A teljesítmény önmagában nem bizonyítja, hogy egy termék hamisítvány. Lehet valódi, de gyenge minőségű, sérült, rosszul beállított, vagy egyszerűen nem azt nyújtja, amit a hirdetés ígért.
A legjobb következő lépés, hogy még a reklamáció megnyitása előtt elkülönítse a „hamis” és a „hibás vagy nem a leírásnak megfelelő” esetet. Ezt még ma tegye meg, amíg a rendelési oldal, az üzenetek és a csomagolás könnyen elérhető.
Először ellenőrizze, hogy a termék a fontos szempontok szerint egyezik-e a hirdetéssel:
- márkanév, modellszám, sorozatszám és termékképek
- csomagolás, használati útmutatók, címkék és bármilyen eredetiséget jelző jelölés
- a hirdetésben szereplő pontos teljesítményígéret, például akkumulátor-üzemidő, sebesség, kapacitás vagy tartósság
Ha a márka/modell adatok nem egyeznek, vagy a csomagolás/címkék rossznak tűnnek, az a hamisítványra utaló állítást támasztja alá. Ha az azonosítók egyeznek, de a termék rosszul teljesít, az erősebb állítás általában a hibás vagy nem a leírásnak megfelelő termék, nem pedig a hamisítvány.
Ezután tesztelje ésszerű módon. Néhány termék azért teljesít rosszul, mert nem megfelelő töltőt, alkalmazást, beállításokat, fogyóeszközt vagy regionális kompatibilitást használ. Tartsa egyszerűnek a tesztet, és mentse el a tényleges körülmények bizonyítékát:
- rövid videó a problémáról
- fotók a termékről, a csomagolásról és a címkékről
- képernyőkép vagy másolat a hirdetésről, amely mutatja az ígért funkciót
- a rendelési szám és az eladó üzenetváltása
Ha a termék veszélyes, nem működik, vagy egyértelműen eltér a hirdetéstől, azonnal jelezze az eladónak vagy a piactérnek, és kérje azt az eljárást, amelyet a „hamis”, „hibás” vagy „nem a leírásnak megfelelő” termékekre kínálnak. Használja a pontos rendelési számot, és csatolja a fenti bizonyítékokat. Ha hamisítványra gyanakszik, mondja meg, melyik rész nem egyezik: például a modellszám, a logó, a sorozatszám vagy a csomagolás.
Ha a termék csak rosszul teljesít, de továbbra is valódi terméknek tűnik, ne hamisítványként kezelje, hacsak nincs valódi jele a hamisításnak. Ezzel elkerülheti, hogy az eladó a rossz kategória használata miatt elutasítsa a panaszát. Ehelyett kérjen visszatérítést, cserét vagy visszaküldést arra hivatkozva, hogy a termék nem felel meg a hirdetés leírásának vagy a normál, elvárható teljesítménynek.
Ha az eladó nem segít, nézze meg a piactér vitás ügyekre vagy vásárlóvédelemre vonatkozó oldalát, hogy megtalálja az ügyére illő szabályt és a rendelés dátumára vonatkozó határidőt. Ha kártyával vagy más védett fizetési móddal fizetett, ellenőrizze az adott szolgáltató vitatási határidejét is, és tartsa meg ugyanazt a bizonyítékcsomagot. A határidő és az eljárás a platformtól, a fizetési módtól és a vásárlás dátumától függ, ezért amikor kapcsolatba lép velük, használja a rendelésen látható dátumot és az esetleges vita- vagy igényazonosítót.
Praktikus tipp: mentse el egyetlen mappába a hirdetés képernyőképét, a kicsomagolási videót, valamint minden címke vagy sorozatszám egy-egy fotóját, mert ez a három elem általában a legfontosabb, amikor azt kell bizonyítania, hogy „hamis” vagy csak „rossz minőségű” a termék.
