiziellen Bildern oder der Produktseite der Marke.
Schlechte Verarbeitung allein beweist nicht, dass es gefälscht ist. Ein No-Name-Artikel kann einfach schlecht gemacht sein. Das stärkste Anzeichen für eine Fälschung ist eine Abweichung von den Angaben der Originalmarke, nicht nur geringe Qualität.
Sichern Sie als Nächstes Beweise, bevor Sie etwas anderes tun.
- Machen Sie klare Fotos des Artikels aus mehreren Blickwinkeln.
- Fotografieren Sie Verpackung, Etiketten, Barcodes, Seriennummern und alle Beilagen.
- Speichern Sie die Bestellseite, das Produktangebot, die Sendungsverfolgung und alle Nachrichten mit dem Verkäufer.
- Wenn Sie ein Auspackvideo haben, bewahren Sie es auf, aber machen Sie sich keine Sorgen, wenn nicht.
Entscheiden Sie dann, welches Problem am besten passt:
- Wenn der Artikel von der Beschreibung abweicht, eröffnen Sie so schnell wie möglich über den Marktplatz oder den Verkäufer eine Beschwerde wegen „nicht wie beschrieben“ oder eine ähnliche Beschwerde.
- Wenn es sich offenbar um einen gefälschten Markenartikel handelt, nennen Sie den Grund: falsches Logo, schlechte Etikettenqualität, fehlende Seriennummer oder Abweichung von den offiziellen Markenfotos.
- Wenn der Artikel einfach schlecht gemacht ist, aber trotzdem dem Angebot entspricht, bitten Sie wegen Mängeln oder schlechter Qualität um Rücksendung oder Erstattung und beschreiben Sie den genauen Fehler.
Wenn Sie den Verkäufer oder den Marktplatz kontaktieren, seien Sie konkret. Bitten Sie um eines dieser Ergebnisse: volle Erstattung, Rücksendeanweisungen, Ersatz oder Prüfung möglicher Fälschungsware. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung der Abweichung hinzu. Wenn es sich um einen Markenartikel handelt, nennen Sie den Markennamen und das genaue Detail, das nicht übereinstimmt.
Wenn der Verkäufer ablehnt oder nur vage antwortet, nutzen Sie das Streitbeilegungsverfahren des Marktplatzes, falls es eines gibt. Wichtig ist, die Frist auf Ihrer Bestellseite oder im Hilfebereich zu prüfen, da sich Fristen für Streitfälle und Rücksendungen je nach Plattform und Land unterscheiden. Speichern Sie die Formulierung, die zeigt, ob die Bestellung als „zugestellt“, „abgeschlossen“ oder „für Streitfall berechtigt“ markiert ist, da das oft Ihren nächsten Schritt beeinflusst.
Wenn Sie per Karte oder mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, die ein Käuferschutz- oder Chargeback-Verfahren bietet, kann das ein separater Weg sein, aber nur, wenn der Weg über Verkäufer oder Marktplatz scheitert oder die Frist abgelaufen ist. Prüfen Sie die Regeln Ihres Zahlungsanbieters und behalten Sie denselben Beweissatz.
Wenn der Artikel möglicherweise gefälscht ist, benutzen Sie ihn nicht weiter, wenn das unsicher sein könnte, besonders bei Elektronik, Kosmetik, Spielzeug oder Artikeln, die mit Lebensmitteln oder der Haut in Kontakt kommen.
Praktischer Tipp: Schreiben Sie eine kurze Nachricht, in der Sie sagen, dass der Artikel nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, und bitten Sie den Verkäufer, die Unterschiede auf Ihren Fotos zu erklären, denn eine genaue Beschwerde lässt sich leichter weiter eskalieren als ein allgemeiner Vorwurf „Fälschung“.
