Обикновено не можете да разберете със сигурност само по външния вид дали е фалшификат или просто е зле направен, но ако артикулът не е това, което сте поръчали, и качеството е очевидно лошо, трябва да го третирате като възможен фалшификат или артикул, описан неправилно, и да започнете рекламация веднага.
Първо сравнете полученото с обявата, която сте купили.
- Проверете името на продукта, марката, модела, цвета, размера и снимките на страницата на поръчката.
- Потърсете ясни несъответствия, като различно лого, липсващи означения, грешна опаковка, грешни аксесоари или различен номер на модела.
- Ако артикулът е марков продукт, сравнете етикета, серийния номер, етикета за грижа, шрифта, шевовете, завършека и опаковката с официалните изображения или страницата на продукта на марката.
Лошата изработка сама по себе си не доказва, че е фалшив. Артикул без марка може просто да е зле направен. Най-силният знак за фалшификат е несъответствие с детайлите на оригиналната марка, а не само ниско качество.
След това запазете доказателства, преди да направите каквото и да е друго.
- Направете ясни снимки на артикула от няколко ъгъла.
- Снимайте опаковката, етикетите, баркодовете, серийните номера и всички вложени материали.
- Запазете страницата на поръчката, обявата на продукта, информацията за проследяване и всички съобщения с продавача.
- Ако имате видео от разопаковането, запазете го, но не се притеснявайте, ако нямате.
След това решете кой проблем е най-подходящ:
- Ако артикулът е различен от това, което е било обявено, отворете жалба „не е както е описано“ или подобна чрез marketplace-а или продавача възможно най-скоро.
- Ако изглежда като фалшив марков артикул, посочете защо мислите така: грешно лого, лошо качество на етикета, липсващ сериен номер или несъответствие с официалните снимки на марката.
- Ако е просто зле направен, но все пак съответства на обявата, поискайте връщане или възстановяване на сумата на основание дефекти или лошо качество и опишете точния проблем.
Когато се свързвате с продавача или marketplace-а, бъдете конкретни. Поискайте едно от следните решения: пълно възстановяване на сумата, инструкции за връщане, замяна или проверка на възможни фалшиви стоки. Включете номера на поръчката, снимките и кратко описание на несъответствието. Ако артикулът е марков, включете името на марката и точния детайл, който не съвпада.
Ако продавачът откаже или даде неясен отговор, използвайте процедурата за спор на marketplace-а, ако има такава. Ключовото нещо, което трябва да проверите, е крайният срок на страницата на поръчката или в секцията за помощ, защото сроковете за спор и връщане се различават според платформата и държавата. Запазете текста, който показва дали поръчката е отбелязана като „доставена“, „завършена“ или „подлежи на спор“, тъй като това често влияе на следващата ви стъпка.
Ако сте платили с карта или друг метод на плащане с процедура за защита на купувача или chargeback, това може да е отделен път, но само ако пътят през продавача или marketplace-а не успее или срокът е изтекъл. Проверете правилата на вашия платежен доставчик и запазете същия пакет с доказателства.
Ако артикулът може да е фалшив, не го използвайте повече, ако това може да е опасно, особено при електроника, козметика, играчки или артикули, които влизат в контакт с храна или кожа.
Практически съвет: напишете едно кратко съобщение, в което казвате, че артикулът не съответства на обявата, и помолете продавача да обясни разликите, показани на вашите снимки, защото конкретната жалба се ескалира по-лесно от общо твърдение за „фалшив артикул“.
