Je kunt meestal niet met zekerheid aan het uiterlijk alleen zien of het namaak is of gewoon slecht gemaakt, maar als het item niet is wat je hebt besteld en de kwaliteit duidelijk tegenvalt, moet je het behandelen als een mogelijk namaakproduct of een verkeerd beschreven item en meteen een claim starten.
Vergelijk eerst het ontvangen item met de listing die je hebt gekocht.
- Controleer de productnaam, het merk, model, kleur, maat en de foto’s op de bestelpagina.
- Let op duidelijke verschillen, zoals een ander logo, ontbrekende markeringen, verkeerde verpakking, verkeerde accessoires of een ander modelnummer.
- Als het om een merkproduct gaat, vergelijk dan het label, serienummer, waslabel, lettertype, stiksel, afwerking en verpakking met de officiële afbeeldingen of productpagina van het merk.
Slecht vakmanschap alleen bewijst niet dat het nep is. Een naamloos item kan gewoon slecht gemaakt zijn. Het sterkste teken van namaak is een verschil met de gegevens van het originele merk, niet alleen een lage kwaliteit.
Bewaar daarna eerst bewijs voordat je iets anders doet.
- Maak duidelijke foto’s van het item vanuit meerdere hoeken.
- Fotografeer de verpakking, labels, barcodes, serienummers en eventuele bijsluiters.
- Bewaar de bestelpagina, productlisting, trackinginformatie en alle berichten met de verkoper.
- Als je een unboxingvideo hebt, bewaar die dan, maar maak je geen zorgen als je die niet hebt.
Bepaal daarna welk probleem het best past:
- Als het item anders is dan wat er vermeld stond, open dan zo snel mogelijk een klacht voor “niet zoals beschreven” of iets vergelijkbaars via de marketplace of verkoper.
- Als het lijkt op een namaakartikel van een merk, leg dan uit waarom je dat denkt: verkeerd logo, slechte kwaliteit van het label, ontbrekend serienummer of verschil met officiële merkfoto’s.
- Als het gewoon slecht gemaakt is maar nog wel overeenkomt met de listing, vraag dan om een retour of terugbetaling op basis van defecten of slechte kwaliteit, en beschrijf het exacte gebrek.
Wanneer je contact opneemt met de verkoper of marketplace, wees dan specifiek. Vraag om een van deze uitkomsten: volledige terugbetaling, retourinstructies, vervanging of onderzoek naar mogelijk namaakgoederen. Vermeld je bestelnummer, foto’s en een korte beschrijving van het verschil. Als het om een merkproduct gaat, noem dan de merknaam en het exacte detail dat niet overeenkomt.
Als de verkoper weigert of een vaag antwoord geeft, gebruik dan het geschillenproces van de marketplace als dat er is. Het belangrijkste om te controleren is de deadline op je bestelpagina of in de helpsectie, omdat de termijnen voor geschillen en retouren per platform en land verschillen. Bewaar de tekst waaruit blijkt of de bestelling is gemarkeerd als “delivered”, “completed” of “eligible for dispute”, omdat dat vaak je volgende stap beïnvloedt.
Als je met een kaart of een andere betaalmethode hebt betaald met een buyer-protection- of chargeback-proces, kan dat een aparte route zijn, maar alleen als het traject via de verkoper of marketplace niet werkt of de termijn is verstreken. Controleer de regels van je betaalprovider en bewaar hetzelfde bewijspakket.
Als het item mogelijk namaak is, gebruik het dan niet verder als dat onveilig kan zijn, vooral bij elektronica, cosmetica, speelgoed of items die in contact komen met voedsel of huid.
Praktische tip: schrijf één kort bericht waarin je zegt dat het item niet overeenkomt met de listing en vraag de verkoper om de verschillen uit je foto’s uit te leggen, omdat een precieze klacht makkelijker te escaleren is dan een algemene claim van een “nep artikel”.
