Du kan vanligvis ikke vite sikkert ut fra utseendet alene om det er en kopi eller bare dårlig laget, men hvis varen ikke er det du bestilte og kvaliteten tydelig er dårlig, bør du behandle det som en mulig kopi eller en feilbeskrevet vare og starte en klage med en gang.
Først bør du sammenligne varen du mottok med annonsen du kjøpte.
- Sjekk produktnavn, merke, modell, farge, størrelse og bilder på ordresiden.
- Se etter tydelige avvik, som en annen logo, manglende merking, feil emballasje, feil tilbehør eller et annet modellnummer.
- Hvis varen er et merkeprodukt, sammenlign etikett, serienummer, vaskeanvisning, skrifttype, sømmer, finish og emballasje med merkets offisielle bilder eller produktside.
Dårlig håndverk alene beviser ikke at varen er falsk. En vare uten merke kan bare være dårlig laget. Det sterkeste tegnet på forfalskning er et avvik fra originalmerkets detaljer, ikke bare lav kvalitet.
Deretter bør du lagre bevis før du gjør noe annet.
- Ta tydelige bilder av varen fra flere vinkler.
- Fotografer emballasjen, etikettene, strekkodene, serienumrene og eventuelle vedlegg.
- Lagre ordresiden, produktannonsen, sporingsinformasjonen og alle meldinger med selgeren.
- Hvis du har en video av utpakkingen, ta vare på den, men ikke bekymre deg hvis du ikke har det.
Deretter må du vurdere hvilket problem som passer best:
- Hvis varen er annerledes enn det som ble oppført, åpne en klage om «ikke som beskrevet» eller lignende via markedsplassen eller selgeren så snart som mulig.
- Hvis det ser ut til å være en falsk merkevarevare, forklar hvorfor du tror det: feil logo, dårlig etikettkvalitet, manglende serienummer eller avvik fra offisielle merkevarebilder.
- Hvis den bare er dårlig laget, men fortsatt samsvarer med annonsen, be om retur eller refusjon på grunn av feil eller dårlig kvalitet, og beskriv den konkrete feilen.
Når du kontakter selgeren eller markedsplassen, vær konkret. Be om ett av disse resultatene: full refusjon, returinstruksjoner, erstatning eller undersøkelse av mulig forfalskede varer. Ta med ordrenummer, bilder og en kort beskrivelse av avviket. Hvis varen er et merkeprodukt, ta med merkenavnet og den nøyaktige detaljen som ikke stemmer.
Hvis selgeren nekter eller gir et uklart svar, bruk tvisteløsningsprosessen på markedsplassen hvis det finnes en. Det viktigste å sjekke er fristen på ordresiden eller i hjelpeseksjonen, fordi frister for tvister og returer varierer etter plattform og land. Ta vare på formuleringen som viser om ordren er merket som «levert», «fullført» eller «kan tvistes», siden det ofte påvirker neste steg.
Hvis du betalte med kort eller en annen betalingsmetode med en prosess for kjøperbeskyttelse eller tilbakeføring av betaling, kan det være en egen vei, men bare hvis selger- eller markedsplassveien mislykkes eller fristen har gått ut. Sjekk reglene til betalingsleverandøren din og behold den samme bevispakken.
Hvis varen kan være en kopi, bør du ikke bruke den videre hvis det kan være utrygt, spesielt for elektronikk, kosmetikk, leker eller varer som kommer i kontakt med mat eller hud.
Praktisk tips: skriv en kort melding som sier at varen ikke samsvarer med annonsen, og be selgeren forklare forskjellene som vises på bildene dine, fordi en presis klage er lettere å eskalere enn en generell påstand om «falsk vare».
