Ja, Sie können unter Umständen für gefälschte Waren auf AliExpress eine Rückerstattung ohne Rücksendung des Artikels bekommen, aber das ist nicht garantiert. Es hängt davon ab, wie AliExpress den Fall behandelt und ob die Plattform entscheidet, dass eine Rücksendung zur Prüfung nötig ist.
Eröffnen Sie den Streitfall zunächst als Fälschungsanspruch und nicht nur als „nicht wie beschrieben“. Geben Sie im Anspruch klar an, dass der Artikel offenbar gefälscht ist und dass Sie eine Rückerstattung ohne Rücksendung möchten, weil das Zurücksenden möglicherweise unnötig oder unsicher ist.
Tun Sie zuerst Folgendes:
- Speichern Sie die Bestellnummer, das Produktangebot und jede Nachricht mit dem Verkäufer.
- Machen Sie klare Fotos vom Artikel, der Verpackung, Markenkennzeichen, Seriennummern, Rechtschreibfehlern, fehlenden Logos und allem, was zeigt, dass der Artikel nicht zum Originalprodukt passt.
- Wenn das Angebot einen Markennamen verwendet oder Echtheit behauptet hat, bewahren Sie auch einen Screenshot dieser Formulierung auf.
Wenn Sie den Anspruch schreiben, seien Sie konkret. Sagen Sie, was den Artikel gefälscht erscheinen lässt, nicht nur, dass er von schlechter Qualität ist. Weisen Sie zum Beispiel auf ein fehlendes Etikett, ein falsches Logo, schlechte Verpackung oder eine Abweichung zwischen den Angebotsfotos und dem von Ihnen erhaltenen Artikel hin. Das hilft AliExpress zu sehen, warum eine einfache Rücksendung vielleicht nicht die richtige Lösung ist.
Wenn AliExpress oder der Verkäufer Sie auffordert, den Artikel zurückzusenden, gehen Sie nicht davon aus, dass Sie das tun müssen. Antworten Sie im Fall-Chat und bitten Sie um Bestätigung:
- ob bei einem Fälschungsanspruch eine Rücksendung erforderlich ist,
- wer die Rücksendekosten trägt,
- und welche Adresse oder welches Etikett Sie verwenden sollen.
Das ist wichtig, weil Fälschungsansprüche sich von normalen Streitfällen wie „Meinungsänderung“ oder „falsche Größe“ unterscheiden. Ein gefälschter Artikel kann unsicher sein, um ihn zurückzuschicken, kann Zollfragen aufwerfen oder sich möglicherweise gar nicht lohnen, zurückgesendet zu werden. Behalten Sie den Artikel, die Verpackung und alle Belege, bis der Fall vollständig gelöst ist, es sei denn, die Plattform gibt Ihnen eine klare schriftliche Anweisung, etwas anderes zu tun.
Wenn es sich um einen Artikel handelt, den Sie besser nicht weiter benutzen sollten, etwa Elektronik, Kosmetik, Spielzeug oder etwas anderes, das unsicher sein könnte, hören Sie auf, ihn zu verwenden, und dokumentieren Sie ihn zuerst mit Fotos.
Wenn auf der Streitfallseite eine Frist, eine Bitte um weitere Beweise oder eine Rücksendeanforderung angezeigt wird, folgen Sie dort genau der Formulierung. Das Ergebnis hängt vom aktuellen Fallstatus ab, also prüfen Sie auf der Bestell- oder Streitfallseite Formulierungen wie „Beweise vorlegen“, „Rücksendung erforderlich“ oder „Rückerstattung genehmigt“.
Wenn AliExpress eine Rückerstattung ohne Rücksendung ablehnt, hängt Ihr nächster Schritt von der endgültigen Entscheidung und Ihrer Zahlungsmethode ab. Prüfen Sie den Streitzeitraum Ihres Zahlungsanbieters, wenn Sie die Transaktion außerhalb von AliExpress anfechten möchten, aber warten Sie nicht, ohne zuerst das Ergebnis des Falls und alle Nachrichten zu speichern.
Praktischer Tipp: Verwenden Sie in Ihrem Anspruch die Wörter „counterfeit“ und „refund without return“ zusammen und fügen Sie Nahaufnahmen der gefälschten Details sowie einen Screenshot des ursprünglichen Angebots hinzu.
