Yleensä et voi varmuudella päätellä ulkonäön perusteella, onko tuote väärennös vai vain huonosti tehty, mutta jos tuote ei ole sitä, mitä tilasit, ja laatu on selvästi heikko, sinun kannattaa käsitellä sitä mahdollisena väärennöksenä tai väärin kuvailtuna tuotteena ja aloittaa reklamaatio heti.
Vertaile ensin saamaasi tuotetta ostamaasi ilmoitukseen.
- Tarkista tuotteen nimi, merkki, malli, väri, koko ja tilaussivun kuvat.
- Etsi selviä eroja, kuten eri logo, puuttuvat merkinnät, väärä pakkaus, väärät lisävarusteet tai eri mallinumero.
- Jos tuote on merkkituote, vertaa etikettiä, sarjanumeroa, hoito-ohjetta, fonttia, ompeleita, viimeistelyä ja pakkausta merkin virallisiin kuviin tai tuotesivuun.
Huono työnjälki ei yksin todista, että tuote on väärennös. Nimetön tuote voi olla vain huonosti tehty. Vahvin merkki väärennöksestä on eroavuus alkuperäisen merkin tietoihin, ei pelkkä heikko laatu.
Säästä seuraavaksi todisteet ennen kuin teet mitään muuta.
- Ota selkeät kuvat tuotteesta useasta kulmasta.
- Kuvaa pakkaus, etiketit, viivakoodit, sarjanumerot ja mahdolliset lisäosat.
- Tallenna tilaussivu, tuotteen ilmoitus, seurantatiedot ja kaikki viestit myyjän kanssa.
- Jos sinulla on unboxing-video, säilytä se, mutta älä huoli, jos sinulla ei ole.
Päätä sitten, mikä ongelma sopii parhaiten:
- Jos tuote on eri kuin ilmoituksessa, tee “ei vastaa kuvausta” -valitus tai vastaava mahdollisimman pian markkinapaikan tai myyjän kautta.
- Jos se näyttää olevan väärennetty merkkituote, kerro, miksi niin arvelet: väärä logo, heikko etiketin laatu, puuttuva sarjanumero tai ero virallisiin merkkikuviin.
- Jos se on vain huonosti tehty mutta vastaa silti ilmoitusta, pyydä palautusta tai hyvitystä virheiden tai heikon laadun perusteella ja kuvaa tarkka vika.
Kun otat yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, ole täsmällinen. Pyydä yhtä näistä lopputuloksista: täysi hyvitys, palautusohjeet, vaihto tai mahdollisten väärennettyjen tavaroiden tutkinta. Liitä mukaan tilausnumerosi, kuvat ja lyhyt kuvaus eroavuudesta. Jos tuote on merkkituote, lisää merkin nimi ja tarkka yksityiskohta, joka ei täsmää.
Jos myyjä kieltäytyy tai antaa epämääräisen vastauksen, käytä markkinapaikan riidanratkaisua, jos sellainen on. Tärkein tarkistettava asia on määräaika tilaussivulla tai ohjeosiossa, koska riita- ja palautusajat vaihtelevat alustan ja maan mukaan. Tallenna sanamuoto, josta näkyy, onko tilaus merkitty “toimitettu”, “valmis” tai “riidan kohteena”, koska se vaikuttaa usein seuraavaan vaiheeseesi.
Jos maksoit kortilla tai muulla maksutavalla, jossa on ostajansuoja- tai chargeback-menettely, se voi olla erillinen reitti, mutta vain jos myyjän tai markkinapaikan kautta eteneminen ei onnistu tai määräaika on jo umpeutunut. Tarkista maksupalveluntarjoajasi säännöt ja säilytä sama todistepaketti.
Jos tuote saattaa olla väärennös, älä käytä sitä enää, jos siitä voi olla vaaraa, erityisesti elektroniikan, kosmetiikan, lelujen tai ruoan tai ihon kanssa kosketuksiin tulevien tuotteiden kohdalla.
Käytännön vinkki: kirjoita yksi lyhyt viesti, jossa sanot, että tuote ei vastaa ilmoitusta, ja pyydä myyjää selittämään kuvissasi näkyvät erot, koska täsmällistä reklamaatiota on helpompi viedä eteenpäin kuin yleistä “väärennetty tuote” -väitettä.
