De obicei nu poți spune cu siguranță doar după aspect dacă este un fals sau doar prost făcut, dar dacă articolul nu este ceea ce ai comandat și calitatea este clar slabă, ar trebui să îl tratezi ca pe un posibil fals sau ca pe un articol descris greșit și să deschizi imediat o reclamație.
Mai întâi, compară articolul primit cu anunțul pe care l-ai cumpărat.
- Verifică denumirea produsului, brandul, modelul, culoarea, mărimea și fotografiile de pe pagina comenzii.
- Caută neconcordanțe clare, cum ar fi un logo diferit, marcaje lipsă, ambalaj greșit, accesorii greșite sau un număr de model diferit.
- Dacă articolul este de marcă, compară eticheta, numărul de serie, eticheta de îngrijire, fontul, cusăturile, finisajul și ambalajul cu imaginile oficiale ale brandului sau cu pagina produsului.
Execuția slabă nu dovedește singură că este un fals. Un produs fără marcă poate fi pur și simplu prost făcut. Cel mai puternic semn al unui fals este o neconcordanță cu detaliile brandului original, nu doar calitatea scăzută.
Apoi, salvează dovezile înainte să faci orice altceva.
- Fă fotografii clare ale articolului din mai multe unghiuri.
- Fotografiază ambalajul, etichetele, codurile de bare, numerele de serie și orice inserții.
- Salvează pagina comenzii, anunțul produsului, informațiile de urmărire și toate mesajele cu vânzătorul.
- Dacă ai un videoclip de unboxing, păstrează-l, dar nu te îngrijora dacă nu ai.
Apoi decide ce problemă se potrivește cel mai bine:
- Dacă articolul este diferit de ceea ce a fost listat, deschide cât mai curând o reclamație de tip „nu este conform descrierii” sau una similară prin marketplace sau vânzător.
- Dacă pare a fi un fals al unui produs de marcă, spune de ce crezi asta: logo greșit, calitate slabă a etichetei, număr de serie lipsă sau neconcordanță cu fotografiile oficiale ale brandului.
- Dacă este doar prost făcut, dar totuși corespunde anunțului, cere returnarea sau rambursarea pe baza defectelor sau a calității slabe și descrie defectul exact.
Când contactezi vânzătorul sau marketplace-ul, fii specific. Cere unul dintre aceste rezultate: rambursare integrală, instrucțiuni de returnare, înlocuire sau investigarea unor posibile bunuri contrafăcute. Include numărul comenzii, fotografiile și o scurtă descriere a neconcordanței. Dacă articolul este de marcă, include numele brandului și detaliul exact care nu se potrivește.
Dacă vânzătorul refuză sau oferă un răspuns vag, folosește procesul de dispută al marketplace-ului, dacă există unul. Lucrul important de verificat este termenul-limită de pe pagina comenzii sau din secțiunea de ajutor, deoarece termenele pentru dispute și retururi diferă în funcție de platformă și țară. Păstrează formularea care arată dacă comanda este marcată „livrată”, „finalizată” sau „eligibilă pentru dispută”, deoarece asta influențează adesea următorul pas.
Dacă ai plătit cu cardul sau printr-o altă metodă de plată care are un proces de protecție a cumpărătorului sau de chargeback, aceasta poate fi o cale separată, dar numai dacă ruta prin vânzător sau marketplace eșuează sau dacă a trecut termenul-limită. Verifică regulile furnizorului tău de plată și păstrează același set de dovezi.
Dacă articolul poate fi contrafăcut, nu-l mai folosi dacă acest lucru ar putea fi nesigur, mai ales în cazul electronicelor, cosmeticelor, jucăriilor sau al produselor care intră în contact cu alimentele sau pielea.
Sfat practic: scrie un singur mesaj scurt în care spui că articolul nu corespunde anunțului și cere vânzătorului să explice diferențele arătate în fotografiile tale, deoarece o reclamație precisă este mai ușor de escaladat decât o afirmație generală de tip „produs fals”.
