Ytelsen alene beviser ikke at en vare er forfalsket. Den kan være ekte, men av lav kvalitet, skadet, feilkonfigurert eller ganske enkelt ikke samsvare med det annonsen lovet.
Neste beste steg er å skille mellom «falsk» og «defekt eller ikke som beskrevet» før du åpner saken. Gjør det i dag mens ordresiden, meldingene og emballasjen fortsatt er enkle å få tak i.
Først bør du sjekke om varen samsvarer med annonsen på de punktene som betyr noe:
- merkenavn, modellnummer, serienummer og produktbilder
- emballasje, brukerveiledninger, etiketter og eventuelle ekthetsmerkinger
- den nøyaktige ytelsespåstanden i annonsen, for eksempel batteritid, hastighet, kapasitet eller holdbarhet
Hvis merke-/modellopplysningene ikke stemmer, eller emballasjen/etikettene ser feil ut, støtter det en påstand om forfalskning. Hvis identifikatorene stemmer, men varen fungerer dårlig, er den sterkere påstanden som regel defekt eller ikke som beskrevet, ikke falsk.
Test deretter varen på en rettferdig måte. Noen produkter fungerer dårlig fordi de brukes med feil lader, app, innstillinger, forbruksvarer eller regional kompatibilitet. Hold testen enkel og ta vare på bevis for de faktiske forholdene:
- en kort video som viser problemet
- bilder av varen, emballasjen og etikettene
- et skjermbilde eller en kopi av annonsen som viser den lovede funksjonen
- ordrenummeret ditt og selgerens meldingsutveksling
Hvis produktet er utrygt, slutter å virke eller tydelig er annerledes enn i annonsen, meld det til selgeren eller markedsplassen med en gang og be om den løsningen de tilbyr for varer som er «forfalsket», «defekte» eller «ikke som beskrevet». Bruk det nøyaktige ordrenummeret og legg ved bevisene over. Hvis du mistenker en forfalskning, si hvilken detalj som ikke stemmer: for eksempel modellnummeret, logoen, serienummeret eller emballasjen.
Hvis varen bare fungerer dårlig, men fortsatt virker ekte, bør du ikke fremstille det som en forfalskningssak med mindre du har reelle tegn på falskhet. Da unngår du at selgeren avviser klagen fordi du har brukt feil kategori. Be i stedet om refusjon, erstatning eller retur fordi varen ikke oppfyller beskrivelsen i annonsen eller den normale forventede ytelsen.
Hvis selgeren ikke hjelper, sjekk markedsplassens side for tvist eller kjøperbeskyttelse for regelen som passer saken din, og fristen som gjelder for bestillingsdatoen din. Hvis du betalte med kort eller en annen beskyttet betalingsmetode, bør du også sjekke tvistfristen hos den leverandøren og beholde det samme bevissettet. Fristen og prosessen avhenger av plattformen, betalingsmetoden og kjøpsdatoen, så bruk datoen som vises på ordren og eventuelt referansenummeret for tvisten eller kravet når du kontakter dem.
Praktisk tips: lagre en egen mappe med skjermbildet av annonsen, videoen fra utpakking og ett bilde av hver etikett eller hvert serienummer, fordi disse tre tingene som regel betyr mest når du må bevise «falsk» versus «dårlig kvalitet».
