Sì, potresti riuscire a ottenere un rimborso per merce contraffatta su AliExpress senza restituire l'articolo, ma non è garantito. Dipende da come AliExpress gestisce il reclamo e dal fatto che la piattaforma decida o meno che sia necessaria una restituzione per la verifica.
Per prima cosa apri la contestazione come reclamo per contraffazione, non solo come “non conforme alla descrizione”. Nel reclamo, indica chiaramente che l’articolo sembra contraffatto e che desideri un rimborso senza restituzione perché rispedirlo potrebbe essere inutile o non sicuro.
Fai prima questo:
- Salva il numero dell’ordine, l’inserzione del prodotto e tutti i messaggi con il venditore.
- Scatta foto chiare dell’articolo, dell’imballaggio, dei marchi, dei numeri di serie, degli errori di ortografia, dei loghi mancanti e di qualsiasi elemento che mostri che l’articolo non corrisponde al prodotto originale.
- Se l’inserzione usava un nome di marca o dichiarava l’autenticità, conserva anche uno screenshot di quel testo.
Quando scrivi il reclamo, sii specifico. Spiega cosa rende l’articolo contraffatto, non solo che è di scarsa qualità. Per esempio, segnala un’etichetta mancante, un logo sbagliato, un imballaggio scadente o una discrepanza tra le foto dell’inserzione e l’articolo ricevuto. Questo aiuta AliExpress a capire perché un semplice reso potrebbe non essere la soluzione giusta.
Se AliExpress o il venditore ti chiedono di restituire l’articolo, non dare per scontato di doverlo fare. Rispondi nel thread del caso e chiedi loro di confermare:
- se la restituzione è richiesta per un reclamo di contraffazione,
- chi paga la spedizione di ritorno,
- e quale indirizzo o etichetta vogliono che tu usi.
Questo è importante perché i reclami per contraffazione sono diversi dalle normali contestazioni per “ho cambiato idea” o “taglia sbagliata”. Un articolo falso può essere non sicuro da rispedire, può sollevare questioni doganali o potrebbe non valere la pena restituirlo affatto. Conserva l’articolo, l’imballaggio e tutte le prove fino a quando il caso non è completamente risolto, a meno che la piattaforma non ti dia un’istruzione scritta chiara di fare diversamente.
Se l’articolo è qualcosa che non dovresti continuare a usare, come elettronica, cosmetici, giocattoli o qualsiasi cosa che possa essere pericolosa, smetti di usarlo e documentalo con foto prima di fare altro.
Se la pagina della contestazione mostra una scadenza, una richiesta di ulteriori prove o un obbligo di restituzione, segui esattamente il testo indicato lì. L’esito dipende dallo stato attuale del caso, quindi controlla la schermata dell’ordine o della contestazione per frasi come “fornire prove”, “restituzione richiesta” o “rimborso approvato”.
Se AliExpress rifiuta un rimborso senza restituzione, il tuo passo successivo dipende dalla decisione finale e dal tuo metodo di pagamento. Controlla i tempi di contestazione del tuo fornitore di pagamento se vuoi contestare la transazione al di fuori di AliExpress, ma non aspettare senza salvare prima l’esito del caso e tutti i messaggi.
Practical tip: Nel reclamo, usa insieme le parole “contraffatto” e “rimborso senza restituzione”, e allega foto ravvicinate dei dettagli falsi più uno screenshot dell’inserzione originale.
