Само по работата на продукта не може да се докаже, че е фалшив. Възможно е да е истински, но с ниско качество, повреден, неправилно настроен или просто да не отговаря на обещаното в обявата.
Най-добрата ви следваща стъпка е първо да разграничите „фалшив“ от „дефектен или не както е описан“, преди да отворите случая. Направете това днес, докато страницата на поръчката, съобщенията и опаковката още са лесни за преглед.
Първо проверете дали продуктът съвпада с обявата по важните неща:
- име на марката, модел, сериен номер и снимки на продукта
- опаковка, ръководства, етикети и всякакви знаци за автентичност
- точната претенция за работа в обявата, като например живот на батерията, скорост, капацитет или издръжливост
Ако данните за марката/модела не съвпадат или опаковката/етикетите изглеждат неправилни, това подкрепя твърдение за фалшификат. Ако идентификаторите съвпадат, но продуктът работи зле, по-силното твърдение обикновено е дефектен или не както е описан, а не фалшив.
След това го тествайте по справедлив начин. Някои продукти работят зле заради неправилно зарядно, приложение, настройки, консумативи или регионална съвместимост. Дръжте теста прост и запазете доказателства за реалните условия:
- кратко видео, което показва проблема
- снимки на продукта, опаковката и етикетите
- екранна снимка или копие на обявата, което показва обещаната функция
- номера на поръчката и нишката със съобщенията от продавача
Ако продуктът е опасен, спира да работи или е ясно различен от обявата, съобщете това на продавача или платформата веднага и поискайте решението, което предлагат за артикули „counterfeit“, „defective“ или „not as described“. Използвайте точния номер на поръчката и приложете доказателствата по-горе. Ако подозирате фалшификат, посочете кой детайл не съвпада: например моделният номер, логото, серийният номер или опаковката.
Ако продуктът просто работи зле, но все пак изглежда истински, не го представяйте като случай на фалшификат, освен ако нямате реални признаци за фалшифициране. Така избягвате продавачът да отхвърли жалбата ви заради грешна категория. Вместо това поискайте възстановяване на сумата, замяна или връщане, защото продуктът не отговаря на описанието в обявата или на нормалната очаквана работа.
Ако продавачът не помогне, проверете страницата за спор или защита на купувача на платформата за правилото, което отговаря на случая ви, и за срока, който важи за датата на вашата поръчка. Ако сте платили с карта или друг защитен метод на плащане, проверете и срока за спор на този доставчик и запазете същия набор от доказателства. Срокът и процедурата зависят от платформата, метода на плащане и датата на покупката, така че използвайте датата, показана в поръчката, и всеки номер за спор или иск, когато се свързвате с тях.
Практически съвет: запазете една папка със снимка на обявата, видео от разопаковането и по една снимка на всеки етикет или сериен номер, защото тези три неща обикновено са най-важни, когато трябва да докажете „фалшив“ срещу „лошо качество“.
