Veiktspēja vien pati par sevi nepierāda, ka prece ir viltojums. Tā var būt īsta, bet zemas kvalitātes, bojāta, nepareizi iestatīta vai vienkārši neatbilst tam, ko solīja sludinājums.
Labākais nākamais solis ir pirms lietas atvēršanas nošķirt “viltots” no “bojāts vai neatbilst aprakstam”. Dariet to šodien, kamēr pasūtījuma lapa, ziņojumi un iepakojums vēl ir viegli pieejami.
Vispirms pārbaudiet, vai prece atbilst sludinājumam tajos aspektos, kas ir svarīgi:
- zīmola nosaukums, modeļa numurs, sērijas numurs un produkta fotoattēli
- iepakojums, lietošanas instrukcijas, etiķetes un jebkādas autentiskuma zīmes
- precīzs sludinājumā solītais veiktspējas apgalvojums, piemēram, akumulatora darbības laiks, ātrums, ietilpība vai izturība
Ja zīmola vai modeļa dati nesakrīt vai iepakojums/etiķetes izskatās nepareizi, tas atbalsta viltota produkta prasību. Ja identifikatori sakrīt, bet prece darbojas slikti, spēcīgāka prasība parasti ir bojāta prece vai neatbilstība aprakstam, nevis viltojums.
Tālāk pārbaudiet to godīgā veidā. Daži produkti darbojas slikti nepareiza lādētāja, lietotnes, iestatījumu, palīgmateriālu vai reģionālās saderības dēļ. Testu veiciet vienkārši un saglabājiet pierādījumus par faktiskajiem apstākļiem:
- īss video, kurā redzama problēma
- preces, iepakojuma un etiķešu fotoattēli
- ekrānuzņēmums vai sludinājuma kopija, kur redzama solītā funkcija
- jūsu pasūtījuma numurs un pārdevēja sarakste
Ja prece ir nedroša, pārstāj darboties vai acīmredzami atšķiras no sludinājuma, nekavējoties ziņojiet par to pārdevējam vai tirdzniecības platformai un lūdziet risinājumu, ko viņi piedāvā precēm, kas ir “counterfeit”, “defective” vai “not as described”. Izmantojiet precīzu pasūtījuma numuru un pievienojiet iepriekš minētos pierādījumus. Ja jums ir aizdomas par viltojumu, norādiet, kura detaļa nesakrīt: piemēram, modeļa numurs, logotips, sērijas numurs vai iepakojums.
Ja prece tikai darbojas slikti, bet joprojām šķiet īsta, neuzrādiet to kā viltojuma gadījumu, ja vien jums nav īstu viltojuma pazīmju. Tas palīdz izvairīties no tā, ka pārdevējs noraida jūsu sūdzību nepareizi izvēlētas kategorijas dēļ. Tā vietā lūdziet atmaksu, nomaiņu vai atgriešanu, jo prece neatbilst sludinājuma aprakstam vai normālai sagaidāmajai veiktspējai.
Ja pārdevējs nepalīdz, pārbaudiet tirdzniecības platformas strīdu vai pircēja aizsardzības lapu, lai atrastu noteikumu, kas atbilst jūsu gadījumam, un termiņu, kas attiecas uz jūsu pasūtījuma datumu. Ja maksājāt ar karti vai citu aizsargātu maksājuma metodi, pārbaudiet arī šī pakalpojuma strīda iesniegšanas termiņu un saglabājiet to pašu pierādījumu kopumu. Termiņš un process ir atkarīgi no platformas, maksājuma metodes un pirkuma datuma, tāpēc, sazinoties ar viņiem, izmantojiet pasūtījumā norādīto datumu un jebkuru strīda vai pretenzijas atsauces numuru.
Praktisks padoms: saglabājiet vienā mapē sludinājuma ekrānuzņēmumu, izpakošanas video un pa vienam fotoattēlam no katras etiķetes vai sērijas numura, jo tieši šie trīs elementi parasti ir vissvarīgākie, ja jums jāpierāda “viltots” pret “slikta kvalitāte”.
