Le sole prestazioni non dimostrano che un articolo sia contraffatto. Potrebbe essere autentico ma di bassa qualità, danneggiato, configurato male o semplicemente non corrispondere a quanto promesso nell’inserzione.
Il passo successivo migliore è distinguere tra “falso” e “difettoso o non conforme alla descrizione” prima di aprire il caso. Fallo oggi, mentre la pagina dell’ordine, i messaggi e l’imballaggio sono ancora facili da consultare.
Per prima cosa, verifica se l’articolo corrisponde all’inserzione negli aspetti importanti:
- nome del marchio, numero del modello, numero di serie e foto del prodotto
- confezione, manuali, etichette e qualsiasi marchio di autenticità
- l’esatta promessa di prestazione nell’inserzione, come durata della batteria, velocità, capacità o resistenza
Se i dettagli di marchio/modello non corrispondono, oppure la confezione/le etichette sembrano sbagliate, questo supporta un reclamo per contraffazione. Se gli identificativi corrispondono ma l’articolo funziona male, il reclamo più forte di solito è difettoso o non conforme alla descrizione, non falso.
Poi testalo in modo corretto. Alcuni prodotti funzionano male a causa del caricatore sbagliato, dell’app, delle impostazioni, dei consumabili o della compatibilità regionale. Mantieni il test semplice e conserva le prove delle condizioni reali:
- un breve video che mostri il problema
- foto dell’articolo, della confezione e delle etichette
- uno screenshot o una copia dell’inserzione che mostri la funzione promessa
- il numero dell’ordine e la conversazione con il venditore
Se il prodotto è pericoloso, smette di funzionare o è chiaramente diverso dall’inserzione, segnalalo subito al venditore o al marketplace e chiedi il rimedio previsto per articoli “contraffatti”, “difettosi” o “non conformi alla descrizione”. Usa l’esatto numero dell’ordine e allega le prove sopra indicate. Se sospetti un falso, indica quale dettaglio non corrisponde: per esempio il numero del modello, il logo, il numero di serie o la confezione.
Se l’articolo funziona solo male ma sembra comunque autentico, non presentarlo come un caso di contraffazione a meno che tu non abbia veri segnali di falsificazione. Così eviti che il venditore respinga il reclamo perché hai usato la categoria sbagliata. Chiedi invece un rimborso, una sostituzione o un reso perché l’articolo non corrisponde alla descrizione dell’inserzione o alle normali prestazioni attese.
Se il venditore non aiuta, controlla la pagina di contestazione o di protezione acquirente del marketplace per la regola adatta al tuo caso e la scadenza che si applica alla data del tuo ordine. Se hai pagato con carta o con un altro metodo di pagamento protetto, controlla anche la finestra di contestazione di quel fornitore e conserva lo stesso insieme di prove. La scadenza e la procedura dipendono dalla piattaforma, dal metodo di pagamento e dalla data di acquisto, quindi usa la data indicata nell’ordine e l’eventuale numero di riferimento della contestazione o del reclamo quando li contatti.
Practical tip: salva una sola cartella con lo screenshot dell’inserzione, il video dell’unboxing e una foto di ogni etichetta o numero di serie, perché questi tre elementi di solito sono i più importanti quando devi dimostrare “falso” rispetto a “di scarsa qualità”.
