Alleen de prestaties bewijzen niet dat een artikel nep is. Het kan echt zijn, maar van lage kwaliteit, beschadigd, verkeerd ingesteld of gewoon niet overeenkomen met wat de aanbieding beloofde.
Je beste volgende stap is om “nep” te scheiden van “defect of niet zoals beschreven” voordat je de zaak opent. Doe dat vandaag nog, zolang de orderpagina, berichten en verpakking nog makkelijk te bekijken zijn.
Controleer eerst of het artikel overeenkomt met de aanbieding op de punten die ertoe doen:
- merknaam, modelnummer, serienummer en productfoto’s
- verpakking, handleidingen, labels en eventuele echtheidskenmerken
- de exacte prestatieclaim in de aanbieding, zoals batterijduur, snelheid, capaciteit of duurzaamheid
Als de merk-/modelgegevens niet overeenkomen, of als de verpakking/labels er verkeerd uitzien, ondersteunt dat een claim van namaak. Als de identificatiegegevens wel overeenkomen maar het artikel slecht presteert, is de sterkere claim meestal defect of niet zoals beschreven, niet nep.
Test het daarna op een eerlijke manier. Sommige producten presteren slecht door de verkeerde oplader, app, instellingen, verbruiksartikelen of regionale compatibiliteit. Houd de test eenvoudig en bewaar bewijs van de werkelijke omstandigheden:
- een korte video waarop het probleem te zien is
- foto’s van het artikel, de verpakking en de labels
- een screenshot of kopie van de aanbieding waarop de beloofde functie staat
- je ordernummer en de berichtenwisseling met de verkoper
Als het product onveilig is, niet meer werkt of duidelijk anders is dan de aanbieding, meld het dan meteen bij de verkoper of marketplace en vraag om de oplossing die zij bieden voor artikelen die “nep”, “defect” of “niet zoals beschreven” zijn. Gebruik het exacte ordernummer en voeg het bewijs hierboven toe. Als je een nep exemplaar vermoedt, zeg dan welk detail niet klopt: bijvoorbeeld het modelnummer, logo, serienummer of de verpakking.
Als het artikel alleen slecht presteert maar nog steeds echt lijkt, presenteer het dan niet als een nepzaak tenzij je echte aanwijzingen voor namaak hebt. Zo voorkom je dat de verkoper je klacht afwijst omdat je de verkeerde categorie hebt gebruikt. Vraag in plaats daarvan om een terugbetaling, vervanging of retour omdat het artikel niet voldoet aan de beschrijving in de aanbieding of aan de normale verwachte prestaties.
Als de verkoper niet helpt, kijk dan op de geschillen- of kopersbeschermingspagina van de marketplace voor de regel die op jouw geval past en de deadline die geldt voor je besteldatum. Als je met een kaart of een andere beschermde betaalmethode hebt betaald, controleer dan ook de geschillenperiode van die aanbieder en bewaar dezelfde set bewijsstukken. De deadline en procedure hangen af van het platform, de betaalmethode en de aankoopdatum, dus gebruik de datum die op de order staat en eventueel het referentienummer van het geschil of de claim wanneer je contact opneemt.
Praktische tip: bewaar één map met de screenshot van de aanbieding, de unboxingvideo en één foto van elk label of serienummer, omdat die drie dingen meestal het belangrijkst zijn wanneer je moet bewijzen of iets “nep” of “van slechte kwaliteit” is.
