Por lo general, no se puede saber con certeza solo por el aspecto si es una falsificación o simplemente está mal hecho, pero si el artículo no es lo que pediste y la calidad es claramente mala, debes tratarlo como una posible falsificación o como un artículo mal descrito y empezar una reclamación de inmediato.
Primero, compara el artículo recibido con el anuncio que compraste.
- Comprueba el nombre del producto, la marca, el modelo, el color, la talla y las fotos en la página del pedido.
- Busca diferencias claras, como un logotipo distinto, marcas que faltan, embalaje incorrecto, accesorios equivocados o un número de modelo diferente.
- Si el artículo es de marca, compara la etiqueta, el número de serie, la etiqueta de cuidados, la tipografía, las costuras, el acabado y el embalaje con las imágenes oficiales de la marca o su página de producto.
La mala fabricación por sí sola no demuestra que sea falso. Un artículo sin marca puede simplemente estar mal hecho. La señal más fuerte de falsificación es una discrepancia con los detalles de la marca original, no solo la baja calidad.
Después, guarda pruebas antes de hacer cualquier otra cosa.
- Haz fotos claras del artículo desde varios ángulos.
- Fotografía el embalaje, las etiquetas, los códigos de barras, los números de serie y cualquier inserto.
- Guarda la página del pedido, el anuncio del producto, la información de seguimiento y todos los mensajes con el vendedor.
- Si tienes un vídeo de apertura del paquete, consérvalo, pero no te preocupes si no lo tienes.
Luego decide qué problema encaja mejor:
- Si el artículo es distinto de lo anunciado, abre una reclamación de “no conforme a la descripción” o similar a través del marketplace o del vendedor lo antes posible.
- Si parece ser un artículo de marca falso, explica por qué lo crees: logotipo incorrecto, mala calidad de la etiqueta, número de serie ausente o diferencia con las fotos oficiales de la marca.
- Si simplemente está mal hecho pero sigue coincidiendo con el anuncio, pide una devolución o un reembolso por defectos o mala calidad, y describe el fallo exacto.
Cuando contactes con el vendedor o el marketplace, sé específico. Pide uno de estos resultados: reembolso completo, instrucciones de devolución, reemplazo o investigación de posibles productos falsificados. Incluye tu número de pedido, fotos y una breve descripción de la diferencia. Si el artículo es de marca, incluye el nombre de la marca y el detalle exacto que no coincide.
Si el vendedor se niega o da una respuesta vaga, usa el proceso de disputa del marketplace si existe. Lo importante es comprobar el plazo en la página de tu pedido o en la sección de ayuda, porque los plazos de disputa y devolución varían según la plataforma y el país. Guarda el texto que muestre si el pedido figura como “entregado”, “completado” o “elegible para disputa”, ya que eso suele afectar al siguiente paso.
Si pagaste con tarjeta u otro método de pago con un proceso de protección al comprador o de chargeback, esa puede ser una vía aparte, pero solo si falla la ruta del vendedor o del marketplace, o si ya pasó el plazo. Consulta las normas de tu proveedor de pago y conserva el mismo paquete de pruebas.
Si el artículo puede ser falso, no lo uses más si eso pudiera ser peligroso, especialmente en el caso de aparatos electrónicos, cosméticos, juguetes o artículos que entren en contacto con alimentos o con la piel.
Consejo práctico: escribe un mensaje breve que diga que el artículo no coincide con el anuncio y pide al vendedor que explique las diferencias que aparecen en tus fotos, porque una reclamación precisa es más fácil de escalar que una queja general de “artículo falso”.
