Articoli danneggiati, difettosi e falsi

Se ha funzionato per 3 giorni e poi si è rotto, di solito viene considerato un difetto, non un danno da spedizione, a meno che non sia arrivato visibilmente danneggiato. La domanda più importante è com'erano l'articolo e il pacco quando li hai ricevuti.

Fai questo oggi:

• Controlla il pacco e l'articolo per vedere se ci sono segni di danni alla consegna: scatola schiacciata, sigillo strappato, parti piegate, crepe, ammaccature, macchie di umido o pezzi allentati.
• Se hai visto danni all'arrivo, segnalalo come danno da spedizione e dì che l'articolo era già danneggiato al momento della consegna. Conserva foto della scatola esterna, dell'imballaggio interno, dell'etichetta di spedizione e dell'articolo danneggiato.
• Se alla consegna sembrava tutto a posto e si è guastato solo dopo 3 giorni di uso normale, segnalalo come articolo difettoso o prodotto guasto, non come danno durante il trasporto. Questa è la descrizione più forte e più corretta.
• Contatta il venditore o il marketplace usando il riferimento dell'ordine e spiega:
• quando lo hai ricevuto
• che ha funzionato per 3 giorni
• cosa ha smesso di funzionare
• se c'è stata una caduta, contatto con acqua o un uso improprio
• Chiedi quale prova vogliono e se desiderano che venga avviata una richiesta di sostituzione, riparazione o rimborso tramite la pagina dell'ordine.

L'errore principale è etichettare male il problema. Una richiesta per danno da spedizione di solito richiede prove che il pacco o l'articolo fossero danneggiati alla consegna. Una richiesta per difetto di solito richiede prove che l'articolo abbia smesso di funzionare poco dopo la ricezione, anche se è stato usato normalmente. Se dici “danno da spedizione” quando non c'era alcun danno visibile alla consegna, il venditore può rifiutare la richiesta o chiederti di ricominciare da capo.

Conserva questi elementi finché il caso è aperto:

• la scatola originale e i materiali di imballaggio
• foto o un breve video del difetto
• la data dell'ordine e la data di consegna
• eventuali messaggi del venditore o del marketplace
• il numero di tracciamento o il riferimento del pacco, se lo hai

Se il venditore o il marketplace ti dà delle categorie di reclamo, scegli quella che corrisponde ai fatti. Se all'arrivo non c'era alcun danno, non forzare il caso in una categoria di danno da spedizione solo perché ora l'articolo è rotto. Se l'articolo è arrivato rotto e non ha mai davvero funzionato, usa invece la procedura per danno alla consegna.

L'unico fatto che cambia di più la risposta è se l'articolo era visibilmente danneggiato quando lo hai aperto. Controlla le tue foto e il primo messaggio che hai inviato sul problema, perché quel testo può aiutare a dimostrare il tipo corretto di richiesta.

Consiglio pratico: se ce l'hai, invia un solo video che mostri insieme il numero di serie o il modello dell'articolo, il difetto e l'imballaggio, così il venditore non può sostenere che l'articolo rotto non sia quello che hai ricevuto.

Le sole prestazioni non dimostrano che un articolo sia contraffatto. Potrebbe essere autentico ma di bassa qualità, danneggiato, configurato male o semplicemente non corrispondere a quanto promesso nell’inserzione.

Il passo successivo migliore è distinguere tra “falso” e “difettoso o non conforme alla descrizione” prima di aprire il caso. Fallo oggi, mentre la pagina dell’ordine, i messaggi e l’imballaggio sono ancora facili da consultare.

Per prima cosa, verifica se l’articolo corrisponde all’inserzione negli aspetti importanti:

• nome del marchio, numero del modello, numero di serie e foto del prodotto
• confezione, manuali, etichette e qualsiasi marchio di autenticità
• l’esatta promessa di prestazione nell’inserzione, come durata della batteria, velocità, capacità o resistenza

Se i dettagli di marchio/modello non corrispondono, oppure la confezione/le etichette sembrano sbagliate, questo supporta un reclamo per contraffazione. Se gli identificativi corrispondono ma l’articolo funziona male, il reclamo più forte di solito è difettoso o non conforme alla descrizione, non falso.

Poi testalo in modo corretto. Alcuni prodotti funzionano male a causa del caricatore sbagliato, dell’app, delle impostazioni, dei consumabili o della compatibilità regionale. Mantieni il test semplice e conserva le prove delle condizioni reali:

• un breve video che mostri il problema
• foto dell’articolo, della confezione e delle etichette
• uno screenshot o una copia dell’inserzione che mostri la funzione promessa
• il numero dell’ordine e la conversazione con il venditore

Se il prodotto è pericoloso, smette di funzionare o è chiaramente diverso dall’inserzione, segnalalo subito al venditore o al marketplace e chiedi il rimedio previsto per articoli “contraffatti”, “difettosi” o “non conformi alla descrizione”. Usa l’esatto numero dell’ordine e allega le prove sopra indicate. Se sospetti un falso, indica quale dettaglio non corrisponde: per esempio il numero del modello, il logo, il numero di serie o la confezione.

Se l’articolo funziona solo male ma sembra comunque autentico, non presentarlo come un caso di contraffazione a meno che tu non abbia veri segnali di falsificazione. Così eviti che il venditore respinga il reclamo perché hai usato la categoria sbagliata. Chiedi invece un rimborso, una sostituzione o un reso perché l’articolo non corrisponde alla descrizione dell’inserzione o alle normali prestazioni attese.

Se il venditore non aiuta, controlla la pagina di contestazione o di protezione acquirente del marketplace per la regola adatta al tuo caso e la scadenza che si applica alla data del tuo ordine. Se hai pagato con carta o con un altro metodo di pagamento protetto, controlla anche la finestra di contestazione di quel fornitore e conserva lo stesso insieme di prove. La scadenza e la procedura dipendono dalla piattaforma, dal metodo di pagamento e dalla data di acquisto, quindi usa la data indicata nell’ordine e l’eventuale numero di riferimento della contestazione o del reclamo quando li contatti.

Practical tip: salva una sola cartella con lo screenshot dell’inserzione, il video dell’unboxing e una foto di ogni etichetta o numero di serie, perché questi tre elementi di solito sono i più importanti quando devi dimostrare “falso” rispetto a “di scarsa qualità”.

Un graffio su un articolo funzionante viene di solito considerato un danno estetico, non un difetto funzionale. Se si tratta di un difetto di fabbrica o di un danno durante il trasporto dipende soprattutto da dove si trova il graffio, da come è arrivato il pacco e dal fatto che anche l’imballaggio mostri danni.

Inizia controllando l’articolo e il pacco uno accanto all’altro.

• Se la scatola, la busta o l’imballaggio interno sono schiacciati, strappati o molto ammaccati, è più probabile che il graffio sia dovuto al trasporto.
• Se l’imballaggio sembra in buone condizioni ma il graffio si trova nello stesso punto di un difetto di produzione visibile, di una verniciatura imperfetta o di una finitura ruvida, è più probabile che si tratti di un difetto di fabbrica o di un problema di “articolo non conforme alla descrizione”.
• Se il graffio è solo un piccolo segno superficiale e l’articolo funziona normalmente, il venditore o il marketplace possono comunque considerarlo un danno estetico e non un prodotto difettoso.

Cosa fare oggi:

• Scatta foto chiare del graffio con buona luce.
• Fotografa l’imballaggio esterno, quello interno, l’etichetta di spedizione e qualsiasi danno alla scatola.
• Conserva la pagina dell’ordine, la data di consegna e il numero di tracciamento.
• Se ce l’hai, tieni anche un video di unboxing o qualsiasi foto di consegna dall’app del corriere.
• Non buttare ancora via l’imballaggio.

Poi contatta il venditore o il marketplace e descrivi il problema in modo semplice: “L’articolo è arrivato con un graffio. Funziona, ma la superficie è danneggiata.” Chiedi loro se vogliono che tu apra la pratica come danno da trasporto, difetto o reclamo per articolo non conforme alla descrizione, e quali foto o numero di riferimento servono.

Se il pacco era visibilmente danneggiato all’arrivo, dillo per primo e allega le foto della consegna. Se la scatola era intatta ma l’articolo stesso ha un graffio, concentra l’attenzione sulle condizioni del prodotto e sulla descrizione dell’inserzione invece che sul corriere. Questa distinzione conta perché un reclamo per danno da trasporto di solito richiede la prova dell’imballaggio danneggiato, mentre un reclamo per difetto dipende più dalle condizioni dell’articolo rispetto a ciò che è stato venduto.

Controlla le regole di reso/rimborso del venditore o del marketplace per il testo esatto che usano per i reclami per danni. I dettagli importanti di solito sono:

• la scadenza per segnalare il danno dopo la consegna
• se vogliono le foto prima che tu restituisca l’articolo
• se richiedono l’imballaggio originale
• se il reclamo deve essere presentato come “danneggiato”, “difettoso” o “non conforme alla descrizione”

Se non sei sicuro di quale categoria sia corretta, usa quella che corrisponde meglio alle prove e spiega che l’articolo funziona ma è arrivato graffiato. In questo modo il venditore o il marketplace ha abbastanza informazioni per decidere il tipo di reclamo.

Practical tip: conserva una foto che mostri il graffio e l’etichetta di spedizione nella stessa immagine, perché collega il danno al pacco specifico senza bisogno di ulteriori spiegazioni.

Di solito non puoi capirlo con certezza solo dall’aspetto se è un falso oppure solo fatto male, ma se l’articolo non è quello che hai ordinato e la qualità è chiaramente scarsa, dovresti trattarlo come un possibile falso o come un articolo descritto in modo errato e avviare subito un reclamo.

Per prima cosa, confronta l’articolo ricevuto con l’inserzione che hai acquistato.

• Controlla nome del prodotto, marca, modello, colore, taglia e foto nella pagina dell’ordine.
• Cerca differenze evidenti, come un logo diverso, marchi mancanti, confezione sbagliata, accessori errati o un numero di modello diverso.
• Se l’articolo è di marca, confronta etichetta, numero di serie, cartellino di cura, font, cuciture, finitura e confezione con le immagini ufficiali o la pagina prodotto del marchio.

Una lavorazione scadente da sola non prova che sia falso. Un articolo senza marca può semplicemente essere fatto male. Il segnale più forte di contraffazione è una discrepanza con i dettagli del marchio originale, non solo la bassa qualità.

Poi, salva le prove prima di fare qualsiasi altra cosa.

• Scatta foto chiare dell’articolo da più angolazioni.
• Fotografa confezione, etichette, codici a barre, numeri di serie e qualsiasi inserto.
• Salva la pagina dell’ordine, l’inserzione del prodotto, le informazioni di tracciamento e tutti i messaggi con il venditore.
• Se hai un video dell’unboxing, conservalo, ma non preoccuparti se non ce l’hai.

Poi decidi quale problema si adatta meglio:

• Se l’articolo è diverso da quello indicato, apri un reclamo “non conforme alla descrizione” o simile tramite il marketplace o il venditore il prima possibile.
• Se sembra un falso di marca, spiega perché lo pensi: logo sbagliato, scarsa qualità dell’etichetta, numero di serie mancante o differenza rispetto alle foto ufficiali del marchio.
• Se è semplicemente fatto male ma corrisponde comunque all’inserzione, chiedi un reso o un rimborso per difetti o scarsa qualità e descrivi il problema esatto.

Quando contatti il venditore o il marketplace, sii preciso. Chiedi uno di questi esiti: rimborso completo, istruzioni per il reso, sostituzione o verifica di possibile merce contraffatta. Includi il numero dell’ordine, le foto e una breve descrizione della discrepanza. Se l’articolo è di marca, indica il nome del marchio e il dettaglio esatto che non corrisponde.

Se il venditore rifiuta o dà una risposta vaga, usa la procedura di contestazione del marketplace, se esiste. La cosa principale da controllare è la scadenza nella pagina dell’ordine o nella sezione di aiuto, perché i limiti di tempo per contestazioni e resi variano in base alla piattaforma e al paese. Conserva la dicitura che mostra se l’ordine è segnato come “consegnato”, “completato” o “idoneo per contestazione”, perché spesso questo influisce sul passo successivo.

Se hai pagato con carta o con un altro metodo di pagamento che prevede una procedura di protezione acquirente o di chargeback, può essere un percorso separato, ma solo se la via del venditore o del marketplace fallisce oppure se il termine è scaduto. Controlla le regole del tuo fornitore di pagamento e conserva lo stesso pacchetto di prove.

Se l’articolo potrebbe essere contraffatto, non usarlo oltre se questo potrebbe essere pericoloso, soprattutto per elettronica, cosmetici, giocattoli o articoli che entrano in contatto con cibo o pelle.

Practical tip: scrivi un messaggio breve che dica che l’articolo non corrisponde all’inserzione e chiedi al venditore di spiegare le differenze mostrate nelle tue foto, perché un reclamo preciso è più facile da far salire di livello rispetto a una generica contestazione per “articolo falso”.

Se l’articolo ha un difetto di fabbricazione, segnalalo subito al venditore o al marketplace e chiedi un rimborso o una sostituzione. Non continuare a usare l’articolo se il difetto lo rende pericoloso e conserva le prove prima di provare a ripararlo, pulirlo o modificarlo.

Inizia con la prova più forte che hai:

• Foto chiare del difetto da più angolazioni
• Un breve video se il difetto si vede solo quando l’articolo è acceso o in uso
• Il numero dell’ordine, la data di consegna e il nome dell’articolo
• L’imballaggio originale e qualsiasi etichetta, se il difetto può essere collegato a un danno durante il trasporto

Poi contatta il punto che lo ha venduto, perché il venditore o il marketplace deve ricevere il primo reclamo. Dì:

• che l’articolo ha un difetto di fabbricazione
• quando lo hai ricevuto
• che vuoi un rimborso, oppure una sostituzione se preferisci questo esito
• che puoi fornire foto o video

Mantieni il messaggio breve e concreto. Per esempio: “L’ordine n. 12345 è arrivato il 10 giugno. L’articolo ha un difetto di fabbricazione nella cucitura, quindi non corrisponde alla descrizione. Confermate un rimborso o una sostituzione.”

Se il venditore chiede altre prove, invia le foto del difetto e qualsiasi immagine o video di apertura del pacco che hai. Se il marketplace ha una procedura di contestazione o reclamo, usala se il venditore non risponde o rifiuta il rimborso. La scadenza e la procedura esatte dipendono dal marketplace, quindi controlla la pagina dell’ordine per eventuali termini di reso, scadenza del reclamo o data di apertura del caso prima che scadano.

Se ti viene chiesto di restituire l’articolo, controlla prima chi paga la spedizione di ritorno. Dipende dalla politica del venditore, dalle regole del marketplace e, a volte, dal motivo del difetto. Un difetto di fabbricazione è diverso dal semplice ripensamento, quindi non dare per scontato che tu debba pagare il costo del reso. Chiedi una conferma scritta di:

• se il reso è richiesto
• chi paga la spedizione
• se serve un’etichetta di reso
• dove deve essere inviato il pacco

Se il venditore dice che l’articolo è “usato” o “aperto”, rispondi che stai segnalando un difetto, non un cambio di idea. Un vero difetto di fabbricazione va descritto con il guasto esatto, non con un’insoddisfazione generica. Conserva tutti i messaggi nella chat dell’ordine o nella conversazione email, così hai un unico registro.

Se il venditore o il marketplace rifiuta e hai pagato con carta o con un servizio di pagamento, il tuo passo successivo può essere una contestazione del pagamento, ma dipende dal tuo metodo di pagamento e dai limiti di tempo fissati dalla tua banca o dal fornitore. Controlla le regole di contestazione del metodo di pagamento e tieni pronti il rifiuto del venditore, il numero dell’ordine e le prove del difetto.

Se l’articolo è costoso, pericoloso o il difetto è nascosto e difficile da provare, fai le foto prima di qualsiasi spedizione di ritorno e conserva l’etichetta del pacco, il numero di tracciamento e la ricevuta fino alla chiusura del caso. Questi dettagli aiutano se il venditore in seguito sostiene che l’articolo non era difettoso o dice che non è stato restituito.

Practical tip: conserva in un’unica cartella la conferma dell’ordine, le foto del difetto e tutti i messaggi, perché una richiesta di rimborso è molto più semplice quando puoi mostrare il difetto, la data di consegna e la risposta del venditore in un solo posto.

Un articolo dall’aspetto gradevole può comunque essere contraffatto, quindi l’aspetto da solo non basta. Il modo più sicuro per valutarlo è confrontare l’articolo, la confezione e i dati del venditore con le informazioni ufficiali del prodotto del marchio e con eventuali codici di verifica presenti sull’articolo.

Inizia dai controlli più affidabili:

• Confronta l’articolo con la pagina prodotto ufficiale del marchio o con un esempio autentico noto. Guarda il nome esatto del modello, la forma del logo, il carattere, le cuciture, il testo delle etichette, il peso, la ზომa e il colore. Le contraffazioni spesso hanno un aspetto generale curato, ma sbagliano comunque piccoli dettagli.
• Controlla la confezione e gli inserti. Etichette di cura mancanti, carte di garanzia, fogli di istruzioni, adesivi con numero di serie o carte di autenticità assenti possono essere un segnale di allarme, soprattutto se il marchio di solito li include. Anche errori di ortografia, traduzioni scadenti o una qualità strana della carta sono indizi.
• Cerca numeri di serie, codici di lotto, numeri IMEI, codici QR, tag NFC o adesivi di autenticità, se il marchio li usa. Un codice che non corrisponde alla scatola, al prodotto o al sistema di verifica del marchio è un forte campanello d’allarme. Se il marchio di solito usa un codice e il tuo non ne ha, è sospetto anche questo.
• Esamina l’inserzione e le informazioni sul venditore. Un prezzo molto basso, formulazioni vaghe, solo foto stock, nomi di marchi mescolati o una cronologia del venditore concentrata su beni non correlati possono indicare una contraffazione anche quando l’articolo in sé sembra ben fatto.

Se l’articolo sembra autentico ma qualcosa non torna, concentrati sulle incongruenze invece che sulla finitura complessiva. Una contraffazione può avere materiali buoni ma il carattere sbagliato su un’etichetta, un formato del numero di serie errato, un peso del prodotto diverso o una confezione che non corrisponde all’articolo.

Se ancora non riesci a capirlo, contatta il servizio clienti ufficiale del marchio o un centro assistenza autorizzato e chiedi se possono aiutarti ad autenticare l’articolo da foto, numero di serie o codice di lotto. Includi:

• il numero dell’ordine
• foto nitide del fronte, del retro, delle etichette, della confezione e di eventuali codici
• screenshot dell’inserzione e del nome del venditore
• la data in cui lo hai ricevuto

Se l’articolo era costoso o di marca, conserva la confezione, gli inserti e tutte le etichette finché non sai se devi restituirlo o aprire una contestazione. Se rimuovi i cartellini o butti via la scatola troppo presto, potresti rendere più difficile dimostrare il reclamo.

Se pensi di contestare l’acquisto con il venditore o il marketplace, chiedi loro di indicare per iscritto perché ritengono che l’articolo sia autentico e quali caratteristiche precise usano come riferimento. Così avrai qualcosa di specifico da confrontare con le informazioni del marchio.

Practical tip: fai foto ravvicinate del logo, del numero di serie e del testo dell’etichetta prima di usare l’articolo, perché spesso questi dettagli sono il modo più semplice per individuare un falso in seguito.

Di solito non puoi dimostrarlo solo dal pacco esterno. La prova più forte è ciò che mostravano la scatola, l'imballaggio interno e l'articolo nel momento in cui lo hai aperto, insieme al registro di consegna e ai tuoi primi messaggi al venditore o al marketplace.

Inizia conservando tutto esattamente come ricevuto:

• Tieni la scatola esterna, l'imballaggio interno, il nastro, le etichette e qualsiasi parte rotta.
• Non buttare via i materiali di riempimento e non riparare ancora l'articolo.
• Se l'articolo può ancora essere maneggiato in sicurezza, smontalo solo quanto basta per documentare il danno.

Poi raccogli le prove in quest'ordine:

• Fotografa il pacco chiuso da tutti i lati, compresa l'etichetta di spedizione e eventuali sigilli.
• Fotografa l'imballaggio interno prima di spostarlo.
• Scatta foto ravvicinate dell'articolo rotto e del punto in cui si è danneggiato.
• Se possibile, fai un breve video che mostri l'apertura dal pacco sigillato all'articolo danneggiato. Un video continuo è più forte di foto separate perché mostra le condizioni prima che tu toccassi qualcosa.
• Salva la data e l'ora di consegna, il numero di tracciamento e qualsiasi foto di consegna o prova di firma, se il corriere le fornisce.

Per una richiesta di danno durante il trasporto, i segnali più utili sono:

• imballaggio interno schiacciato, strappato, bagnato o richiudato
• segni d'urto sull'articolo che corrispondono al modo in cui era imballato
• una scansione di consegna che mostra che il pacco è arrivato integro, seguita dalla tua apertura immediata che mostra il danno

Per una richiesta di difetto prima della spedizione, i segnali più forti sono:

• il pacco esterno e l'imballaggio interno sembrano intatti, ma l'articolo ha una parte rotta, un pezzo mancante o un giunto debole
• il danno sembra un difetto di produzione più che un danno da impatto
• non ci sono segni di schiacciamento, perforazione o manipolazione brusca nell'imballaggio

Se la scatola esterna sembra a posto e anche l'imballaggio interno sembra intatto, il venditore può sostenere che l'articolo fosse già difettoso o imballato male prima della spedizione. Se l'imbottitura interna è schiacciata o l'articolo si è mosso dentro la scatola, il danno durante il trasporto diventa più plausibile anche quando il cartone esterno sembra normale.

Poi contatta la parte giusta con le prove giuste:

• Contatta prima il venditore o il marketplace se gestiscono le richieste di danno nella pagina dell'ordine. Chiedi se vogliono una richiesta di danno, una sostituzione o un caso di reso, e includi numero d'ordine, numero di tracciamento, foto, video e data di consegna.
• Contatta il corriere se è il corriere che deve indagare sul danno durante il trasporto. Chiedi se serve un numero di pratica, un'ispezione o foto dell'imballaggio e dell'etichetta. Includi il numero di tracciamento e la data di consegna.

Il dettaglio che cambia di più il passo successivo è la scadenza per la richiesta. Questa scadenza può dipendere dal marketplace, dal venditore, dal corriere o dal tuo metodo di pagamento, quindi controlla la pagina della contestazione dell'ordine, l'articolo di assistenza o le condizioni di spedizione per il testo esatto e la data prima di aspettare. Conserva foto e messaggi mentre controlli.

Practical tip: fai il video di apertura prima di inviare il primo reclamo, perché un ritardo tra la consegna e la segnalazione è uno dei modi più facili per cui un venditore o un corriere possa mettere in dubbio la richiesta di danno.

Un pezzo mancante viene di solito trattato come articolo incompleto o difettoso, non come contestazione per articolo sbagliato. Diventa un problema di spedizione solo se il pacco è arrivato danneggiato, aperto o chiaramente manomesso, suggerendo che il pezzo sia andato perso durante il trasporto.

Il passo successivo più sicuro è classificarlo in base a ciò che è effettivamente arrivato:

• Se l’imballo esterno o il sigillo erano danneggiati, aperti, schiacciati o richiusi con nastro, segnalalo come problema di consegna/spedizione.
• Se il pacco sembrava integro ma manca un accessorio, un componente o un pezzo dalla scatola, segnalalo come articolo incompleto o difettoso.
• Se l’articolo stesso è il modello, la taglia, il colore o la versione sbagliati, usa invece una contestazione per articolo sbagliato.

Controlla prima la pagina dell’ordine e la descrizione del prodotto. Alcune inserzioni mostrano “box includes”, “package contents” o un elenco dei pezzi. Questo conta perché un cavo, un adattatore, una cover, un manuale o un pezzo di ricambio mancanti possono essere trattati in modo diverso da un componente principale mancante. Se l’inserzione del venditore dice che il pezzo doveva essere incluso, salva quella dicitura.

Poi raccogli le prove più utili:

• Foto del pacco esterno, dell’etichetta di spedizione e di eventuali danni o nastro aggiunto
• Foto del pacco aperto e dell’articolo ricevuto
• Una foto che mostri che il pezzo mancante non c’è, se questo è visibile
• La pagina dell’ordine o il documento di imballo che mostri cosa avrebbe dovuto essere incluso
• Eventuale video di unboxing, se lo hai già fatto

Contatta prima il venditore se il marketplace lo richiede, oppure contatta l’assistenza del marketplace se la piattaforma gestisce direttamente la protezione dell’acquirente. Usa il numero d’ordine e il numero di tracciamento e spiega esattamente cosa manca. Chiedi il rimedio che desideri: l’invio separato del pezzo mancante, un articolo sostitutivo, un rimborso parziale oppure un reso con rimborso completo se l’articolo non può essere usato senza quel pezzo.

Se il venditore dice che il pezzo mancante è un “accessory” o un “extra”, confronta questa affermazione con la descrizione del prodotto. Se l’inserzione prometteva quel pezzo, quella dicitura è una prova importante. Se il venditore dice che hai ricevuto l’articolo sbagliato, la categoria della contestazione dovrebbe corrispondere a quel problema invece che a “missing part”.

Se non sei sicuro di quale categoria il platform voglia, scegli quella che corrisponde al problema fisico:

• pacco danneggiato/aperto = problema di spedizione
• scatola incompleta o componente mancante = articolo difettoso/incompleto
• prodotto diverso ricevuto = articolo sbagliato

La scadenza esatta, il modulo e l’etichetta della contestazione dipendono dal marketplace e dalla data di acquisto, quindi controlla la sezione di assistenza ordine o resi per la dicitura e la data di chiusura prima di inviare la richiesta.

Practical tip: conserva il pacco non aperto e tutto il materiale di imballaggio finché il venditore o la piattaforma non conferma il passo successivo, perché potrebbero chiederti foto del sigillo, dell’etichetta e del contenuto.

Sì — se una funzione non ha mai funzionato dal primo giorno in cui hai usato l'articolo, questo può supportare un reclamo per difetto di fabbrica anche se il venditore dice che il problema l'hai causato tu. La cosa fondamentale è dimostrare che il difetto esisteva al primo utilizzo e che l'affermazione del venditore “l'hai danneggiato” non è supportata.

Fai subito questo:

• Conserva la prova del mancato funzionamento al primo utilizzo.
• Registra un video che mostri l'articolo mentre si accende e la funzione che non va, nello stesso filmato.
• Mostra il numero di serie, l'etichetta del modello o qualsiasi segno identificativo, se puoi farlo senza aprire l'articolo.
• Se possibile, includi la data di consegna, la data di apertura del pacco o la data del primo test in un messaggio al venditore.
• Scrivi un resoconto chiaro del difetto.
• Indica esattamente quale funzione non ha mai funzionato.
• Dì che l'articolo si accende normalmente ma la funzione non funziona fin dall'inizio.
• Evita formule vaghe come “è rotto”. Usa invece una frase come: “La funzione X non ha mai funzionato dal primo utilizzo”.
• Chiedi al venditore di spiegare la sua affermazione di danno.
• Chiedi il motivo preciso per cui pensa che tu l'abbia danneggiato.
• Chiedi quali prove ha, come foto, una nota di ispezione o un rapporto di assistenza.
• Se si limita a ripetere l'accusa, rispondi che deve collegare il presunto danno al difetto specifico.

Se il venditore non riesce a indicare un danno causato dall'utente, il tuo resoconto di un guasto al primo utilizzo è più forte di una generica accusa di colpa. Se c'è un danno fisico visibile, l'esito può dipendere dal fatto che quel danno possa realisticamente spiegare la funzione mancante. Se non c'è alcun danno visibile, è più difficile sostenere una spiegazione basata su un danno causato dall'acquirente.

Se hai acquistato tramite un marketplace, controlla la pagina dell'ordine per la finestra di contestazione o di reso e per il numero di riferimento dell'ordine. Le scadenze e i passaggi variano da piattaforma a piattaforma, quindi cerca la data esatta entro cui aprire il reclamo e verifica se la piattaforma vuole foto, un video o una spiegazione scritta. Se il venditore rifiuta di accettare il difetto, usa il sistema di casi del marketplace e allega le stesse prove.

Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento, questo può contare più avanti se la procedura tramite marketplace non funziona, ma il passo successivo resta comunque costruire prima un dossier chiaro sul difetto. I reclami di pagamento sono più semplici quando i tuoi messaggi mostrano già che hai segnalato il problema tempestivamente e che il venditore lo ha respinto.

La cosa più importante è un solo fatto mancante: puoi provare che la funzione era difettosa prima di qualsiasi possibile uso improprio? Conserva il video del primo test, la conferma dell'ordine, la data di consegna e tutti i messaggi con il venditore.

Practical tip: invia il reclamo in un solo messaggio con il nome esatto della funzione, la prima data in cui l'hai testata e un breve link o allegato video, così il venditore non potrà poi dire che hai segnalato solo un problema vago.

No — gli errori di ortografia sulla confezione non significano automaticamente che l’articolo sia contraffatto. Sono un forte segnale di allarme, ma devi confrontare la confezione con l’articolo stesso, l’inserzione e qualsiasi dettaglio di autenticazione del marchio prima di arrivare a questa conclusione.

Fai subito questo:

• Fotografa chiaramente l’errore di ortografia, insieme al fronte e al retro completi del pacco.
• Fotografa l’articolo di marca stesso, compresi loghi, etichette, cuciture, numeri di modello, numeri di serie e qualsiasi marchio di sicurezza o autenticità.
• Salva l’inserzione del prodotto, la conferma dell’ordine e qualsiasi messaggio del venditore.
• Se il pacco ha un codice a barre, un codice lotto o un numero di serie, conserva anche una foto di quello.

La distinzione più importante è questa:

• Se solo la confezione esterna ha un refuso, potrebbe trattarsi di un errore di confezionamento, di un articolo riconfezionato o di un falso.
• Se l’errore sulla confezione si accompagna ad altri problemi — forma del logo sbagliata, qualità di stampa scadente, numero di serie mancante, materiali diversi, nome del modello errato o mancata corrispondenza tra la scatola e l’articolo — questa è una prova molto più forte di contraffazione.

Un articolo di marca può a volte arrivare in una confezione imperfetta senza essere falso. Ma gli errori di ortografia sulla confezione non sono normali per prodotti di marca autentici, quindi vanno trattati come una prova, non ignorati.

Se vuoi aprire una contestazione per contraffazione, concentrati sulle prove che dimostrano che l’articolo non è autentico, non solo sul fatto che la scatola sembra sbagliata. Le prove più utili sono:

• Foto dell’errore di ortografia
• Foto del marchio e dei dettagli del prodotto
• Screenshot dell’inserzione originale, soprattutto se le foto o la descrizione promettevano un prodotto di marca autentico
• Qualsiasi informazione su etichetta, lotto o numero di serie che possa essere verificata rispetto alle informazioni ufficiali del marchio

Se il venditore ha un processo di autenticazione o può fornire una prova di origine, chiedigli per iscritto di spiegare l’errore sulla confezione e confermare da dove proviene l’articolo. Includi il numero d’ordine e le foto. Se non riesce a spiegare la discrepanza, questo aiuta la tua posizione.

Se anche l’articolo stesso sembra sospetto, non usarlo ulteriormente se pensi di restituirlo o contestarlo, perché segni di usura o parti mancanti possono indebolire le tue prove. Se non sei sicuro, confronta la confezione e il prodotto con il sito ufficiale del marchio o con foto dello stesso modello venduto da un rivenditore autorizzato.

Se il tuo marketplace o il tuo fornitore di pagamento ha una scadenza per i reclami, controlla i dettagli dell’ordine e le condizioni di pagamento per vedere entro quale data devi segnalare un reclamo per contraffazione. Conserva le prove prima di aprire la contestazione, perché alcuni sistemi rendono più difficile aggiungere nuove foto in seguito.

Consiglio pratico: scatta una foto che mostri l’errore di ortografia accanto al nome del marchio sulla confezione, perché spesso questa singola immagine è la prima prova più chiara in un reclamo per contraffazione.

Se l’articolo funziona ma è arrivato con viti allentate, un montaggio scadente o parti che non si incastrano correttamente, segnalalo come difettoso o di scarsa qualità, non come falso. Usa danneggiato solo se puoi vedere che il trasporto lo ha danneggiato fisicamente, ad esempio una scocca crepata, una parte piegata o un pezzo rotto durante il transito.

La differenza principale è cosa ha causato il problema.

• Danneggiato significa che il pacco o il prodotto è stato danneggiato durante il tragitto verso di te.
• Difettoso significa che il prodotto è stato realizzato o assemblato in modo errato, anche se si accende o funziona ancora.
• Falso significa che è probabilmente contraffatto: marchi errati, confezione sospetta, assenza di un numero di serie corretto o dettagli che non corrispondono all’inserzione del venditore.

Viti allentate e montaggio approssimativo di solito indicano un difetto di produzione o di assemblaggio. Se l’articolo funziona ancora, questo non significa che sia “a posto”; puoi comunque segnalarlo come difettoso se la qualità costruttiva è sbagliata o non sicura.

Fai subito questo:

• Scatta foto chiare delle viti allentate, degli spazi vuoti, delle parti disallineate, degli elementi di fissaggio mancanti e di qualsiasi problema evidente di qualità costruttiva.
• Fotografa anche l’esterno della scatola e l’imballaggio interno, soprattutto se ci sono ammaccature, schiacciamenti o strappi. Questo aiuta a mostrare se anche il danno da trasporto ha avuto un ruolo.
• Confronta l’articolo con le foto e la descrizione dell’inserzione. Se il venditore prometteva un prodotto solido e rifinito e tu hai ricevuto qualcosa di assemblato male, questo supporta una richiesta per difetto.
• Conserva il numero dell’ordine, il numero di tracciamento e qualsiasi messaggio del venditore.

Se l’articolo mostra anche danni da trasporto oltre al montaggio scadente, menziona entrambi. Per esempio: “Il prodotto è arrivato con viti allentate e un pannello disallineato; anche la scatola era schiacciata.” Questo dà al venditore o al marketplace una base più chiara per valutare il caso.

Se sospetti che possa essere falso, non chiamarlo falso senza un motivo. I sospetti di contraffazione di solito richiedono ulteriori segnali, come:

• nome del marchio, logo o errori di ortografia
• numeri di serie che non corrispondono al prodotto o alla confezione
• confezione, etichette o dettagli del modello diversi da quelli dell’inserzione

Se hai solo un montaggio scadente e viti allentate, “difettoso” è la categoria di segnalazione più sicura e precisa.

Quando contatti il venditore o il marketplace, chiedi l’esito che desideri: sostituzione, riparazione o rimborso. Includi le foto e spiega esattamente cosa non va e se l’articolo è ancora utilizzabile. Se la piattaforma ha categorie separate per danneggiato/difettoso/falso, scegli quella che corrisponde meglio alla causa del problema e poi descrivi i dettagli nel campo del messaggio.

Controlla anche la pagina dell’ordine per eventuali scadenze per reclami o resi. Quella scadenza dipende dal marketplace o dal venditore, quindi cerca nel tuo account il periodo di reso, la scadenza della contestazione o la data “segnala un problema”.

Practical tip: conserva l’imballaggio finché il caso non è risolto, perché il venditore o il marketplace potrebbe voler vedere se il danno è legato al trasporto o al prodotto stesso.

Un sigillo aperto è un campanello d’allarme, ma da solo non prova che l’articolo sia stato manomesso o sia falso. Trattalo come una possibile consegna non conforme e raccogli prove prima di usare l’articolo o buttare via qualsiasi imballaggio.

Per prima cosa, controlla esattamente cosa è stato aperto.

• Se il cartone esterno della spedizione era danneggiato ma il sigillo del prodotto era intatto, il problema potrebbe essere un danno da trasporto.
• Se il sigillo del prodotto era già rotto, sollevato, richiuso o mancante mentre il pacco esterno sembrava normale, questo fa pensare più a manomissione, frode nel reso o gestione in magazzino.
• Se il sigillo è rotto e l’articolo ha anche etichette sbagliate, accessori mancanti, qualità di stampa scarsa, numeri di serie non corrispondenti o un odore/finitura insoliti, la contraffazione diventa più plausibile.

Cosa salvare subito:

• Foto del pacco non aperto, dell’etichetta di spedizione e del sigillo del prodotto da più angolazioni.
• Un breve video di unboxing, se ce l’hai, oppure foto chiare che mostrino il momento in cui hai notato il sigillo aperto.
• Primi piani di eventuali danni, nastro, adesivo di sicurezza mancante, strappi, residui di colla o segni di richiusura.
• Il numero dell’ordine, il numero di tracciamento e l’eventuale inserzione del prodotto che indicava “sealed”, “new” o “factory sealed”.

Non fare affidamento solo sul sigillo se vuoi contestare la contraffazione. Un sigillo rotto è una prova utile, ma l’autenticità di solito dipende anche da altri segnali, come:

• numeri di serie o di lotto che non corrispondono alla scatola o al prodotto
• errori di ortografia, qualità di stampa scarsa o loghi incoerenti
• inserti, accessori, manuali o marcature di sicurezza mancanti
• confezione che appare diversa dalla normale confezione del produttore

Se l’articolo riguarda la sicurezza, i cosmetici, il cibo, i medicinali o l’elettronica, smetti di usarlo finché non sai cosa è arrivato. Se è un articolo a rischio più basso, evita comunque di attivarlo, associarlo, riempirlo o consumarlo prima di aver documentato tutto.

Poi contatta il venditore o il marketplace e spiega il problema in modo chiaro:

• Dì che l’articolo è stato venduto come sigillato/nuovo, ma il sigillo è arrivato già aperto.
• Chiedi se vogliono foto, un video, il numero di lotto o di serie e un reso.
• Indica se vuoi una sostituzione, un rimborso o un controllo di autenticità.
• Includi il numero dell’ordine e il testo esatto dell’inserzione che per te era importante.

Se il venditore dice che è “solo un danno all’imballaggio”, chiedi di spiegare perché il sigillo era aperto prima della consegna e se l’articolo è comunque garantito come inutilizzato e autentico. Se non riesce a rispondere, il sigillo aperto resta una base valida per contestare le condizioni dell’articolo.

Se il marketplace, il venditore o il fornitore di pagamento ha una finestra di contestazione, controlla la data di chiusura e invia le prove prima che scada. La scadenza esatta dipende dalla piattaforma o dal metodo di pagamento, quindi cerca il termine per reclami o resi nella cronologia dell’ordine, nella ricevuta di pagamento o nella pagina della contestazione.

Practical tip: fotografa l’etichetta di spedizione accanto al sigillo aperto, perché aiuta a collegare il danno al pacco esatto se il venditore in seguito sostiene che l’articolo sia stato sostituito dopo la consegna.

Di solito non puoi dimostrare che è falso da un solo indizio, ma puoi capire se hai un valido reclamo per contraffazione confrontando l’articolo, la confezione e l’inserzione con i dettagli ufficiali del marchio. Se l’inserzione prometteva un originale di marca e l’articolo ricevuto presenta evidenti differenze nel logo, nel modello, nel numero di serie o nella confezione, consideralo un sospetto falso; se invece l’articolo differisce soprattutto dalla descrizione o dalle foto dell’inserzione, potrebbe trattarsi piuttosto di un’inserzione fuorviante.

Inizia controllando il testo esatto della pagina prodotto e della conferma d’ordine. Cerca parole come “originale”, “autentico” o un nome di marca nel titolo e nelle immagini. Poi confrontalo con ciò che hai ricevuto:

• Marchi: ortografia, forma del logo, qualità dell’incisione, posizione dell’etichetta.
• Dettagli del modello: numero del modello, nome del colore, taglia, specifiche tecniche.
• Identificazione: numero di serie, codice lotto, codice QR, adesivo di autenticità o sigillo antimanomissione, se il prodotto originale normalmente ne ha uno.
• Confezione e inserti: qualità della scatola, istruzioni, scheda di garanzia e accessori elencati dal produttore.

Un errore comune è basarsi solo sul prezzo o sulla finitura. Un prezzo molto basso può essere un campanello d’allarme, ma da solo non prova che sia falso. Allo stesso modo, un imballaggio scadente o una scatola danneggiata potrebbero dipendere solo dal trasporto. Per un reclamo di contraffazione, concentrati sulle differenze specifiche del marchio, come un logo scritto male, l’assenza del numero di serie su un prodotto che dovrebbe averlo, un carattere diverso sulle etichette o accessori che non corrispondono al комплектo ufficiale.

Prima di aprire una contestazione, documenta tutto mentre l’articolo è ancora inutilizzato:

• Fai foto chiare del pacco chiuso, dell’etichetta di spedizione, della scatola esterna, dell’imballaggio interno e del prodotto da più angolazioni.
• Fotografa da vicino loghi, numeri di modello, numeri di serie, codici a barre e qualsiasi codice di autenticità.
• Salva screenshot dell’inserzione originale, soprattutto il titolo, le foto, la descrizione del prodotto e qualsiasi affermazione che sia “originale” o “autentico”.
• Conserva il numero d’ordine e qualsiasi messaggio con il venditore.

Se l’inserzione prometteva un articolo di marca specifico ma quello che hai ricevuto è un modello diverso, un materiale diverso o ha funzioni mancanti, si tratta più spesso di un caso di inserzione fuorviante o di “non conforme alla descrizione”. Se l’articolo sembra lo stesso modello ma gli indicatori di autenticità non tornano, è più prudente presentarlo come “sospetto falso” o contraffatto. La distinzione conta perché le prove da usare sono diverse: prove di discrepanza con l’inserzione per i beni fuorvianti e prove di verifica del marchio per i beni falsi.

Se puoi, controlla il sito ufficiale del marchio o il servizio clienti per le specifiche del modello, la verifica del numero di serie o le informazioni sui venditori autorizzati. Chiedi loro di confermare se il numero di serie, il codice lotto o il codice QR è valido e salva la risposta con il numero di riferimento o il numero del caso.

Se il prodotto è una contraffazione evidente e hai prove solide, apri la contestazione tempestivamente con screenshot, foto e il testo esatto dell’inserzione. Se hai solo segnali deboli, chiedi prima al venditore di spiegare la discrepanza e di fornire una prova di autenticità, perché la sua risposta può aiutarti a decidere quale reclamo presentare.

Practical tip: conserva una foto che mostri il prodotto accanto alla pagina dell’ordine o alla bolla di accompagnamento, perché spesso questa singola immagine di confronto rende più facile capire la discrepanza.

Non cercare di dimostrarlo dalla sola confezione. Un reclamo per contraffazione è più forte se mostri che l’articolo stesso non corrisponde alla versione nota del marchio o alla descrizione del venditore: materiali, marchiature, numeri di serie, finitura e dettagli di costruzione.

Inizia salvando le prove prima che cambi qualcosa.

• Fai foto nitide dell’articolo, della confezione, degli inserti, delle etichette e di eventuali numeri di serie/modello/IMEI.
• Fai screenshot dell’inserzione del prodotto, soprattutto delle affermazioni del venditore come “originale”, “autentico”, nome del marchio, numero di modello e foto del prodotto.
• Conserva la bolla di accompagnamento, il numero d’ordine, il numero di tracciamento e qualsiasi chat con il venditore.

Poi confronta dettagli oggettivi, non solo “sembra economico”.

Differenze utili includono:

• Numero di serie, codice lotto, codice modello o marchio di conformità errati o mancanti
• Posizione del logo, carattere, cuciture, stampa o incisione che non corrispondono al prodotto ufficiale
• Materiali, cuciture, peso, texture, pulsanti, cerniere, connettori o finitura diversi
• Manuali, carte di garanzia, adesivi di autenticità o etichette di sicurezza mancanti che dovrebbero esserci per quel marchio e modello

Se il marchio ha una pagina ufficiale del prodotto, usala come riferimento. Se offre un controllo del numero di serie o una verifica di autenticità, salva il risultato. Se il marchio non offre un controllo pubblico, confronta l’articolo con le foto e le specifiche ufficiali e indica l’esatta discrepanza.

Quando apri la contestazione, etichettala come contraffatto o falso se esiste questa opzione. Se il marketplace non offre quella categoria, apri il reclamo sotto “non conforme alla descrizione” o l’opzione difetto più vicina, ma scrivi chiaramente nella prima frase che ritieni che l’articolo sia contraffatto. Questa formulazione conta, perché un reclamo generico sulla “scarsa qualità” può non cogliere il problema della frode.

Nel reclamo, mantieni la spiegazione fattuale:

• La confezione è identica, ma l’articolo non corrisponde alle affermazioni di autenticità del venditore.
• Elenca le differenze esatte che puoi dimostrare.
• Cita il testo dell’inserzione che prometteva beni di marca autentici/originali.
• Allega foto o screenshot affiancati che mostrino la discrepanza.

Se il venditore ti chiede di restituire l’articolo, chiedi istruzioni di reso per iscritto e conserva la prova della spedizione. Non distruggere l’articolo né buttare via l’imballaggio finché la contestazione non è risolta, perché la confezione, le etichette e gli inserti potrebbero ancora servire come prova.

Se hai solo un problema di qualità debole e nessuna discrepanza oggettiva, di solito il caso è più facile da sostenere come “non conforme alla descrizione” che come contraffatto. Se invece hai differenze di numero di serie, marchiatura o branding, parti dalla contraffazione e fai di quelle differenze il centro del tuo reclamo.

Consiglio pratico: metti l’articolo accanto alla foto dell’inserzione del venditore e fotografali entrambi dalla stessa angolazione; piccole differenze nella posizione del logo, nel carattere e nella finitura sono molto più facili da mostrare così.

Se AliExpress sta rallentando il rimborso dopo che hai già inviato le prove, mantieni attiva la contestazione e rendi il reclamo più specifico: di’ chiaramente che l’articolo è contraffatto, non solo danneggiato o difettoso. Se il venditore continua a prendere tempo, fai salire il caso alla revisione di AliExpress e, se questo non lo risolve, avvia una contestazione con l’emittente della tua carta o con il tuo fornitore di pagamento usando le stesse prove e lo stesso numero del caso.

Il dettaglio più importante adesso è lo stato attuale del tuo caso su AliExpress. Se la contestazione è ancora aperta, aggiornala subito. Se è già chiusa, devi passare più rapidamente a una contestazione con il fornitore di pagamento.

Fai così, in ordine:

• Apri la pagina dell’ordine o della contestazione e controlla lo stato attuale, l’eventuale conto alla rovescia e se AliExpress accetta ancora nuovi messaggi o nuove prove.
• Aggiungi un messaggio breve che dica che l’articolo sembra contraffatto e che hai già caricato le prove in [data]. Chiedi una revisione della piattaforma, non un’altra promessa del venditore.
• Tieni tutte le prove in un unico posto:
• foto o video che mostrino l’articolo, l’imballaggio, le etichette, i loghi, i numeri di serie o altri segnali che non corrispondono all’inserzione
• screenshot dell’inserzione del prodotto e della descrizione del venditore
• i messaggi in cui il venditore ritarda il rimborso
• l’ID della contestazione, il numero dell’ordine e la data in cui hai inviato per la prima volta le prove

Perché è importante: un reclamo per articolo contraffatto è diverso da un normale reclamo per “articolo non conforme alla descrizione”. La piattaforma può cercare prove diverse, quindi il tuo messaggio dovrebbe usare la parola contraffatto se questo è il problema reale.

Se AliExpress dice che ha bisogno di ulteriori informazioni, rispondi con il confronto più chiaro possibile tra ciò che era stato pubblicizzato e ciò che hai ricevuto. Se la piattaforma ti chiede di restituire l’articolo, controlla l’istruzione esatta per il reso prima di inviare qualsiasi cosa e conserva la prova della spedizione. Non dare per scontato che la stessa regola di reso valga in ogni caso.

Se il venditore continua a dirti di aspettare, ma nella pagina del caso non c’è un vero progresso, non fare affidamento solo sui messaggi del venditore. Lo stato della contestazione e qualsiasi scadenza della piattaforma contano più delle promesse informali.

Se la piattaforma chiude il caso, rallenta oltre la tempistica indicata del caso o rifiuta di prendere in considerazione le tue prove sulla contraffazione, contatta il tuo fornitore di pagamento. Questo passaggio dipende da come hai pagato:

• Pagamento con carta: chiedi all’emittente della tua carta informazioni su un chargeback o su una contestazione della carta per merce contraffatta.
• PayPal o un altro wallet: apri la loro procedura di contestazione dell’acquirente, se disponibile.
• Bonifico bancario o altro metodo: chiedi al fornitore quale opzione di contestazione esiste per quel tipo di pagamento.

Quando contatti il fornitore di pagamento, includi il numero dell’ordine, l’ID della contestazione, gli screenshot del reclamo per contraffazione e la prova che hai già cercato di risolvere la questione su AliExpress. Questo aiuta a mostrare che il problema è stato sollevato prima sul marketplace e che il ritardo del venditore continua.

Practical tip: Metti subito in una cartella il numero dell’ordine, l’ID della contestazione, le foto e la data in cui hai inviato per la prima volta le prove, così puoi copiare gli stessi fatti in ogni escalation senza dimenticare nulla.

Sì, potresti riuscire a ottenere un rimborso per merce contraffatta su AliExpress senza restituire l'articolo, ma non è garantito. Dipende da come AliExpress gestisce il reclamo e dal fatto che la piattaforma decida o meno che sia necessaria una restituzione per la verifica.

Per prima cosa apri la contestazione come reclamo per contraffazione, non solo come “non conforme alla descrizione”. Nel reclamo, indica chiaramente che l’articolo sembra contraffatto e che desideri un rimborso senza restituzione perché rispedirlo potrebbe essere inutile o non sicuro.

Fai prima questo:

• Salva il numero dell’ordine, l’inserzione del prodotto e tutti i messaggi con il venditore.
• Scatta foto chiare dell’articolo, dell’imballaggio, dei marchi, dei numeri di serie, degli errori di ortografia, dei loghi mancanti e di qualsiasi elemento che mostri che l’articolo non corrisponde al prodotto originale.
• Se l’inserzione usava un nome di marca o dichiarava l’autenticità, conserva anche uno screenshot di quel testo.

Quando scrivi il reclamo, sii specifico. Spiega cosa rende l’articolo contraffatto, non solo che è di scarsa qualità. Per esempio, segnala un’etichetta mancante, un logo sbagliato, un imballaggio scadente o una discrepanza tra le foto dell’inserzione e l’articolo ricevuto. Questo aiuta AliExpress a capire perché un semplice reso potrebbe non essere la soluzione giusta.

Se AliExpress o il venditore ti chiedono di restituire l’articolo, non dare per scontato di doverlo fare. Rispondi nel thread del caso e chiedi loro di confermare:

• se la restituzione è richiesta per un reclamo di contraffazione,
• chi paga la spedizione di ritorno,
• e quale indirizzo o etichetta vogliono che tu usi.

Questo è importante perché i reclami per contraffazione sono diversi dalle normali contestazioni per “ho cambiato idea” o “taglia sbagliata”. Un articolo falso può essere non sicuro da rispedire, può sollevare questioni doganali o potrebbe non valere la pena restituirlo affatto. Conserva l’articolo, l’imballaggio e tutte le prove fino a quando il caso non è completamente risolto, a meno che la piattaforma non ti dia un’istruzione scritta chiara di fare diversamente.

Se l’articolo è qualcosa che non dovresti continuare a usare, come elettronica, cosmetici, giocattoli o qualsiasi cosa che possa essere pericolosa, smetti di usarlo e documentalo con foto prima di fare altro.

Se la pagina della contestazione mostra una scadenza, una richiesta di ulteriori prove o un obbligo di restituzione, segui esattamente il testo indicato lì. L’esito dipende dallo stato attuale del caso, quindi controlla la schermata dell’ordine o della contestazione per frasi come “fornire prove”, “restituzione richiesta” o “rimborso approvato”.

Se AliExpress rifiuta un rimborso senza restituzione, il tuo passo successivo dipende dalla decisione finale e dal tuo metodo di pagamento. Controlla i tempi di contestazione del tuo fornitore di pagamento se vuoi contestare la transazione al di fuori di AliExpress, ma non aspettare senza salvare prima l’esito del caso e tutti i messaggi.

Practical tip: Nel reclamo, usa insieme le parole “contraffatto” e “rimborso senza restituzione”, e allega foto ravvicinate dei dettagli falsi più uno screenshot dell’inserzione originale.

Carica foto chiare che mostrino perché l’articolo sembra contraffatto: immagini affiancate rispetto all’inserzione del marketplace o alle immagini ufficiali del prodotto del brand, primi piani di etichette, numeri di serie, loghi, cuciture, tag e confezione, oltre a eventuali errori di ortografia o dettagli del modello sbagliati. Se hai la scatola, gli inserti o l’etichetta di spedizione, includi anche quelli.

Di solito la prova più forte è quella di confronto. Mostra l’articolo stesso e il dettaglio che non torna nello stesso set di prove, così chi esamina il reclamo può vedere il difetto senza doverlo dedurre. Un singolo primo piano di un logo è meno efficace di una coppia di foto che mostra il logo sul tuo articolo accanto alla versione ufficiale o all’immagine dell’inserzione.

Fai così, in ordine:

• Fotografa prima l’articolo dall’esterno, poi i dettagli sospetti.
• Scatta primi piani di numeri di serie, codici prodotto, etichette di cura, marchi di sicurezza e confezione.
• Salva gli screenshot dell’inserzione originale, soprattutto titolo del prodotto, nome del brand, numero del modello e qualsiasi dichiarazione di autenticità promessa.
• Tieni insieme numero d’ordine, numero di tracciamento e messaggi del venditore, nel caso il marketplace li chieda.

Se il modulo del reclamo chiede “prova di contraffazione” o “prova che non è autentico”, carica prima le foto di confronto più chiare. Se chiede un limite di dimensione del file o una sola immagine, unisci i dettagli più importanti in un’unica immagine con etichette oppure usa una breve serie di 3-5 foto. Se la piattaforma consente commenti, aggiungi una breve spiegazione di cosa non va, ad esempio “la forma del logo è diversa”, “il formato del numero di serie non corrisponde” oppure “sulla confezione manca il marchio di sicurezza del brand”.

Evita di caricare dati personali non necessari. Ritaglia il tuo indirizzo, numero di telefono, dati della carta di pagamento e qualsiasi codice a barre che riveli più del necessario. Ti serve solo abbastanza per identificare l’ordine e mostrare che l’articolo non è quello venduto.

Se non sei sicuro di quali dettagli contino di più, concentrati sugli elementi che i brand usano di solito per identificare gli articoli autentici: posizione del logo, numeri di serie o di lotto, qualità dell’etichetta, codice modello e marchi sulla confezione. Se l’articolo è falso in un modo che le foto non riescono a dimostrare bene, verifica se il marketplace accetta una conversazione con il venditore, una nota di un esperto o un altro documento di autenticazione. Le regole esatte sulle prove dipendono dal modulo di reclamo di quella piattaforma, quindi cerca le istruzioni di caricamento e qualsiasi indicazione sui tipi di file richiesti, sul numero di foto o sulla “prova di autenticità”.

Practical tip: metti l’articolo contraffatto e lo screenshot dell’inserzione nello stesso fotogramma oppure in coppie di foto corrispondenti, perché chi esamina può respingere i reclami che mostrano solo l’articolo senza un confronto chiaro.