Sama słaba wydajność nie dowodzi, że produkt jest podróbką. Może być oryginalny, ale niskiej jakości, uszkodzony, źle skonfigurowany albo po prostu niezgodny z tym, co obiecywała oferta.
Najlepszy kolejny krok to odróżnić „podróbkę” od „wadliwy lub niezgodny z opisem” zanim otworzysz sprawę. Zrób to dziś, gdy strona zamówienia, wiadomości i opakowanie są jeszcze łatwo dostępne.
Najpierw sprawdź, czy produkt zgadza się z ofertą w ważnych punktach:
- nazwa marki, numer modelu, numer seryjny i zdjęcia produktu
- opakowanie, instrukcje, etykiety i wszelkie oznaczenia autentyczności
- dokładna obietnica dotycząca działania z oferty, taka jak czas pracy baterii, prędkość, pojemność lub trwałość
Jeśli dane marki/modelu nie zgadzają się albo opakowanie/etykiety wyglądają podejrzanie, to wspiera to zgłoszenie podróbki. Jeśli identyfikatory się zgadzają, ale produkt działa źle, mocniejszym zgłoszeniem jest zwykle wada lub niezgodność z opisem, a nie podróbka.
Następnie przetestuj go w uczciwy sposób. Niektóre produkty działają słabo przez niewłaściwą ładowarkę, aplikację, ustawienia, materiały eksploatacyjne albo niezgodność regionalną. Zrób prosty test i zachowaj dowód rzeczywistych warunków:
- krótki film pokazujący problem
- zdjęcia produktu, opakowania i etykiet
- zrzut ekranu lub kopię oferty pokazującą obiecaną funkcję
- numer zamówienia i wątek wiadomości ze sprzedawcą
Jeśli produkt jest niebezpieczny, przestaje działać albo wyraźnie różni się od oferty, zgłoś to sprzedawcy lub marketplace natychmiast i poproś o rozwiązanie, jakie oferują dla produktów „podrobionych”, „wadliwych” lub „niezgodnych z opisem”. Użyj dokładnego numeru zamówienia i dołącz powyższe dowody. Jeśli podejrzewasz podróbkę, wskaż, który szczegół się nie zgadza: na przykład numer modelu, logo, numer seryjny albo opakowanie.
Jeśli produkt tylko działa słabo, ale nadal wydaje się oryginalny, nie zgłaszaj go jako podróbki, chyba że masz rzeczywiste oznaki fałszerstwa. W przeciwnym razie sprzedawca może odrzucić reklamację, bo użyto niewłaściwej kategorii. Zamiast tego poproś o zwrot pieniędzy, wymianę lub odesłanie, ponieważ produkt nie spełnia opisu oferty ani normalnie oczekiwanej wydajności.
Jeśli sprzedawca nie pomoże, sprawdź stronę sporu lub ochrony kupującego na marketplace, aby znaleźć zasadę pasującą do Twojej sprawy i termin obowiązujący dla daty zamówienia. Jeśli płaciłeś kartą lub inną chronioną metodą płatności, sprawdź też termin sporu u tego dostawcy i zachowaj ten sam zestaw dowodów. Termin i procedura zależą od platformy, metody płatności i daty zakupu, więc użyj daty widocznej przy zamówieniu oraz numeru referencyjnego sporu lub roszczenia, gdy się z nimi kontaktujesz.
Praktyczna wskazówka: zapisz jeden folder ze zrzutem ekranu oferty, filmem z rozpakowania i jednym zdjęciem każdej etykiety lub numeru seryjnego, ponieważ te trzy rzeczy zwykle mają największe znaczenie, gdy musisz udowodnić „podróbkę” zamiast „złej jakości”.
