Taip, gali būti, kad už padirbtas prekes iš AliExpress galite gauti pinigų grąžinimą jų negrąžindami, bet tai negarantuojama. Tai priklauso nuo to, kaip AliExpress nagrinėja pretenziją ir ar platforma nusprendžia, kad grąžinimas reikalingas patikrinimui.
Pirmiausia atidarykite ginčą kaip pretenziją dėl padirbtos prekės, o ne tik kaip „neatitinka aprašymo“. Pretenzijoje aiškiai nurodykite, kad prekė atrodo padirbta ir kad norite pinigų grąžinimo be grąžinimo, nes siuntimas atgal gali būti nereikalingas arba nesaugus.
Pirmiausia padarykite tai:
- Išsaugokite užsakymo numerį, prekės skelbimą ir visus pranešimus su pardavėju.
- Padarykite aiškias prekės, pakuotės, prekės ženklo žymėjimų, serijos numerių, rašybos klaidų, trūkstamų logotipų ir bet ko kito, kas rodo, kad prekė neatitinka originalo, nuotraukas.
- Jei skelbime buvo naudojamas prekės ženklas arba teigta, kad prekė autentiška, išsaugokite ir tos formuluotės ekrano kopiją.
Rašydami pretenziją būkite konkretūs. Nurodykite, kas rodo, kad prekė yra padirbta, o ne tik kad ji prastos kokybės. Pavyzdžiui, paminėkite trūkstamą etiketę, neteisingą logotipą, prastą pakuotę arba neatitikimą tarp skelbimo nuotraukų ir gautos prekės. Tai padeda AliExpress suprasti, kodėl paprastas grąžinimas gali būti ne tinkamiausias sprendimas.
Jei AliExpress arba pardavėjas paprašo grąžinti prekę, nemanykite, kad privalote tai daryti. Atsakykite bylos gijoje ir paprašykite patvirtinti:
- ar grąžinimas reikalingas padirbtos prekės pretenzijai,
- kas apmoka siuntimo atgal išlaidas,
- ir kokį adresą ar etiketę jie nori, kad naudotumėte.
Tai svarbu, nes padirbtų prekių pretenzijos skiriasi nuo įprastų ginčų dėl „persigalvojau“ ar „netinkamas dydis“. Padirbta prekė gali būti nesaugi siųsti atgal, gali kelti muitinės klausimų arba apskritai būti neverta grąžinti. Laikykite prekę, pakuotę ir visus įrodymus, kol byla bus galutinai išspręsta, nebent platforma aiškiai raštu nurodytų kitaip.
Jei prekė yra tokia, kurios neturėtumėte toliau naudoti, pavyzdžiui, elektronika, kosmetika, žaislai ar bet kas, kas gali būti nesaugu, nustokite ją naudoti ir prieš darydami ką nors kita užfiksuokite ją nuotraukomis.
Jei ginčo puslapyje matote terminą, prašymą pateikti daugiau įrodymų arba grąžinimo reikalavimą, tiksliai laikykitės ten pateikto teksto. Rezultatas priklauso nuo esamos bylos būsenos, todėl užsakymo arba ginčo ekrane ieškokite tokių frazių kaip „pateikti įrodymus“, „reikalingas grąžinimas“ arba „pinigų grąžinimas patvirtintas“.
Jei AliExpress atsisako grąžinti pinigus be grąžinimo, kitas žingsnis priklauso nuo galutinio sprendimo ir jūsų mokėjimo būdo. Jei norite ginčyti sandorį ne per AliExpress, patikrinkite savo mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo terminus, bet nelaukite neišsaugoję bylos rezultato ir visų pranešimų.
Praktinis patarimas: pretenzijoje kartu vartokite žodžius „padirbta“ ir „pinigų grąžinimas be grąžinimo“, o pridėkite padirbtų detalių stambaus plano nuotraukas ir originalaus skelbimo ekrano kopiją.
