Pelkkä toimivuus ei todista, että tuote on väärennös. Se voi olla aito mutta heikkolaatuinen, vaurioitunut, väärin määritetty tai yksinkertaisesti sellainen, ettei se vastaa sitä, mitä ilmoituksessa luvattiin.
Paras seuraava askel on erottaa “väärennös” ja “viallinen tai ei kuvatun mukainen” ennen kuin avaat tapauksen. Tee se tänään, kun tilauksen sivu, viestit ja pakkaus ovat vielä helposti saatavilla.
Tarkista ensin, vastaako tuote ilmoitusta niiltä osin, joilla on merkitystä:
- tuotemerkki, mallinumero, sarjanumero ja tuotekuvat
- pakkaus, käyttöohjeet, tarrat ja mahdolliset aitousmerkinnät
- ilmoituksessa luvattu tarkka suorituskyky, kuten akun kesto, nopeus, kapasiteetti tai kestävyys
Jos tuotemerkki- tai mallitiedot eivät täsmää tai pakkaus/tarrat näyttävät vääriltä, se tukee väärennösväitettä. Jos tunnistetiedot täsmäävät mutta tuote toimii huonosti, vahvempi väite on yleensä viallinen tai ei kuvatun mukainen, ei väärennös.
Testaa seuraavaksi tuotetta reilulla tavalla. Jotkin tuotteet toimivat huonosti väärän laturin, sovelluksen, asetusten, kulutustarvikkeiden tai alueellisen yhteensopivuuden takia. Pidä testi yksinkertaisena ja tallenna todisteet todellisista olosuhteista:
- lyhyt video, jossa ongelma näkyy
- valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja tarroista
- kuvakaappaus tai kopio ilmoituksesta, jossa luvattu ominaisuus näkyy
- tilausnumerosi ja myyjän viestiketju
Jos tuote on vaarallinen, lakkaa toimimasta tai eroaa selvästi ilmoituksesta, ilmoita siitä myyjälle tai markkinapaikalle heti ja pyydä sitä ratkaisua, jota he tarjoavat “väärennetyille”, “viallisille” tai “ei kuvatun mukaisille” tuotteille. Käytä täsmällistä tilausnumeroa ja liitä mukaan yllä olevat todisteet. Jos epäilet väärennöstä, kerro mikä yksityiskohta ei täsmää: esimerkiksi mallinumero, logo, sarjanumero tai pakkaus.
Jos tuote toimii vain huonosti mutta vaikuttaa silti aidolta, älä esitä sitä väärennöstapauksena, ellei sinulla ole oikeita merkkejä väärennöksestä. Näin vältät sen, että myyjä hylkää valituksesi väärän kategorian vuoksi. Pyydä sen sijaan hyvitystä, vaihtoa tai palautusta, koska tuote ei vastaa ilmoituksen kuvausta tai normaalia odotettua suorituskykyä.
Jos myyjä ei auta, tarkista markkinapaikan riita- tai ostajansuoja-sivu, jotta löydät tapaukseesi sopivan säännön ja tilauspäivääsi sovellettavan määräajan. Jos maksoit kortilla tai muulla suojatulla maksutavalla, tarkista myös kyseisen palvelun riitautusaika ja säilytä sama todisteaineisto. Määräaika ja menettely riippuvat alustasta, maksutavasta ja ostopäivästä, joten käytä tilauksessa näkyvää päivämäärää ja mahdollisia riita- tai korvausvaatimuksen viitenumeroita, kun otat heihin yhteyttä.
Käytännön vinkki: tallenna yhteen kansioon kuvakaappaus ilmoituksesta, purkuvideo ja yksi kuva jokaisesta tarrasta tai sarjanumerosta, koska nämä kolme asiaa ovat yleensä tärkeimmät, kun sinun pitää todistaa “väärennös” verrattuna “huonoon laatuun”.
