Parasti pēc izskata vien nevar droši pateikt, vai tas ir viltojums vai vienkārši slikti izgatavots, bet, ja prece nav tā, ko pasūtījāt, un kvalitāte ir acīmredzami slikta, jums to vajadzētu uzskatīt par iespējamu viltojumu vai nepareizi aprakstītu preci un nekavējoties sākt pretenzijas iesniegšanu.
Vispirms salīdziniet saņemto preci ar sludinājumu, ko iegādājāties.
- Pārbaudiet produkta nosaukumu, zīmolu, modeli, krāsu, izmēru un fotoattēlus pasūtījuma lapā.
- Meklējiet skaidras neatbilstības, piemēram, citu logotipu, trūkstošus marķējumus, nepareizu iepakojumu, nepareizus piederumus vai citu modeļa numuru.
- Ja prece ir zīmola produkts, salīdziniet etiķeti, sērijas numuru, kopšanas birku, fontu, šuves, apdari un iepakojumu ar zīmola oficiālajiem attēliem vai produkta lapu.
Slikta izgatavošana pati par sevi nepierāda, ka prece ir viltota. Prece bez zīmola var vienkārši būt slikti izgatavota. Spēcīgākā viltojuma pazīme ir neatbilstība oriģinālā zīmola detaļām, nevis tikai zema kvalitāte.
Tālāk saglabājiet pierādījumus, pirms darāt jebko citu.
- Uzņemiet skaidrus preces fotoattēlus no vairākiem leņķiem.
- Nofotografējiet iepakojumu, etiķetes, svītrkodus, sērijas numurus un jebkādus ielikumus.
- Saglabājiet pasūtījuma lapu, produkta sludinājumu, izsekošanas informāciju un visas ziņas ar pārdevēju.
- Ja jums ir izpakošanas video, saglabājiet to, bet neuztraucieties, ja tā nav.
Pēc tam izvēlieties, kurš problēmas veids vislabāk atbilst:
- Ja prece atšķiras no tā, kas bija norādīts sludinājumā, pēc iespējas ātrāk atveriet sūdzību “nav tā, kā aprakstīts” vai līdzīgu sūdzību caur tirdzniecības platformu vai pārdevēju.
- Ja šķiet, ka tas ir viltots zīmola produkts, norādiet, kāpēc tā domājat: nepareizs logotips, slikta etiķetes kvalitāte, trūkstošs sērijas numurs vai neatbilstība oficiālajiem zīmola fotoattēliem.
- Ja prece vienkārši ir slikti izgatavota, bet joprojām atbilst sludinājumam, lūdziet atgriešanu vai naudas atmaksu defektu vai sliktas kvalitātes dēļ un aprakstiet konkrēto trūkumu.
Kad sazināties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu, esiet konkrēts. Lūdziet vienu no šiem risinājumiem: pilnu naudas atmaksu, atgriešanas norādījumus, nomaiņu vai iespējamu viltotu preču izmeklēšanu. Norādiet pasūtījuma numuru, fotoattēlus un īsu neatbilstības aprakstu. Ja prece ir zīmola produkts, norādiet zīmola nosaukumu un precīzo detaļu, kas neatbilst.
Ja pārdevējs atsakās vai sniedz neskaidru atbildi, izmantojiet tirdzniecības platformas strīdu risināšanas procesu, ja tāds ir. Galvenais, kas jāpārbauda, ir termiņš jūsu pasūtījuma lapā vai palīdzības sadaļā, jo strīdu un atgriešanas termiņi atšķiras atkarībā no platformas un valsts. Saglabājiet formulējumu, kas rāda, vai pasūtījums ir atzīmēts kā “piegādāts”, “pabeigts” vai “piemērots strīdam”, jo tas bieži ietekmē nākamo soli.
Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma metodi, kurai ir pircēja aizsardzības vai chargeback process, tas var būt atsevišķs risinājums, bet tikai tad, ja pārdevēja vai platformas ceļš neizdodas vai ir pagājis termiņš. Pārbaudiet sava maksājumu pakalpojumu sniedzēja noteikumus un saglabājiet to pašu pierādījumu komplektu.
Ja prece var būt viltojums, nelietojiet to tālāk, ja tas varētu būt nedroši, īpaši elektronikai, kosmētikai, rotaļlietām vai precēm, kas saskaras ar pārtiku vai ādu.
Praktisks padoms: uzrakstiet vienu īsu ziņu, kurā norādāt, ka prece neatbilst sludinājumam, un palūdziet pārdevējam izskaidrot atšķirības, kas redzamas jūsu fotoattēlos, jo precīzu sūdzību ir vieglāk eskalēt nekā vispārīgu apgalvojumu par “viltotu preci”.
