Da, este posibil să obțineți o rambursare pentru bunuri contrafăcute pe AliExpress fără să returnați articolul, dar nu este garantat. Depinde de modul în care AliExpress tratează reclamația și de faptul dacă platforma decide că este necesar un retur pentru verificare.
Începeți prin a deschide disputa ca o reclamație pentru contrafacere, nu doar ca „nu corespunde descrierii”. În reclamație, spuneți clar că articolul pare contrafăcut și că doriți o rambursare fără retur, deoarece trimiterea înapoi poate fi inutilă sau nesigură.
Faceți mai întâi acest lucru:
- Salvați numărul comenzii, anunțul produsului și fiecare mesaj cu vânzătorul.
- Faceți fotografii clare ale articolului, ambalajului, marcajelor de brand, numerelor de serie, greșelilor de ortografie, logo-urilor lipsă și oricărui lucru care arată că articolul nu se potrivește cu produsul original.
- Dacă anunțul a folosit un nume de brand sau a pretins autenticitate, păstrați și o captură de ecran cu acel text.
Când scrieți reclamația, fiți specific. Spuneți ce anume face articolul să pară contrafăcut, nu doar că este de calitate slabă. De exemplu, indicați o etichetă lipsă, un logo greșit, ambalaj slab sau o neconcordanță între fotografiile din anunț și articolul pe care l-ați primit. Asta ajută AliExpress să vadă de ce un simplu retur poate să nu fie soluția potrivită.
Dacă AliExpress sau vânzătorul vă cere să returnați articolul, nu presupuneți că trebuie să faceți asta. Răspundeți în firul cazului și cereți-le să confirme:
- dacă returul este necesar pentru o reclamație de contrafacere,
- cine plătește transportul de retur,
- și ce adresă sau etichetă vor să folosiți.
Acest lucru contează deoarece reclamațiile pentru contrafacere sunt diferite de disputele obișnuite de tipul „m-am răzgândit” sau „mărimea este greșită”. Un articol fals poate fi nesigur de trimis înapoi, poate ridica întrebări vamale sau poate să nu merite deloc returnarea. Păstrați articolul, ambalajul și toate dovezile până când cazul este rezolvat complet, cu excepția situației în care platforma vă oferă o instrucțiune clară, în scris, să procedați altfel.
Dacă articolul este ceva ce nu ar trebui să mai folosiți, cum ar fi electronice, cosmetice, jucării sau orice altceva care ar putea fi nesigur, nu îl mai folosiți și documentați-l cu fotografii înainte de a face orice altceva.
Dacă pagina disputei arată un termen limită, o cerere de dovezi suplimentare sau o cerință de retur, urmați exact formularea de acolo. Rezultatul depinde de stadiul actual al cazului, așa că verificați ecranul comenzii sau al disputei pentru expresii precum „provide evidence”, „return required” sau „refund approved”.
Dacă AliExpress refuză o rambursare fără retur, următorul pas depinde de decizia finală și de metoda dvs. de plată. Verificați termenul de contestare al furnizorului dvs. de plăți dacă doriți să contestați tranzacția în afara AliExpress, dar nu așteptați fără să salvați mai întâi rezultatul cazului și toate mesajele.
Sfat practic: În reclamația dvs., folosiți împreună cuvintele „counterfeit” și „refund without return” și atașați fotografii de aproape ale detaliilor false, plus o captură de ecran a anunțului original.
