Jah, võite AliExpressis võltsitud kauba eest raha tagasi saada ilma eset tagastamata, kuid see ei ole garanteeritud. See sõltub sellest, kuidas AliExpress nõuet käsitleb ja kas platvorm otsustab, et kontrollimiseks on vaja tagastust.
Alustage vaidluse avamisest võltsingu nõudena, mitte lihtsalt kui „ei vasta kirjeldusele”. Kirjeldage nõudes selgelt, et ese paistab olevat võltsitud, ja et soovite raha tagasi ilma tagastuseta, sest tagasisaatmine võib olla ebavajalik või ohtlik.
Tehke esmalt seda:
- Salvestage tellimuse number, toote kuulutus ja kõik sõnumid müüjaga.
- Tehke selged fotod esemest, pakendist, kaubamärgi tähistest, seerianumbritest, õigekirjavigadest, puuduvatest logodest ja kõigest muust, mis näitab, et ese ei vasta originaaltootele.
- Kui kuulutuses kasutati kaubamärgi nime või väideti, et toode on autentne, hoidke alles ka sellest tekstist kuvatõmmis.
Kui kirjutate nõude, olge täpne. Öelge, mis teeb esemest võltsingu, mitte ainult seda, et see on halva kvaliteediga. Näiteks tooge välja puuduv etikett, vale logo, kehv pakend või erinevus kuulutuse fotode ja saadud eseme vahel. See aitab AliExpressil näha, miks lihtne tagastus ei pruugi olla õige lahendus.
Kui AliExpress või müüja palub teil ese tagastada, ärge eeldage, et peate seda tegema. Vastake juhtumi vestluses ja paluge neil kinnitada:
- kas võltsingu nõude puhul on tagastus vajalik,
- kes maksab tagastamise saatmiskulud,
- ja millist aadressi või silti nad soovivad, et kasutaksite.
See on oluline, sest võltsingu nõuded erinevad tavalistest „muutsin meelt” või „vale suurus” vaidlustest. Võltsitud ese võib olla ohtlik tagasi saata, võib tekitada tolliküsimusi või ei pruugi üldse tasuda tagastamist. Hoidke ese, pakend ja kõik tõendid alles kuni juhtum on täielikult lahendatud, välja arvatud juhul, kui platvorm annab teile selge kirjaliku juhise teisiti toimida.
Kui ese on selline, mida ei tohiks edasi kasutada, näiteks elektroonika, kosmeetika, mänguasjad või midagi muud, mis võib olla ohtlik, lõpetage selle kasutamine ja dokumenteerige see fotodega enne, kui midagi muud teete.
Kui vaidluse lehel on näha tähtaeg, lisatõendite palve või tagastusnõue, järgige sealset sõnastust täpselt. Tulemus sõltub praegusest juhtumi staatusest, seega kontrollige tellimuse või vaidluse ekraanilt fraase nagu „esitage tõendid”, „tagastus nõutud” või „tagasimakse kinnitatud”.
Kui AliExpress keeldub tagastuseta tagasimaksest, sõltub teie järgmine samm lõplikust otsusest ja teie makseviisist. Kui soovite tehingut väljaspool AliExpressi vaidlustada, kontrollige oma makseteenuse pakkuja vaidlustamise tähtaegu, kuid ärge oodake enne, kui olete juhtumi tulemuse ja kõik sõnumid salvestanud.
Praktiline nõuanne: kasutage oma nõudes koos sõnu „võltsitud” ja „tagasimakse ilma tagastuseta” ning lisage lähivõtted võltsingu detailidest ja kuvatõmmis algsest kuulutusest.
