Oui, il est possible que vous puissiez obtenir un remboursement pour des produits contrefaits sur AliExpress sans retourner l’article, mais ce n’est pas garanti. Cela dépend de la manière dont AliExpress traite la réclamation et de savoir si la plateforme décide qu’un retour est nécessaire pour vérification.
Commencez par ouvrir le litige en tant que réclamation pour contrefaçon, et pas seulement comme « non conforme à la description ». Dans la réclamation, indiquez clairement que l’article semble contrefait et que vous চান un remboursement sans retour, car le renvoi peut être inutile ou risqué.
Faites d’abord ceci :
- Conservez le numéro de commande, l’annonce du produit et tous les messages échangés avec le vendeur.
- Prenez des photos nettes de l’article, de l’emballage, des marques de la marque, des numéros de série, des fautes d’orthographe, des logos manquants et de tout ce qui montre que l’article ne correspond pas au produit original.
- Si l’annonce utilisait un nom de marque ou affirmait l’authenticité, gardez aussi une capture d’écran de ce texte.
Quand vous rédigez la réclamation, soyez précis. Dites ce qui fait penser que l’article est contrefait, et pas seulement qu’il est de mauvaise qualité. Par exemple, signalez une étiquette manquante, un logo incorrect, un mauvais emballage ou une différence entre les photos de l’annonce et l’article reçu. Cela aide AliExpress à comprendre pourquoi un simple retour n’est peut-être pas la bonne solution.
Si AliExpress ou le vendeur vous demande de retourner l’article, ne partez pas du principe que vous devez le faire. Répondez dans le fil du litige et demandez-leur de confirmer :
- si un retour est exigé pour une réclamation pour contrefaçon,
- qui paie les frais de retour,
- et quelle adresse ou quelle étiquette vous devez utiliser.
C’est important, car les réclamations pour contrefaçon sont différentes des litiges ordinaires du type « j’ai changé d’avis » ou « mauvaise taille ». Un faux article peut être dangereux à renvoyer, peut soulever des questions de douane, ou ne pas valoir la peine d’être retourné. Conservez l’article, l’emballage et toutes les preuves jusqu’à ce que le dossier soit entièrement résolu, sauf si la plateforme vous donne une instruction écrite claire indiquant le contraire.
Si l’article est quelque chose que vous ne devriez pas continuer à utiliser, comme des appareils électroniques, des cosmétiques, des jouets ou tout autre produit pouvant être dangereux, cessez de l’utiliser et documentez-le avec des photos avant de faire quoi que ce soit d’autre.
Si la page du litige affiche une date limite, une demande de preuves supplémentaires ou une exigence de retour, suivez exactement le texte indiqué. Le résultat dépend du statut actuel du dossier, alors vérifiez l’écran de commande ou de litige pour des mentions comme « fournir des preuves », « retour requis » ou « remboursement approuvé ».
Si AliExpress refuse un remboursement sans retour, votre prochaine étape dépend de la décision finale et de votre moyen de paiement. Vérifiez le délai de contestation de votre prestataire de paiement si vous souhaitez contester la transaction en dehors d’AliExpress, mais n’attendez pas sans avoir d’abord enregistré le résultat du dossier et tous les messages.
Conseil pratique : dans votre réclamation, utilisez ensemble les mots « contrefait » et « remboursement sans retour », et joignez des photos rapprochées des détails faux ainsi qu’une capture d’écran de l’annonce d’origine.
