Artículos dañados, defectuosos y falsos

Si funcionó durante 3 días y luego se rompió, normalmente se trata como un defecto, no como daño de envío, salvo que llegara visiblemente dañado. La pregunta más importante es cómo estaban el artículo y el paquete cuando lo recibiste.

Haz esto hoy:

• Revisa el paquete y el artículo en busca de señales de daño en la entrega: caja aplastada, precinto roto, piezas dobladas, grietas, abolladuras, manchas de humedad o piezas sueltas.
• Si viste daños al recibirlo, repórtalo como daño de envío y di que el artículo ya estaba dañado cuando se entregó. Guarda fotos de la caja exterior, el embalaje interior, la etiqueta de envío y el artículo dañado.
• Si parecía estar bien al entregarlo y solo falló después de 3 días de uso normal, repórtalo como artículo defectuoso o producto con fallo, no como daño durante el transporte. Esa es la descripción más sólida y precisa.
• Contacta con el vendedor o la plataforma usando la referencia del pedido y explica:
• cuándo lo recibiste
• que funcionó durante 3 días
• qué dejó de funcionar
• si hubo alguna caída, contacto con agua o uso indebido
• Pregunta qué pruebas quieren y si quieren que se inicie una solicitud de sustitución, reparación o reembolso a través de la página del pedido.

La trampa principal es etiquetar mal el problema. Una reclamación por daño de envío suele necesitar pruebas de que el paquete o el artículo estaban dañados en la entrega. Una reclamación por defecto suele necesitar pruebas de que el artículo falló poco después de recibirlo, aunque se usara con normalidad. Si dices “daño de envío” cuando no hubo daño visible en la entrega, el vendedor puede rechazar la reclamación o pedirte que empieces de nuevo.

Guarda estos elementos mientras el caso esté abierto:

• la caja original y los materiales de embalaje
• fotos o un vídeo corto del fallo
• la fecha del pedido y la fecha de entrega
• cualquier mensaje del vendedor o de la plataforma
• el número de seguimiento o la referencia del paquete, si la tienes

Si el vendedor o la plataforma te dan categorías de reclamación, elige la que coincida con los hechos. Si no hubo daño al llegar, no fuerces el caso en una categoría de daño de envío solo porque ahora el artículo esté roto. Si el artículo llegó roto y nunca llegó a funcionar bien, usa la vía de daño en la entrega.

El dato que más cambia la respuesta es si el artículo estaba visiblemente dañado cuando lo desembalaste. Revisa tus fotos y el primer mensaje que enviaste sobre el problema, porque esa redacción puede ayudar a demostrar el tipo correcto de reclamación.

Consejo práctico: Si lo tienes, envía un vídeo mostrando el número de serie o el modelo del artículo, el fallo y el embalaje juntos, para que el vendedor no pueda alegar que el artículo roto no es el que recibiste.

El rendimiento por sí solo no demuestra que un artículo sea falso. Puede ser auténtico pero de baja calidad, estar dañado, mal configurado o simplemente no coincidir con lo que prometía el anuncio.

Tu mejor siguiente paso es separar “falso” de “defectuoso o no conforme a la descripción” antes de abrir el caso. Hazlo hoy, mientras la página del pedido, los mensajes y el embalaje siguen siendo fáciles de consultar.

Primero, comprueba si el artículo coincide con el anuncio en los aspectos importantes:

• nombre de la marca, número de modelo, número de serie y fotos del producto
• embalaje, manuales, etiquetas y cualquier marca de autenticidad
• la afirmación exacta de rendimiento del anuncio, como duración de la batería, velocidad, capacidad o resistencia

Si los datos de marca/modelo no coinciden, o el embalaje/las etiquetas parecen incorrectos, eso apoya una reclamación por falsificación. Si los identificadores coinciden pero el artículo funciona mal, la reclamación más sólida suele ser por defecto o por no corresponder a la descripción, no por ser falso.

Después, pruébalo de forma justa. Algunos productos funcionan mal por usar el cargador, la app, los ajustes, los consumibles o la compatibilidad regional incorrectos. Mantén la prueba sencilla y guarda pruebas de las condiciones reales:

• un vídeo corto que muestre el problema
• fotos del artículo, el embalaje y las etiquetas
• una captura o copia del anuncio que muestre la función prometida
• tu número de pedido y el hilo de mensajes con el vendedor

Si el producto es inseguro, deja de funcionar o es claramente distinto del anuncio, repórtalo al vendedor o al marketplace de inmediato y pide la solución que ofrezcan para artículos “falsos”, “defectuosos” o “no conformes a la descripción”. Usa el número de pedido exacto y adjunta las pruebas anteriores. Si sospechas que es falso, indica qué detalle no coincide: por ejemplo, el número de modelo, el logotipo, el número de serie o el embalaje.

Si el artículo solo funciona mal pero sigue pareciendo auténtico, no lo presentes como un caso de falsificación a menos que tengas señales reales de que es falso. Así evitas que el vendedor rechace tu reclamación por usar la categoría incorrecta. Pide en su lugar un reembolso, un reemplazo o la devolución porque el artículo no cumple la descripción del anuncio o el rendimiento normal esperado.

Si el vendedor no ayuda, revisa la página de disputa o protección del comprador del marketplace para ver qué norma se ajusta a tu caso y cuál es el plazo que se aplica a la fecha de tu pedido. Si pagaste con tarjeta o con otro método de pago protegido, comprueba también el plazo de disputa de ese proveedor y conserva el mismo conjunto de pruebas. El plazo y el proceso dependen de la plataforma, del método de pago y de la fecha de compra, así que usa la fecha que aparece en el pedido y cualquier número de referencia de disputa o reclamación cuando te pongas en contacto con ellos.

Consejo práctico: guarda una sola carpeta con la captura del anuncio, el vídeo de desembalaje y una foto de cada etiqueta o número de serie, porque esos tres elementos suelen ser los más importantes cuando tienes que demostrar “falso” frente a “mala calidad”.

Un arañazo en un artículo que funciona normalmente suele tratarse como daño estético, no como un defecto funcional. Si es un defecto de fábrica o un daño durante el transporte depende sobre todo de dónde está el arañazo, de cómo llegó el paquete y de si el embalaje también muestra daños.

Empieza comprobando el artículo y el paquete uno junto al otro.

• Si la caja, el sobre o el embalaje interior están aplastados, rasgados o muy abollados, es más probable que el arañazo sea un daño durante el transporte.
• Si el embalaje parece estar bien pero el arañazo está en el mismo sitio que un fallo visible de fabricación, una mala aplicación de pintura o un acabado áspero, es más probable que sea un defecto de fábrica o un problema de “artículo no conforme con la descripción”.
• Si el arañazo es solo una pequeña marca superficial y el artículo funciona con normalidad, el vendedor o el marketplace aún pueden tratarlo como daño estético en lugar de un producto defectuoso.

Qué hacer hoy:

• Haz fotos claras del arañazo con buena luz.
• Fotografía el embalaje exterior, el embalaje interior, la etiqueta de envío y cualquier daño en la caja.
• Guarda la página del pedido, la fecha de entrega y el número de seguimiento.
• Si tienes uno, conserva un vídeo de apertura o cualquier foto de entrega de la app del transportista.
• No tires todavía el embalaje.

Después, contacta con el vendedor o el marketplace y describe el problema en términos sencillos: “El artículo llegó con un arañazo. Funciona, pero la superficie está dañada.” Pregunta si quieren que lo abras como daño durante el transporte, defecto o reclamación por artículo no conforme con la descripción, y qué fotos o número de referencia necesitan.

Si el paquete llegó visiblemente dañado, menciona eso primero e incluye las fotos de la entrega. Si la caja estaba intacta pero el artículo tiene un arañazo, céntrate en el estado del producto y en la descripción del anuncio en lugar del transportista. Esa diferencia importa porque una reclamación por daño del transportista suele necesitar pruebas del embalaje dañado, mientras que una reclamación por defecto depende más del estado del artículo frente a lo que se vendió.

Comprueba las normas de devolución o reembolso del vendedor o del marketplace para ver el texto exacto que usan para las reclamaciones por daños. Los detalles importantes suelen ser:

• el plazo para informar del daño después de la entrega
• si quieren fotos antes de que devuelvas el artículo
• si exigen el embalaje original
• si la reclamación debe presentarse como “dañado”, “defectuoso” o “no conforme con la descripción”

Si no estás seguro de qué categoría encaja, usa la que mejor se ajuste a las pruebas y explica que el artículo funciona pero llegó arañado. Así el vendedor o el marketplace tendrán suficiente información para decidir el tipo de reclamación.

Consejo práctico: guarda una foto en la que se vea el arañazo y la etiqueta de envío en el mismo encuadre, porque así se vincula el daño con ese paquete concreto sin necesidad de más explicación.

Por lo general, no se puede saber con certeza solo por el aspecto si es una falsificación o simplemente está mal hecho, pero si el artículo no es lo que pediste y la calidad es claramente mala, debes tratarlo como una posible falsificación o como un artículo mal descrito y empezar una reclamación de inmediato.

Primero, compara el artículo recibido con el anuncio que compraste.

• Comprueba el nombre del producto, la marca, el modelo, el color, la talla y las fotos en la página del pedido.
• Busca diferencias claras, como un logotipo distinto, marcas que faltan, embalaje incorrecto, accesorios equivocados o un número de modelo diferente.
• Si el artículo es de marca, compara la etiqueta, el número de serie, la etiqueta de cuidados, la tipografía, las costuras, el acabado y el embalaje con las imágenes oficiales de la marca o su página de producto.

La mala fabricación por sí sola no demuestra que sea falso. Un artículo sin marca puede simplemente estar mal hecho. La señal más fuerte de falsificación es una discrepancia con los detalles de la marca original, no solo la baja calidad.

Después, guarda pruebas antes de hacer cualquier otra cosa.

• Haz fotos claras del artículo desde varios ángulos.
• Fotografía el embalaje, las etiquetas, los códigos de barras, los números de serie y cualquier inserto.
• Guarda la página del pedido, el anuncio del producto, la información de seguimiento y todos los mensajes con el vendedor.
• Si tienes un vídeo de apertura del paquete, consérvalo, pero no te preocupes si no lo tienes.

Luego decide qué problema encaja mejor:

• Si el artículo es distinto de lo anunciado, abre una reclamación de “no conforme a la descripción” o similar a través del marketplace o del vendedor lo antes posible.
• Si parece ser un artículo de marca falso, explica por qué lo crees: logotipo incorrecto, mala calidad de la etiqueta, número de serie ausente o diferencia con las fotos oficiales de la marca.
• Si simplemente está mal hecho pero sigue coincidiendo con el anuncio, pide una devolución o un reembolso por defectos o mala calidad, y describe el fallo exacto.

Cuando contactes con el vendedor o el marketplace, sé específico. Pide uno de estos resultados: reembolso completo, instrucciones de devolución, reemplazo o investigación de posibles productos falsificados. Incluye tu número de pedido, fotos y una breve descripción de la diferencia. Si el artículo es de marca, incluye el nombre de la marca y el detalle exacto que no coincide.

Si el vendedor se niega o da una respuesta vaga, usa el proceso de disputa del marketplace si existe. Lo importante es comprobar el plazo en la página de tu pedido o en la sección de ayuda, porque los plazos de disputa y devolución varían según la plataforma y el país. Guarda el texto que muestre si el pedido figura como “entregado”, “completado” o “elegible para disputa”, ya que eso suele afectar al siguiente paso.

Si pagaste con tarjeta u otro método de pago con un proceso de protección al comprador o de chargeback, esa puede ser una vía aparte, pero solo si falla la ruta del vendedor o del marketplace, o si ya pasó el plazo. Consulta las normas de tu proveedor de pago y conserva el mismo paquete de pruebas.

Si el artículo puede ser falso, no lo uses más si eso pudiera ser peligroso, especialmente en el caso de aparatos electrónicos, cosméticos, juguetes o artículos que entren en contacto con alimentos o con la piel.

Consejo práctico: escribe un mensaje breve que diga que el artículo no coincide con el anuncio y pide al vendedor que explique las diferencias que aparecen en tus fotos, porque una reclamación precisa es más fácil de escalar que una queja general de “artículo falso”.

Si el artículo tiene un defecto de fabricación, repórtalo de inmediato al vendedor o al marketplace y pide un reembolso o un reemplazo. No sigas usando el artículo si el defecto lo hace inseguro, y guarda pruebas antes de intentar repararlo, limpiarlo o modificarlo.

Empieza con la prueba más sólida que tengas:

• Fotos claras del defecto desde más de un ángulo
• Un vídeo corto si el defecto solo aparece cuando el artículo está encendido o en uso
• Tu número de pedido, la fecha de entrega y el nombre del artículo
• El embalaje original y cualquier etiqueta, si el defecto puede estar relacionado con daños durante el transporte

Luego contacta con el lugar donde lo compraste, porque el vendedor o el marketplace necesita recibir la primera reclamación. Di:

• que el artículo tiene un defecto de fabricación
• cuándo lo recibiste
• que quieres un reembolso, o un reemplazo si prefieres ese resultado
• que puedes aportar fotos o vídeo

Mantén el mensaje breve y objetivo. Por ejemplo: “El pedido #12345 llegó el 10 de junio. El artículo tiene un defecto de fabricación en la costura, así que no se ajusta a la descripción. Por favor, confirme un reembolso o un reemplazo.”

Si el vendedor pide más pruebas, envía las fotos del defecto y cualquier imagen o vídeo de la apertura del paquete que tengas. Si el marketplace tiene un proceso de disputa o reclamación, úsalo si el vendedor no responde o rechaza el reembolso. El plazo exacto y el procedimiento dependen del marketplace, así que revisa la página del pedido para ver si hay una ventana de devolución, un plazo de reclamación o una fecha para abrir el caso antes de que expire.

Si te piden devolver el artículo, primero comprueba quién paga el envío de devolución. Eso depende de la política del vendedor, de las normas del marketplace y, a veces, del motivo del defecto. Un defecto de fabricación es distinto del arrepentimiento del comprador, así que no des por hecho que tienes que pagar el coste de la devolución. Pide confirmación por escrito de:

• si se requiere una devolución
• quién paga el envío
• si necesitas una etiqueta de devolución
• a qué dirección debe enviarse el paquete

Si el vendedor dice que el artículo está “usado” o “abierto”, responde que estás informando de un defecto, no de un cambio de opinión. Un verdadero defecto de fabricación debe describirse con la falla exacta, no con una insatisfacción general. Guarda todos los mensajes dentro del chat del pedido o del hilo de correo para tener un único registro.

Si el vendedor o el marketplace se niegan y pagaste con tarjeta o con un servicio de pago, tu siguiente paso puede ser una disputa de pago, pero eso depende de tu método de pago y de los plazos fijados por tu banco o proveedor. Revisa las normas de disputa del método de pago y ten a mano la negativa del vendedor, tu número de pedido y tus pruebas del defecto.

Si el artículo es caro, inseguro o el defecto está oculto y es difícil de demostrar, haz fotos antes de cualquier envío de devolución y conserva la etiqueta del paquete, el número de seguimiento y el recibo hasta que el caso se cierre. Esos datos ayudan si después el vendedor afirma que el artículo no tenía defecto o dice que no fue devuelto.

Consejo práctico: guarda una sola carpeta con la confirmación del pedido, las fotos del defecto y todos los mensajes, porque una reclamación de reembolso es mucho más fácil cuando puedes mostrar el defecto, la fecha de entrega y la respuesta del vendedor en un solo lugar.

Un artículo que parece bueno también puede ser falso, así que la apariencia por sí sola no basta. La forma más segura de valorarlo es comparar el artículo, el embalaje y los datos del vendedor con la información oficial del producto auténtico de la marca y con cualquier código de verificación que lleve el artículo.

Empieza por las comprobaciones más fiables:

• Compara el artículo con la página oficial del producto de la marca o con un ejemplo auténtico conocido. Fíjate en el nombre exacto del modelo, la forma del logotipo, la tipografía, las costuras, el texto de las etiquetas, el peso, el tamaño y el color. Las falsificaciones suelen verse bien en conjunto, pero aun así fallan en pequeños detalles.
• Revisa el embalaje y los accesorios incluidos. La ausencia de etiquetas de cuidado, tarjetas de garantía, folletos de instrucciones, pegatinas con número de serie o tarjetas de autenticidad puede ser una señal de aviso, especialmente si la marca normalmente los incluye. Las faltas de ortografía, las traducciones deficientes o la calidad extraña del papel también son pistas.
• Busca números de serie, códigos de lote, números IMEI, códigos QR, etiquetas NFC o pegatinas de autenticidad, si la marca los utiliza. Un código que no coincida con la caja, el producto o el sistema de verificación de la marca es una señal de alerta importante. Si la marca normalmente usa un código y el tuyo no tiene ninguno, también es sospechoso.
• Revisa el anuncio y la información del vendedor. Un precio muy bajo, un texto vago, solo fotos de catálogo, nombres de marca mezclados o un historial de ventas centrado en productos no relacionados pueden apuntar a una falsificación aunque el artículo en sí parezca bien hecho.

Si el artículo parece auténtico pero algo sigue sin cuadrar, céntrate en las discrepancias y no en el acabado general. Una falsificación puede tener buenos materiales pero la tipografía incorrecta en una etiqueta, un formato de serie equivocado, un peso distinto del producto o un embalaje que no coincide con el artículo.

Si aún no puedes saberlo, contacta con el servicio de atención al cliente oficial de la marca o con un centro de servicio autorizado y pregunta si pueden ayudarte a autenticarlo a partir de fotos, el número de serie o el código de lote. Incluye:

• tu número de pedido
• fotos claras del anverso, el reverso, las etiquetas, el embalaje y cualquier código
• capturas del anuncio y del nombre del vendedor
• la fecha en que lo recibiste

Si el artículo era caro o de marca, guarda el embalaje, los accesorios y todas las etiquetas hasta que sepas si necesitas devolverlo o abrir una disputa. Si quitas las etiquetas o tiras la caja demasiado pronto, puede ser más difícil demostrar tu reclamación.

Si piensas impugnar la compra con el vendedor o la plataforma, pídeles que indiquen por escrito por qué creen que el artículo es auténtico y qué características exactas utilizan para afirmarlo. Así tendrás algo concreto que comparar con la información de la propia marca.

Consejo práctico: haz fotos de cerca del logotipo, el número de serie y el texto de la etiqueta antes de usar el artículo, porque esos detalles suelen ser la forma más fácil de detectar después una falsificación.

Por lo general, no puedes demostrar esto solo con el paquete exterior. La prueba más sólida es cómo estaban la caja, el embalaje interior y el artículo en el momento en que lo abriste, además del registro de entrega y tus primeros mensajes al vendedor o al marketplace.

Empieza por conservar todo exactamente como lo recibiste:

• Guarda la caja exterior, el embalaje interior, la cinta, las etiquetas y cualquier pieza rota.
• No tires los rellenos ni intentes reparar el artículo todavía.
• Si el artículo aún puede manipularse con seguridad, desmóntalo solo lo necesario para documentar el daño.

Luego reúne pruebas en este orden:

• Haz fotos del paquete sin abrir desde todos los lados, incluida la etiqueta de envío y cualquier sello.
• Haz fotos del embalaje interior antes de moverlo.
• Toma fotos de cerca del artículo roto y del punto de rotura.
• Si es posible, graba un vídeo corto mostrando la apertura desde el paquete sellado hasta el artículo dañado. Un vídeo continuo es más sólido que fotos sueltas porque muestra el estado antes de que tocaras nada.
• Guarda la fecha y hora de entrega, el número de seguimiento y cualquier foto de entrega o registro de firma si el transportista proporciona uno.

Para una reclamación por daño durante el transporte, las señales más útiles son:

• embalaje interior aplastado, roto, mojado o vuelto a sellar
• marcas de impacto en el artículo que coinciden con la forma en que estaba embalado
• un escaneo de entrega que muestra que el paquete llegó en una sola pieza, y luego tu apertura inmediata mostrando el daño

Para una reclamación por defecto previo al envío, las señales más fuertes son:

• el paquete exterior y el embalaje interior parecen intactos, pero el artículo tiene una pieza rota, una parte que falta o una unión débil
• el daño parece un fallo de fabricación más que un daño por impacto
• no hay señales de aplastamiento, perforación o manipulación brusca en el embalaje

Si la caja exterior parece estar bien y el embalaje interior también parece intacto, el vendedor puede alegar que el artículo ya estaba defectuoso o que se embaló mal antes del envío. Si el acolchado interior está aplastado o el artículo se movió dentro de la caja, el daño durante el transporte resulta más plausible aunque el cartón exterior parezca normal.

Después, contacta con la parte adecuada con las pruebas correctas:

• Contacta primero con el vendedor o el marketplace si gestionan las reclamaciones por daños en la página del pedido. Pregunta si quieren una reclamación por daño, un reemplazo o un caso de devolución, e incluye el número de pedido, el número de seguimiento, las fotos, el vídeo y la fecha de entrega.
• Contacta con el transportista si es el que debe investigar el daño durante el transporte. Pregunta si necesitan un número de reclamación, una inspección o fotos del embalaje y la etiqueta. Incluye el número de seguimiento y la fecha de entrega.

El detalle que más cambia el siguiente paso es el plazo de reclamación. Ese plazo puede depender del marketplace, del vendedor, del transportista o de tu método de pago, así que revisa la página de disputa del pedido, el artículo de ayuda o las condiciones de envío para ver la redacción y la fecha exactas antes de esperar. Guarda tus fotos y mensajes mientras lo compruebas.

Practical tip: graba el vídeo de apertura antes de enviar cualquier primera queja, porque el tiempo que pasa entre la entrega y la notificación es una de las formas más fáciles de que un vendedor o un transportista ponga en duda la reclamación por daños.

Una pieza que falta suele tratarse como un artículo incompleto o defectuoso, no como una disputa por artículo incorrecto. Solo pasa a ser un problema de envío si el paquete llegó dañado, abierto o claramente manipulado, lo que sugiere que la pieza se perdió durante el transporte.

El siguiente paso más seguro es clasificarlo según lo que realmente llegó:

• Si el paquete exterior o el precinto estaba dañado, abierto, aplastado o vuelto a pegar, repórtalo como un problema de entrega/envío.
• Si el paquete parecía intacto pero falta un accesorio, componente o pieza dentro de la caja, repórtalo como un artículo incompleto o defectuoso.
• Si el artículo en sí es el modelo, tamaño, color o versión incorrectos, usa en su lugar una disputa por artículo incorrecto.

Primero revisa la página del pedido y la descripción del producto. Algunos anuncios muestran “box includes”, “package contents” o una lista de piezas. Eso importa porque un cable, adaptador, funda, manual o pieza de repuesto que falte puede tratarse de forma distinta a un componente principal que falte. Si el anuncio del vendedor dice que la pieza debía incluirse, guarda ese texto.

Después reúne las pruebas más útiles:

• Fotos del paquete exterior, la etiqueta de envío y cualquier daño o repegado
• Fotos del paquete abierto y del artículo tal como lo recibiste
• Una foto que muestre que la pieza que falta no está, si eso se puede ver
• La página del pedido o el albarán que muestre lo que debía incluirse
• Cualquier vídeo de unboxing, si ya lo hiciste

Contacta primero con el vendedor si el marketplace lo exige, o contacta con el soporte del marketplace si la plataforma gestiona directamente la protección del comprador. Usa el número de pedido y el número de seguimiento, y explica exactamente qué falta. Pide la solución que quieras: que envíen la pieza que falta por separado, un reemplazo, un reembolso parcial o una devolución con reembolso completo si el artículo no se puede usar sin esa pieza.

Si el vendedor dice que la pieza que falta es un “accessory” o un “extra”, compara esa afirmación con la descripción del producto. Si el anuncio prometía la pieza, ese texto es una prueba importante. Si el vendedor dice que recibiste el artículo equivocado, la categoría de la disputa debe corresponder a ese problema y no a “pieza que falta”.

Si no estás seguro de qué categoría quiere la plataforma, elige la que coincida con el problema físico:

• paquete dañado/abierto = problema de envío
• caja incompleta o componente que falta = artículo defectuoso/incompleto
• producto distinto recibido = artículo incorrecto

El plazo exacto, el formulario y la etiqueta de la disputa dependen del marketplace y de la fecha de compra, así que revisa la sección de ayuda del pedido o de devoluciones para ver el texto y la fecha de cierre antes de enviarlo.

Practical tip: Conserva el paquete sin abrir y todo el material de embalaje hasta que el vendedor o la plataforma confirme el siguiente paso, porque pueden pedir fotos del precinto, la etiqueta y el contenido.

Sí — si una función nunca ha funcionado desde el primer día que usaste el artículo, eso puede respaldar una reclamación por defecto de fábrica aunque el vendedor diga que tú causaste el problema. Lo clave es demostrar que el fallo existía al primer uso y que la afirmación del vendedor de que “lo dañaste” no está respaldada.

Haz esto ahora:

• Guarda pruebas del fallo en el primer uso.
• Graba un video en el que se vea el artículo encendiéndose y la función fallando en el mismo clip.
• Muestra el número de serie, la etiqueta del modelo o cualquier marca identificativa si puedes hacerlo sin abrir el artículo.
• Si es posible, incluye la fecha de entrega, la fecha de desembalaje o la fecha de tu primera prueba en un mensaje al vendedor.
• Escribe un informe claro del defecto.
• Indica exactamente qué función nunca ha funcionado.
• Di que el artículo enciende con normalidad, pero que la función falla desde el principio.
• Evita expresiones vagas como “está roto”. Usa una formulación como: “La función X nunca ha funcionado desde el primer uso”.
• Pide al vendedor que explique su afirmación de daño.
• Solicita el motivo exacto por el que cree que lo dañaste.
• Pregunta qué pruebas tiene, como fotos, una nota de inspección o un informe de servicio.
• Si solo repite la acusación, responde que debe relacionar el supuesto daño con el fallo concreto.

Si el vendedor no puede señalar un daño causado por el usuario, tu informe de un fallo desde el primer uso es más sólido que una acusación general. Si hay daño físico visible, el resultado puede depender de si ese daño podría explicar de forma realista la función que falta. Si no hay daño visible, eso hace más difícil respaldar una explicación de que el comprador lo causó.

Si compraste a través de un marketplace, revisa la página del pedido para ver el plazo de disputa o devolución y el número de referencia del pedido. Esos plazos y pasos varían según la plataforma, así que busca la fecha exacta en la que debe abrirse tu reclamación y si la plataforma quiere fotos, un video o una explicación por escrito. Si el vendedor se niega a aceptar el defecto, usa el sistema de casos del marketplace y adjunta la misma prueba.

Si pagaste con tarjeta, PayPal u otro servicio de pago, eso puede importar más adelante si falla la vía del marketplace, pero el siguiente paso sigue siendo crear primero un registro claro del defecto. Las reclamaciones de pago son más fáciles cuando tus mensajes ya muestran que informaste del fallo con rapidez y que el vendedor lo rechazó.

Lo más importante es un dato que falta: ¿puedes demostrar que la función estaba defectuosa antes de cualquier posibilidad de uso indebido? Guarda el video de la primera prueba, la confirmación del pedido, la fecha de entrega y todos los mensajes con el vendedor.

Consejo práctico: envía tu reclamación en un solo mensaje con el nombre exacto de la función, la primera fecha en que la probaste y un enlace o archivo de video breve, para que el vendedor no pueda decir después que solo informaste de un problema vago.

No — las faltas de ortografía en el embalaje no significan automáticamente que el artículo sea falso. Son una señal de alerta importante, pero debes comparar el embalaje con el artículo en sí, el anuncio y cualquier detalle de autenticación de la marca antes de sacar esa conclusión.

Haz esto ahora:

• Haz una foto clara de la falta de ortografía, junto con la parte delantera y trasera completas del paquete.
• Haz fotos del artículo de marca en sí, incluidos logotipos, etiquetas, costuras, números de modelo, números de serie y cualquier marca de seguridad o autenticidad.
• Guarda el anuncio del producto, la confirmación del pedido y cualquier mensaje del vendedor.
• Si el paquete tiene un código de barras, código de lote o número de serie, conserva también una foto de eso.

La distinción más importante es esta:

• Si solo el embalaje exterior tiene una errata, puede ser un error de embalaje, un artículo reenvasado o una falsificación.
• Si el error del embalaje va acompañado de otros problemas — forma incorrecta del logotipo, mala calidad de impresión, ausencia de número de serie, materiales distintos, nombre de modelo incorrecto o una discrepancia entre la caja y el artículo — eso es una prueba mucho más sólida de que es falso.

A veces un artículo de marca puede llegar en un embalaje imperfecto sin ser falso. Pero las faltas de ortografía en el embalaje no son normales en productos de marca auténticos, así que deben tratarse como prueba, no ignorarse.

Si quieres presentar una reclamación por falsificación, céntrate en pruebas que demuestren que el artículo no es auténtico, no solo que la caja parece incorrecta. Las pruebas más útiles son:

• Fotos de la falta de ortografía
• Fotos de la marca y los detalles del producto
• Capturas del anuncio original, especialmente si las fotos o la descripción prometían un producto de marca auténtico
• Cualquier información de etiqueta, lote o serie que pueda comprobarse con la información oficial de la marca

Si el vendedor tiene un proceso de autenticidad o puede aportar prueba de origen, pídele por escrito que explique el error del embalaje y confirme de dónde procede el artículo. Incluye tu número de pedido y las fotos. Si no puede explicar la discrepancia, eso ayuda a tu caso.

Si el artículo en sí también parece sospechoso, no lo uses más si piensas devolverlo o reclamarlo, porque el desgaste o la falta de piezas pueden debilitar tus pruebas. Si no estás seguro, compara el embalaje y el producto con la web oficial de la marca o con fotos del mismo modelo vendido por un distribuidor autorizado.

Si tu marketplace o proveedor de pago tiene un plazo para reclamaciones, revisa los detalles del pedido y las condiciones de pago para ver la fecha límite para informar de una reclamación por falsificación. Guarda las pruebas antes de abrir la disputa, porque algunos sistemas dificultan añadir fotos nuevas más tarde.

Consejo práctico: haz una foto en la que se vea la falta de ortografía junto al nombre de la marca en el embalaje, porque esa sola imagen suele ser la prueba inicial más clara en una reclamación por falsificación.

Si el artículo funciona pero llegó con tornillos sueltos, mal montaje o piezas que no encajan bien, repórtalo como defectuoso o de mala calidad, no como falso. Usa dañado solo si puedes ver que el envío lo perjudicó físicamente, por ejemplo, una carcasa agrietada, una pieza doblada o una parte rota durante el transporte.

La diferencia clave es qué causó el problema.

• Dañado significa que el paquete o el producto sufrió daños en el camino hasta ti.
• Defectuoso significa que el producto se fabricó o montó incorrectamente, aunque siga encendiendo o funcionando.
• Falso significa que probablemente es una falsificación: marcas incorrectas, embalaje sospechoso, sin número de serie adecuado o detalles que no coinciden con el anuncio del vendedor.

Los tornillos sueltos y un montaje descuidado suelen apuntar a un defecto de fabricación o de montaje. Si el artículo sigue funcionando, eso no significa que esté “bien”; aun así puedes reportarlo como defectuoso si la calidad de fabricación es incorrecta o insegura.

Haz esto ahora:

• Toma fotos claras de los tornillos sueltos, huecos, piezas desalineadas, fijaciones que faltan y cualquier problema evidente de calidad de fabricación.
• Fotografía también la caja exterior y el embalaje interior, especialmente si hay golpes, aplastamiento o roturas. Eso ayuda a mostrar si también hubo daños por transporte.
• Compara el artículo con las fotos y la descripción del anuncio. Si el vendedor prometía un producto sólido y terminado y recibiste algo mal montado, eso apoya una reclamación por defecto.
• Guarda el número de pedido, el número de seguimiento y cualquier mensaje del vendedor.

Si el artículo muestra también daños de transporte además de un mal montaje, menciona ambos. Por ejemplo: “El producto llegó con tornillos sueltos y un panel desalineado; la caja también estaba aplastada.” Eso da al vendedor o al marketplace una base más clara para evaluar el caso.

Si sospechas que puede ser falso, no lo llames falso a menos que tengas un motivo. Las sospechas de falsificación suelen necesitar señales adicionales, como:

• errores en el nombre de la marca, el logotipo o la ortografía
• números de serie que no coinciden con el producto o el embalaje
• embalaje, etiquetas o detalles del modelo que difieren del anuncio

Si solo tienes mal montaje y tornillos sueltos, “defectuoso” es la categoría de reporte más segura y precisa.

Cuando contactes con el vendedor o el marketplace, pide el resultado que quieres: reemplazo, reparación o reembolso. Incluye las fotos y explica exactamente qué está mal y si el artículo sigue siendo usable. Si la plataforma tiene categorías separadas para daño/defecto/falsificación, elige la que mejor se ajuste a la causa del problema y luego describe los detalles en el cuadro de mensaje.

Comprueba también la página de tu pedido para ver si hay algún plazo para reclamar o devolver. Ese plazo depende del marketplace o del vendedor, así que busca la ventana de devolución, el plazo de disputa o la fecha de “reportar un problema” en tu cuenta.

Practical tip: Conserva el embalaje hasta que se resuelva el caso, porque el vendedor o el marketplace puede querer ver si el daño pudo estar relacionado con el envío o con el propio producto.

Un precinto abierto es una señal de alerta, pero por sí solo no demuestra que el artículo haya sido manipulado o que sea falso. Trátalo como una posible entrega no conforme y reúne pruebas antes de usar el artículo o tirar cualquier embalaje.

Primero, comprueba exactamente qué se abrió.

• Si la caja exterior de envío estaba dañada pero el precinto propio del producto está intacto, el problema puede ser un daño durante el transporte.
• Si el precinto del producto ya estaba roto, levantado, vuelto a sellar o faltaba, mientras el paquete exterior parecía normal, eso apunta más a manipulación, fraude en la devolución o manipulación en almacén.
• Si el precinto está roto y además el artículo tiene etiquetas incorrectas, accesorios que faltan, mala calidad de impresión, números de serie que no coinciden o un olor/acabado inusual, la falsificación es más probable.

Qué guardar ahora:

• Fotos del paquete sin abrir, de la etiqueta de envío y del precinto del producto desde varios ángulos.
• Un vídeo de unboxing breve, si lo tienes, o fotos claras que muestren el momento en que notaste el precinto abierto.
• Primeros planos de cualquier daño, cinta, pegatina de seguridad que falte, desgarro, restos de pegamento o marcas de re-sellado.
• El número de pedido, el número de seguimiento y cualquier anuncio del producto que dijera “sealed”, “new” o “factory sealed”.

No te apoyes solo en el precinto si quieres alegar falsificación. Un precinto roto es una prueba útil, pero la autenticidad suele depender también de otras señales, como:

• números de serie o de lote que no coinciden con la caja o el producto
• errores ortográficos, mala calidad de impresión o logotipos inconsistentes
• folletos, accesorios, manuales o marcas de seguridad que faltan
• embalaje que se ve distinto del embalaje normal del fabricante

Si el artículo es sensible por seguridad, cosmético, alimento, medicamento o electrónico, deja de usarlo hasta saber qué ha llegado. Si es un artículo de menor riesgo, aun así evita activarlo, emparejarlo, rellenarlo o consumirlo antes de documentarlo todo.

Después, contacta con el vendedor o el marketplace y explica el problema con claridad:

• Di que el artículo se vendió como sellado/nuevo, pero llegó con el precinto ya abierto.
• Pregunta si quieren fotos, un vídeo, el número de lote o de serie, y una devolución.
• Indica si quieres un reemplazo, un reembolso o una comprobación de autenticidad.
• Incluye el número de pedido y el texto exacto del anuncio que era importante para ti.

Si el vendedor dice que es “solo un daño en el embalaje”, pídele que explique por qué el precinto estaba abierto antes de la entrega y si el artículo sigue garantizado como sin usar y auténtico. Si no puede responder a eso, el precinto abierto sigue siendo una base válida para impugnar el estado del artículo.

Si el marketplace, el vendedor o el proveedor de pago tiene un plazo de disputa, comprueba la fecha en que termina y presenta las pruebas antes de que expire. El plazo exacto depende de la plataforma o del método de pago, así que busca la fecha límite de reclamación o devolución en el historial del pedido, el recibo de pago o la página de disputa.

Practical tip: Haz una foto de la etiqueta de envío junto al precinto abierto, porque eso ayuda a vincular el daño con ese paquete exacto si después el vendedor afirma que el artículo fue cambiado tras la entrega.

Por lo general, no puedes probar que es falso a partir de una sola pista, pero sí puedes decidir si tienes una reclamación sólida por falsificación comparando el artículo, su embalaje y el anuncio con los detalles oficiales de la marca. Si el anuncio prometía un original de marca y el artículo recibido tiene diferencias evidentes en el logo, el modelo, el número de serie o el embalaje, trátalo como una posible falsificación; si el artículo difiere sobre todo de la descripción o las fotos del anuncio, puede tratarse más bien de un anuncio engañoso.

Empieza comprobando el texto exacto de la página del producto y la confirmación de tu pedido. Busca frases como “original”, “auténtico” o el nombre de la marca en el título y las imágenes. Luego compáralo con lo que llegó:

• Marcas de la marca: ortografía, forma del logo, calidad del grabado, ubicación de la etiqueta.
• Detalles del modelo: número de modelo, nombre del color, talla, especificaciones técnicas.
• Identificación: número de serie, código de lote, código QR, pegatina de autenticidad o precinto antimanipulación, si el producto real normalmente tiene uno.
• Embalaje e insertos: calidad de la caja, instrucciones, tarjeta de garantía y accesorios indicados por el fabricante.

Un error común es fijarse solo en el precio o en el acabado. Un precio muy bajo puede ser una señal de alerta, pero por sí solo no prueba que sea falso. Del mismo modo, un embalaje deficiente o una caja dañada puede deberse solo al transporte. Para una reclamación por falsificación, céntrate en diferencias específicas de la marca, como un logo mal escrito, la ausencia de un número de serie en un producto que debería tenerlo, una fuente distinta en las etiquetas o accesorios que no coinciden con el paquete oficial.

Antes de abrir una disputa, documenta todo mientras el artículo siga sin usar:

• Haz fotos claras del paquete sin abrir, la etiqueta de envío, la caja exterior, el embalaje interior y el producto desde varios ángulos.
• Haz primeros planos de los logos, números de modelo, números de serie, códigos de barras y cualquier código de autenticidad.
• Guarda capturas de pantalla del anuncio original, especialmente el título, las fotos, la descripción del producto y cualquier afirmación de que es “original” o “auténtico”.
• Conserva el número de pedido y cualquier mensaje con el vendedor.

Si el anuncio prometía un artículo concreto de marca pero lo que recibiste es otro modelo, otro material o le faltan funciones, eso suele ser más bien un caso de anuncio engañoso o de “no coincide con la descripción”. Si el artículo parece del mismo modelo pero fallan los marcadores de autenticidad, es más seguro presentarlo como “posible falso” o falsificación. La diferencia importa porque las pruebas que uses son distintas: pruebas de discrepancia con el anuncio para productos engañosos, y pruebas de verificación de la marca para productos falsos.

Si puedes, consulta el sitio web oficial de la marca o su servicio de atención al cliente para ver las especificaciones del modelo, la verificación del número de serie o la información de vendedores autorizados. Pídeles que confirmen si el número de serie, el código de lote o el código QR son válidos, y guarda su respuesta con el número de referencia o de caso.

Si el producto es una falsificación visible y tienes pruebas sólidas, abre la disputa cuanto antes con capturas de pantalla, fotos y el texto exacto del anuncio. Si solo tienes indicios débiles, primero pide al vendedor que explique la discrepancia y aporte pruebas de autenticidad, porque su respuesta puede ayudarte a decidir qué reclamación presentar.

Consejo práctico: conserva una foto en la que el producto aparezca junto a la página del pedido o al albarán, porque esa sola imagen comparativa suele hacer más fácil entender la discrepancia.

No intentes demostrarlo solo por la caja. Una reclamación por falsificación es más sólida cuando muestras que el artículo en sí no coincide con la versión conocida de la marca o con la propia descripción del vendedor: materiales, marcas, números de serie, acabado y detalles de construcción.

Empieza guardando las pruebas antes de que cambie nada.

• Haz fotos claras del artículo, la caja, los insertos, las etiquetas y cualquier número de serie/modelo/IMEI.
• Haz capturas de la ficha del producto, especialmente de las afirmaciones del vendedor como “original”, “auténtico”, el nombre de la marca, el número de modelo y las fotos del producto.
• Conserva el albarán, el número de pedido, el número de seguimiento y cualquier chat con el vendedor.

Luego compara detalles objetivos, no solo que “parece barato”.

Las diferencias útiles incluyen:

• Número de serie, código de lote, código de modelo o marca de conformidad incorrectos o ausentes
• Colocación del logotipo, tipografía, costuras, impresión o grabado que no coinciden con el producto oficial
• Materiales, costuras, peso, textura, botones, cremalleras, conectores o acabado diferentes
• Manuales, tarjetas de garantía, pegatinas de autenticidad o etiquetas de seguridad que faltan y que deberían estar para esa marca y modelo

Si la marca tiene una página oficial del producto, úsala como referencia. Si tiene una comprobación de número de serie o una verificación de autenticidad, guarda el resultado. Si la marca no ofrece una comprobación pública, compara el artículo con las fotos y especificaciones oficiales y señala la discrepancia exacta.

Cuando presentes la disputa, márcala como counterfeit o fake si existe esa opción. Si el marketplace no ofrece esa categoría, abre la reclamación como “not as described” o la opción de defecto más cercana, pero indica claramente en la primera frase que crees que el artículo es falso. Esa redacción importa porque una queja genérica de “mala calidad” puede pasar por alto el problema de fraude.

En tu disputa, mantén la explicación en hechos:

• La caja es idéntica, pero el artículo no coincide con las afirmaciones de autenticidad del vendedor.
• Enumera las diferencias exactas que puedes demostrar.
• Cita el texto del anuncio que prometía productos de marca auténticos/originales.
• Adjunta fotos o capturas comparativas que muestren la discrepancia.

Si el vendedor te pide que devuelvas el artículo, pide instrucciones de devolución por escrito y conserva el comprobante de envío. No destruyas el artículo ni tires el embalaje hasta que la disputa se resuelva, porque la caja, las etiquetas y los insertos pueden seguir siendo necesarios como prueba.

Si solo tienes un problema de calidad débil y no hay una discrepancia objetiva, normalmente es más fácil argumentar el caso como “not as described” que como falsificación. Si sí tienes diferencias de número de serie, marcas o branding, empieza por la falsificación y haz que esas diferencias sean el centro de tu reclamación.

Consejo práctico: coloca el artículo junto a la foto del anuncio del vendedor y fotografía ambos desde el mismo ángulo; así es mucho más fácil mostrar pequeñas diferencias en la colocación del logotipo, la tipografía y el acabado.

Si AliExpress está retrasando tu reembolso después de que ya enviaste pruebas, mantén la disputa activa y haz la reclamación más específica: di claramente que el artículo es falsificado, no solo dañado o defectuoso. Si el vendedor sigue alargando el proceso, eleva el caso a revisión de AliExpress y, si eso no lo resuelve, inicia una disputa con el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pago usando las mismas pruebas y el mismo número de caso.

El detalle que más importa ahora es el estado actual de tu caso en AliExpress. Si la disputa sigue abierta, actualízala de inmediato. Si ya está cerrada, tienes que pasar antes a una disputa con el proveedor de pago.

Hazlo en este orden:

• Abre la página del pedido o de la disputa y comprueba el estado actual, cualquier cuenta atrás y si AliExpress sigue aceptando nuevos mensajes o pruebas.
• Añade un mensaje breve que diga que el artículo parece falsificado y que ya subiste pruebas el [date]. Pide una revisión de la plataforma, no otra promesa del vendedor.
• Guarda todas las pruebas en un solo lugar:
• fotos o vídeo que muestren el artículo, el embalaje, las etiquetas, los logotipos, los números de serie u otras señales que no coinciden con el anuncio
• capturas de pantalla del anuncio del producto y de la descripción del vendedor
• los mensajes en los que el vendedor retrasa el reembolso
• tu ID de disputa, el número de pedido y la fecha en que enviaste las pruebas por primera vez

Por qué esto importa: una reclamación por falsificación es distinta de una queja normal de “artículo no conforme con la descripción”. La plataforma puede buscar pruebas diferentes, así que tu mensaje debe usar la palabra falsificado si ese es el problema real.

Si AliExpress dice que necesita más información, responde con la comparación más clara posible entre lo anunciado y lo que recibiste. Si la plataforma te pide devolver el artículo, comprueba la instrucción exacta de devolución antes de enviar nada y guarda el comprobante de envío. No asumas que la misma norma de devolución se aplica en todos los casos.

Si el vendedor sigue diciéndote que esperes, pero no hay un avance real en la página del caso, no te fíes solo de los mensajes del vendedor. El estado de la disputa y cualquier plazo de la plataforma importan más que las promesas informales.

Si la plataforma cierra el caso, se retrasa más allá del plazo indicado del caso o se niega a tratar tus pruebas de falsificación, contacta después con tu proveedor de pago. Este paso depende de cómo pagaste:

• Pago con tarjeta: pregunta a tu emisor sobre un contracargo o una disputa de tarjeta por productos falsificados.
• PayPal u otra cartera: abre su proceso de disputa de comprador si está disponible.
• Transferencia bancaria u otro método: pregunta al proveedor qué opción de disputa existe para ese tipo de pago.

Cuando contactes con el proveedor de pago, incluye el número de pedido, el ID de disputa, capturas de pantalla de la reclamación por falsificación y la prueba de que ya intentaste resolverlo en AliExpress. Eso ayuda a mostrar que el problema se planteó primero en el marketplace y que el retraso del vendedor continúa.

Consejo práctico: guarda ahora en una sola carpeta tu número de pedido, el ID de disputa, las fotos y la fecha en que enviaste las pruebas por primera vez, para poder copiar los mismos datos en cada escalado sin olvidar nada.

Sí, es posible que puedas obtener un reembolso por productos falsificados en AliExpress sin devolver el artículo, pero no está garantizado. Depende de cómo AliExpress gestione la reclamación y de si la plataforma decide que hace falta una devolución para verificarlo.

Empieza abriendo la disputa como una reclamación por falsificación, no solo como “no se corresponde con la descripción”. En la reclamación, indica claramente que el artículo parece falsificado y que quieres un reembolso sin devolución porque enviarlo de vuelta puede ser innecesario o inseguro.

Haz esto primero:

• Guarda el número de pedido, el anuncio del producto y todos los mensajes con el vendedor.
• Haz fotos claras del artículo, el embalaje, las marcas de la marca, los números de serie, los errores ortográficos, los logotipos que falten y cualquier cosa que muestre que el artículo no coincide con el producto original.
• Si el anuncio usaba un nombre de marca o afirmaba que era auténtico, guarda también una captura de pantalla de ese texto.

Cuando escribas la reclamación, sé específico. Explica qué hace que el artículo sea falsificado, no solo que sea de mala calidad. Por ejemplo, señala una etiqueta que falte, un logotipo incorrecto, un embalaje deficiente o una diferencia entre las fotos del anuncio y el artículo que recibiste. Eso ayuda a AliExpress a ver por qué una simple devolución puede no ser la solución adecuada.

Si AliExpress o el vendedor te piden devolver el artículo, no asumas que debes hacerlo. Responde en el hilo del caso y pídeles que confirmen:

• si la devolución es obligatoria en una reclamación por falsificación,
• quién paga el envío de devolución,
• y qué dirección o etiqueta quieren que uses.

Eso importa porque las reclamaciones por falsificación son diferentes de las disputas normales por “he cambiado de opinión” o “talla incorrecta”. Un artículo falso puede ser inseguro para devolver, puede plantear dudas de aduanas o puede no merecer la pena devolverlo. Conserva el artículo, el embalaje y todas las pruebas hasta que el caso se resuelva por completo, salvo que la plataforma te dé una instrucción clara por escrito de hacer otra cosa.

Si el artículo es algo que no deberías seguir usando, como productos electrónicos, cosméticos, juguetes o cualquier cosa que pueda ser insegura, deja de usarlo y documéntalo con fotos antes de hacer nada más.

Si la página de la disputa muestra un plazo, una solicitud de más pruebas o un requisito de devolución, sigue exactamente el texto que aparece allí. El resultado depende del estado actual del caso, así que revisa la pantalla del pedido o de la disputa para ver frases como “aportar pruebas”, “devolución obligatoria” o “reembolso aprobado”.

Si AliExpress rechaza un reembolso sin devolución, tu siguiente paso depende de la decisión final y de tu método de pago. Consulta el plazo de disputa de tu proveedor de pago si quieres impugnar la transacción fuera de AliExpress, pero no esperes sin guardar primero el resultado del caso y todos los mensajes.

Consejo práctico: En tu reclamación, usa juntas las palabras “falsificado” y “reembolso sin devolución”, y adjunta fotos de cerca de los detalles falsos junto con una captura de pantalla del anuncio original.

Sube fotos claras que muestren por qué el artículo parece falsificado: imágenes comparativas junto al anuncio del marketplace o a las imágenes oficiales del producto de la marca, primeros planos de etiquetas, números de serie, logotipos, costuras, etiquetas y embalaje, además de cualquier error ortográfico o detalle incorrecto del modelo. Si tienes la caja, los insertos o la etiqueta de envío, inclúyelos también.

La prueba más sólida suele ser la evidencia comparativa. Muestra el artículo y el detalle que tiene mal en el mismo conjunto de reclamación, para que el revisor pueda ver la diferencia sin tener que adivinar. Un primer plano de un logotipo es menos útil que un par de fotos que muestren el logotipo de tu artículo junto a la versión oficial o a la imagen del anuncio.

Hazlo en este orden:

• Fotografía primero el artículo por fuera y después los detalles sospechosos.
• Toma primeros planos de números de serie, códigos de producto, etiquetas de cuidado, marcas de seguridad y embalaje.
• Guarda capturas de pantalla del anuncio original, especialmente el título del producto, el nombre de la marca, el número de modelo y cualquier afirmación de autenticidad prometida.
• Ten a mano el número de pedido, el número de seguimiento y los mensajes del vendedor por si el marketplace te los pide.

Si el formulario de reclamación pide “prueba de falsificación” o “prueba de que no es auténtico”, sube primero las fotos comparativas más claras. Si pide un límite de tamaño de archivo o solo una imagen, combina los detalles más importantes en una sola imagen con etiquetas o usa un conjunto breve de 3 a 5 fotos. Si la plataforma permite comentarios, añade una explicación breve de lo que está mal, como “la forma del logotipo es diferente”, “el formato del número de serie no coincide” o “el embalaje no tiene la marca de seguridad de la marca”.

Evita subir datos personales innecesarios. Recorta tu dirección, número de teléfono, datos de la tarjeta de pago y cualquier código de barras que revele más de lo necesario. Solo necesitas lo suficiente para identificar el pedido y mostrar que el artículo no es lo que se vendió.

Si no estás seguro de qué detalles importan más, céntrate en los puntos que las marcas suelen usar para identificar artículos auténticos: la colocación del logotipo, los números de serie o de lote, la calidad de la etiqueta, el código del modelo y las marcas del embalaje. Si el artículo es falso de una forma que las fotos no pueden demostrar bien, comprueba si el marketplace acepta una conversación con el vendedor, una nota de un experto u otro documento de autenticación. Las reglas exactas de evidencia dependen del formulario de reclamación de esa plataforma, así que busca las instrucciones de carga y cualquier texto sobre tipos de archivo requeridos, número de fotos o “prueba de autenticidad”.

Consejo práctico: pon el artículo falsificado y la captura del anuncio en el mismo encuadre o en pares de fotos que coincidan inmediatamente, porque los revisores pueden rechazar reclamaciones que solo muestran el artículo sin una comparación clara.