Зазвичай за зовнішнім виглядом не можна точно сказати, чи це підробка, чи просто погано зроблений товар, але якщо річ не така, як ви замовляли, і якість явно низька, слід вважати її можливою підробкою або товаром, описаним неправильно, і одразу почати подання претензії.
Спочатку порівняйте отриманий товар із оголошенням, яке ви купили.
- Перевірте назву товару, бренд, модель, колір, розмір і фото на сторінці замовлення.
- Зверніть увагу на явні невідповідності, наприклад інший логотип, відсутні позначення, неправильне пакування, інші аксесуари або інший номер моделі.
- Якщо це брендований товар, порівняйте етикетку, серійний номер, ярлик з інструкціями по догляду, шрифт, шви, обробку та пакування з офіційними зображеннями або сторінкою товару бренду.
Погана якість виготовлення сама по собі не доводить, що товар підроблений. Безіменний товар може просто бути зроблений неякісно. Найсильніша ознака підробки — це невідповідність даним оригінального бренду, а не лише низька якість.
Далі збережіть докази, перш ніж робити щось інше.
- Зробіть чіткі фото товару з кількох ракурсів.
- Сфотографуйте пакування, етикетки, штрихкоди, серійні номери та будь-які вкладення.
- Збережіть сторінку замовлення, оголошення про товар, інформацію про відстеження та всі повідомлення з продавцем.
- Якщо у вас є відео розпакування, збережіть його, але не хвилюйтеся, якщо його немає.
Потім визначте, яка проблема підходить найкраще:
- Якщо товар відрізняється від того, що було вказано в оголошенні, якнайшвидше відкрийте скаргу на кшталт “не відповідає опису” або подібну через маркетплейс чи продавця.
- Якщо це, схоже, підроблений брендований товар, поясніть, чому ви так вважаєте: неправильний логотип, низька якість етикетки, відсутній серійний номер або невідповідність офіційним фото бренду.
- Якщо товар просто погано зроблений, але все ж відповідає оголошенню, попросіть повернення або відшкодування через дефекти чи низьку якість і опишіть конкретний недолік.
Коли звертаєтеся до продавця або маркетплейсу, будьте конкретні. Попросіть один із таких варіантів: повне відшкодування, інструкції щодо повернення, заміну або перевірку можливих підроблених товарів. Додайте номер замовлення, фото та короткий опис невідповідності. Якщо товар брендований, вкажіть назву бренду та точну деталь, яка не збігається.
Якщо продавець відмовляється або дає нечітку відповідь, скористайтеся процедурою спору на маркетплейсі, якщо вона є. Головне, що потрібно перевірити, — це дедлайн на сторінці замовлення або в розділі довідки, оскільки строки для спорів і повернень відрізняються залежно від платформи та країни. Збережіть формулювання, яке показує, чи позначено замовлення як “delivered”, “completed” або “eligible for dispute”, оскільки це часто впливає на наступний крок.
Якщо ви платили карткою або іншим способом оплати, який має процедуру захисту покупця або chargeback, це може бути окремим шляхом, але лише якщо шлях через продавця або маркетплейс не спрацював або минув строк. Перевірте правила свого платіжного провайдера та збережіть той самий пакет доказів.
Якщо товар може бути підробкою, не використовуйте його далі, якщо це може бути небезпечно, особливо для електроніки, косметики, іграшок або предметів, що контактують із їжею чи шкірою.
Практична порада: напишіть одне коротке повідомлення, у якому скажіть, що товар не відповідає оголошенню, і попросіть продавця пояснити відмінності, показані на ваших фото, тому що конкретну скаргу легше передати на наступний рівень, ніж загальну претензію про “підроблений товар”.
