Ainuüksi kehv töö ei tõenda, et ese on võlts. See võib olla ehtne, kuid madala kvaliteediga, kahjustatud, valesti seadistatud või lihtsalt mitte vastata sellele, mida kuulutuses lubati.
Parim järgmine samm on enne juhtumi avamist eristada “võlts” ja “rikis või ei vasta kirjeldusele”. Tee seda täna, სანამ tellimuse leht, sõnumid ja pakend on veel hõlpsasti kättesaadavad.
Kõigepealt kontrolli, kas ese vastab kuulutusele nende asjade poolest, mis on olulised:
- kaubamärgi nimi, mudelinumber, seerianumber ja tootefotod
- pakend, juhendid, sildid ja kõik ehtsust tähistavad märgised
- kuulutuses lubatud täpne tööomadus, näiteks aku kestvus, kiirus, maht või vastupidavus
Kui kaubamärgi või mudeli andmed ei kattu või pakend/sildid näevad valed välja, toetab see võltsingu väidet. Kui tunnused kattuvad, kuid ese töötab halvasti, on tugevam väide tavaliselt defektne või ei vasta kirjeldusele, mitte võlts.
Järgmisena testi seda õiglasel viisil. Mõned tooted töötavad halvasti vale laadija, rakenduse, seadistuste, tarvikute või piirkondliku ühilduvuse tõttu. Hoia test lihtne ja salvesta tõend tegelike tingimuste kohta:
- lühike video, mis näitab probleemi
- fotod esemest, pakendist ja siltidest
- ekraanipilt või koopia kuulutusest, kus on lubatud omadus näha
- sinu tellimuse number ja müüja sõnumivahetus
Kui toode on ohtlik, lakkab töötamast või erineb kuulutusest selgelt, teata sellest müüjale või turuplatsile kohe ja palu lahendust, mida nad pakuvad “võltsitud”, “defektse” või “ei vasta kirjeldusele” kauba puhul. Kasuta täpset tellimuse numbrit ja lisa ülaltoodud tõendid. Kui kahtlustad võltsingut, ütle, milline detail ei kattu: näiteks mudelinumber, logo, seerianumber või pakend.
Kui ese töötab lihtsalt halvasti, kuid paistab siiski ehtne, ära esita seda võltsingu juhtumina, kui sul ei ole päris võltsingu märke. Nii väldid olukorda, kus müüja lükkab sinu kaebuse tagasi vale kategooria kasutamise tõttu. Palu selle asemel raha tagasi, asendust või tagastust, sest ese ei vasta kuulutuse kirjeldusele ega tavapärasele oodatavale tööle.
Kui müüja ei aita, kontrolli turuplatvormi vaidluse või ostjakaitse lehte, et leida sinu juhtumile sobiv reegel ja sinu tellimuse kuupäevale kehtiv tähtaeg. Kui maksid kaardi või muu kaitstud makseviisiga, kontrolli ka selle teenusepakkuja vaidlustamise tähtaega ja hoia sama tõendite komplekt alles. Tähtaeg ja protsess sõltuvad platvormist, makseviisist ja ostukuupäevast, seega kasuta nendega ühendust võttes tellimuse juures kuvatud kuupäeva ja kõiki vaidluse või nõude viitenumbreid.
Praktiline nõuanne: salvesta üks kaust kuulutuse ekraanipildi, lahtipakkimise video ja ühe fotoga igast sildist või seerianumbrist, sest need kolm asja on tavaliselt kõige olulisemad, kui pead tõendama “võlts” versus “halb kvaliteet”.
