Doar performanța nu dovedește că un articol este contrafăcut. Poate fi autentic, dar de calitate slabă, deteriorat, configurat greșit sau pur și simplu să nu corespundă cu ce promitea anunțul.
Următorul pas cel mai bun este să separi „fals” de „defect” sau „nu corespunde descrierii” înainte să deschizi cazul. Fă asta astăzi, cât timp pagina comenzii, mesajele și ambalajul sunt încă ușor de accesat.
Mai întâi, verifică dacă articolul corespunde anunțului în aspectele care contează:
- numele mărcii, numărul modelului, numărul de serie și fotografiile produsului
- ambalajul, manualele, etichetele și orice marcaje de autenticitate
- afirmația exactă despre performanță din anunț, cum ar fi durata bateriei, viteza, capacitatea sau rezistența
Dacă detaliile despre marcă/model nu se potrivesc sau ambalajul/etichetele par greșite, asta susține o reclamație de contrafacere. Dacă identificatorii se potrivesc, dar produsul funcționează prost, reclamația mai puternică este de obicei că este defect sau nu corespunde descrierii, nu că este fals.
Apoi, testează-l într-un mod corect. Unele produse funcționează prost din cauza încărcătorului greșit, aplicației, setărilor, consumabilelor sau compatibilității regionale. Păstrează testul simplu și salvează dovezi despre condițiile reale:
- un videoclip scurt care arată problema
- fotografii cu produsul, ambalajul și etichetele
- o captură de ecran sau o copie a anunțului care arată funcția promisă
- numărul comenzii și istoricul mesajelor cu vânzătorul
Dacă produsul este nesigur, nu mai funcționează sau este clar diferit de anunț, raportează imediat vânzătorului sau marketplace-ului și cere soluția pe care o oferă pentru articole „contrafăcute”, „defecte” sau „care nu corespund descrierii”. Folosește numărul exact al comenzii și atașează dovezile de mai sus. Dacă suspectezi că este fals, spune ce detaliu nu se potrivește: de exemplu, numărul modelului, logo-ul, numărul de serie sau ambalajul.
Dacă articolul doar funcționează prost, dar pare totuși autentic, nu îl prezenta ca un caz de contrafacere decât dacă ai indicii reale de falsificare. Asta evită ca vânzătorul să îți respingă reclamația pentru că ai folosit categoria greșită. Cere în schimb rambursare, înlocuire sau returnare, deoarece articolul nu respectă descrierea din anunț sau performanța normală așteptată.
Dacă vânzătorul nu te ajută, verifică pagina de dispută sau de protecție a cumpărătorului a marketplace-ului pentru regula potrivită cazului tău și termenul care se aplică datei comenzii. Dacă ai plătit cu cardul sau cu altă metodă de plată protejată, verifică și termenul de dispută al acelui furnizor și păstrează același set de dovezi. Termenul și procedura depind de platformă, metoda de plată și data achiziției, așa că folosește data afișată pe comandă și orice număr de referință al disputei sau al cererii când îi contactezi.
Sfat practic: salvează un singur folder cu captura de ecran a anunțului, videoclipul de unboxing și câte o fotografie pentru fiecare etichetă sau număr de serie, deoarece aceste trei elemente contează de obicei cel mai mult când trebuie să dovedești „fals” versus „calitate slabă”.
