Ja, du kan kanskje få refusjon for forfalskede varer på AliExpress uten å returnere varen, men det er ikke garantert. Det avhenger av hvordan AliExpress behandler kravet, og om plattformen mener at en retur er nødvendig for verifisering.
Start med å åpne en tvist som et krav om forfalskning, ikke bare som «ikke som beskrevet». I kravet bør du tydelig si at varen ser forfalsket ut, og at du ønsker refusjon uten retur fordi det kan være unødvendig eller utrygt å sende den tilbake.
Gjør dette først:
- Lagre ordrenummeret, produktannonsen og alle meldinger med selgeren.
- Ta tydelige bilder av varen, emballasjen, merkenavn, serienumre, stavefeil, manglende logoer og alt annet som viser at varen ikke samsvarer med originalproduktet.
- Hvis annonsen brukte et merkenavn eller hevdet at varen var ekte, ta også et skjermbilde av den formuleringen.
Når du skriver kravet, vær konkret. Si hva som gjør varen forfalsket, ikke bare at den er av dårlig kvalitet. Pek for eksempel på en manglende etikett, feil logo, dårlig emballasje eller et avvik mellom annonsens bilder og varen du mottok. Det hjelper AliExpress å se hvorfor en enkel retur kanskje ikke er den riktige løsningen.
Hvis AliExpress eller selgeren ber deg returnere varen, ikke anta at du må gjøre det. Svar i saken og be dem bekrefte:
- om retur er påkrevd for et krav om forfalskning,
- hvem som betaler returfrakten,
- og hvilken adresse eller etikett de vil at du skal bruke.
Det er viktig fordi krav om forfalskning er annerledes enn vanlige tvister om «angret kjøp» eller «feil størrelse». En falsk vare kan være utrygg å sende tilbake, kan skape tollspørsmål, eller kan være lite verdt å returnere i det hele tatt. Behold varen, emballasjen og all dokumentasjon til saken er helt løst, med mindre plattformen gir deg en tydelig skriftlig instruks om noe annet.
Hvis varen er noe du ikke bør fortsette å bruke, for eksempel elektronikk, kosmetikk, leker eller noe annet som kan være utrygt, slutt å bruke den og dokumenter den med bilder før du gjør noe annet.
Hvis tvistesiden viser en frist, en forespørsel om mer dokumentasjon eller et krav om retur, følg formuleringen der nøyaktig. Utfallet avhenger av den nåværende sakstatusen, så sjekk ordre- eller tvisteskjermen for formuleringer som «provide evidence», «return required» eller «refund approved».
Hvis AliExpress avslår en refusjon uten retur, avhenger neste steg av den endelige avgjørelsen og betalingsmetoden din. Sjekk tidslinjen for tvist hos betalingsleverandøren din hvis du vil bestride transaksjonen utenfor AliExpress, men ikke vent uten å lagre saksresultatet og alle meldinger først.
Praktisk tips: I kravet ditt bør du bruke ordene «counterfeit» og «refund without return» sammen, og legge ved nærbilder av de falske detaljene samt et skjermbilde av den opprinnelige annonsen.
