El rendimiento por sí solo no demuestra que un artículo sea falso. Puede ser auténtico pero de baja calidad, estar dañado, mal configurado o simplemente no coincidir con lo que prometía el anuncio.
Tu mejor siguiente paso es separar “falso” de “defectuoso o no conforme a la descripción” antes de abrir el caso. Hazlo hoy, mientras la página del pedido, los mensajes y el embalaje siguen siendo fáciles de consultar.
Primero, comprueba si el artículo coincide con el anuncio en los aspectos importantes:
- nombre de la marca, número de modelo, número de serie y fotos del producto
- embalaje, manuales, etiquetas y cualquier marca de autenticidad
- la afirmación exacta de rendimiento del anuncio, como duración de la batería, velocidad, capacidad o resistencia
Si los datos de marca/modelo no coinciden, o el embalaje/las etiquetas parecen incorrectos, eso apoya una reclamación por falsificación. Si los identificadores coinciden pero el artículo funciona mal, la reclamación más sólida suele ser por defecto o por no corresponder a la descripción, no por ser falso.
Después, pruébalo de forma justa. Algunos productos funcionan mal por usar el cargador, la app, los ajustes, los consumibles o la compatibilidad regional incorrectos. Mantén la prueba sencilla y guarda pruebas de las condiciones reales:
- un vídeo corto que muestre el problema
- fotos del artículo, el embalaje y las etiquetas
- una captura o copia del anuncio que muestre la función prometida
- tu número de pedido y el hilo de mensajes con el vendedor
Si el producto es inseguro, deja de funcionar o es claramente distinto del anuncio, repórtalo al vendedor o al marketplace de inmediato y pide la solución que ofrezcan para artículos “falsos”, “defectuosos” o “no conformes a la descripción”. Usa el número de pedido exacto y adjunta las pruebas anteriores. Si sospechas que es falso, indica qué detalle no coincide: por ejemplo, el número de modelo, el logotipo, el número de serie o el embalaje.
Si el artículo solo funciona mal pero sigue pareciendo auténtico, no lo presentes como un caso de falsificación a menos que tengas señales reales de que es falso. Así evitas que el vendedor rechace tu reclamación por usar la categoría incorrecta. Pide en su lugar un reembolso, un reemplazo o la devolución porque el artículo no cumple la descripción del anuncio o el rendimiento normal esperado.
Si el vendedor no ayuda, revisa la página de disputa o protección del comprador del marketplace para ver qué norma se ajusta a tu caso y cuál es el plazo que se aplica a la fecha de tu pedido. Si pagaste con tarjeta o con otro método de pago protegido, comprueba también el plazo de disputa de ese proveedor y conserva el mismo conjunto de pruebas. El plazo y el proceso dependen de la plataforma, del método de pago y de la fecha de compra, así que usa la fecha que aparece en el pedido y cualquier número de referencia de disputa o reclamación cuando te pongas en contacto con ellos.
Consejo práctico: guarda una sola carpeta con la captura del anuncio, el vídeo de desembalaje y una foto de cada etiqueta o número de serie, porque esos tres elementos suelen ser los más importantes cuando tienes que demostrar “falso” frente a “mala calidad”.
